lexoffice Integration , 277 recenzji
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Według oceny
Super App, super Support! Sehr zufrieden
Toller Support, der einem wirklich weiter hilft.
Die App Arbeitet einwandfrei und der Support unterstützen einen bei jedem Problem. Sehr freundlich und mit gut verständlichen Antworten. Danke
Absolut super Support - es wurde sich direkt gemeldet, eine individuelle Anleitung abgefilmt und alle Fragen superschnell beantwortet.
Extrem praktisch, nimmt einem viel Arbeit ab, dazu exzellenter, schneller Support. Uneingeschränkte Empfehlung!
Die App funktioniert unkompliziert und reibungslos. Warum ich aber überhaupt eine Bewertung schreibe: Der Kundenservice ist wirklich exzellent. Sämtliche Anliegen werden schnell, freundlich und persönlich gelöst - mitunter sogar über individuell aufgenommene Minitutorials. Definitive Empfehlung!
Sie erleichtert die Buchhaltung enorm, ist intuitiv zu bedienen, leicht verständlich und bei Fragen wird kompetent weiter geholfen :) Sinnvoll investierte 10€. Könnte es um das Geld in der Zeit nicht schaffen.
Toller Service und funktioniert bisher alles einwandfrei.
Super app,Support ist sehr hilfreich
Leider muss ich mich den anderen Reviews anschließen: Die App funktionierte zunächst einwandfrei, wir mussten sie jedoch aufgrund eines Nutzerfehlers neu aufsetzen. Der Support hat uns darüber informiert, dass dies durch ihn selbst durchgeführt werden muss, weshalb wir ihn auch entsprechend darum gebeten haben. Was danach folgte war einfach nur Chaos.
Konten wurden nicht angelegt, Zahlungen synchronisieren sich bis heute nicht, teilweise werden Rechnungen aus dem letzten Jahr doppelt synchronisiert.
Der Support antwortet frühestens nach 7 Tagen (manchmal erst nach 10/14 Tagen) und lies sich jedes Mal den Vorgang von vorne erklären. Als es uns zu viel wurde, da dies massiv Zeit unserer MitarbeiterInnen verschlungen hat, haben wir dem Support eine Liste der falschen Rechnungen aus Lexoffice geschickt, mit der Bitte die Identifikation in Shopify selbst durchzuführen, da unsere Geduld und Zeit ausgeschöpft war.
Darauf hin bekamen wir die Antwort die App "sei nicht für uns gemacht" und würde "nur 10$ im Monat" kosten. Wir sollten also nicht zu viel erwarten.
Wir verstehen, dass es hier keinen 24 Stunden Support geben kann, das erwartet niemand. Aber das man nach sechs Wochen nicht in der Lage ist, ein Problem zu beheben und dann reagiert, wie reagiert wurde, ist nicht akzeptabel. Jedem der sich auf diese Schnittstelle verlassen muss, sei hier explizit davon abgeraten.
Hallo lieber Kai,
Es tut uns sehr leid, dass wir dieses Mal Deine Erwartungen nicht erfüllen konnten. Dennoch ist es sehr gut für uns zu wissen, an welcher Stelle in der App wir uns noch verbessern können. Durch Deinen Fall ist uns aufgefallen, dass wir Migrationen von einem lexoffice Account auf einen anderen besser begleiten können.
Zu diesem Zwecke haben wir bereits einen Guide auf unserer Support Page erstellt und bitten nun alle Kunden mit diesem Vorhaben sich VORHER an uns zu wenden, sodass wir optimal dabei assistieren können.
In Deinem Fall setzten sich die Fehlermeldungen aus einer Vielzahl von eigenen fehlerhaften Einstellungen in Shopify und lexoffice zusammen, sodass nicht nur steuerlich inkorrekte Shopify Aufträge generiert worden sind, aus denen natürlich auch steuerlich inkorrekte Rechnungen resultieren, sondern auch Rechnung nach dem von Dir ausgewählten Timing, erst bei Fullfillment erstellt werden konnten.
So wurden beispielsweise auch ältere Aufträge, die Du erst kürzlich ausgeführt hast in Form eines Belegs erstellt.
Weiter sind wir externe Entwickler:innen der lexoffice Integrations App und können nicht auf Deinen lexoffice Account zugreifen. Anhand von Screenshots der "falschen Rechnungen" in denen nur ein Kundenname zu sehen ist, können wir keine Referenz zu einer Bestellung herstellen. Hier sind, wie bereits erläutert, die Order-IDs aus Shopify notwendig.
Wie auch in unseren Nachrichten erwähnt, bieten wir Dir jederzeit an die Migration mit unserer Assistenz erneut und diesmal richtig auszuführen. Dabei würden wir in einem Call mit Dir zusammen alle Einstellungen durchgehen und die fehlenden Daten importieren.
Wir hoffen, dass Du uns eine weitere Chance gibst die App für Dich einzurichten und die Fehler zu beseitigen. 🙏 🤝
Wir freuen uns auf Deine Rückmeldung!
Dein Eshop Guide Team