Lexware Office (lexoffice)
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Raffiner
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Sofern man international an B2B Kunden verkauft ist die App leider unbrauchbar, da alle Rechnungen manuell geschrieben werden müssen. Die App überschreibt auch Kundendaten in Lexoffice und verursacht nicht nur Kundenunzufriedenheit, sondern auch Mehrarbeit für uns. Seit Anfang des Jahres keine Lösung in Sicht und auch wenn der Support bemüht ist, dauert es manchmal Tage, bis eine Reaktion erfolgt. Sofern nur in Deutschland verkauft wird, kann man die App nutzen. Sehr schade und ärgerlich...
Nachtrag: Der Support hat einige Probleme behoben. Dennoch ist die App in Verbindung mit Lexoffice sehr fehleranfällig. Das Motto "Spare Zeit und Geld mit der automatisierten lexoffice Buchhaltung" ist leider nicht gegeben. Es tut mir Leid, nur 3 Sterne zu vergeben, da Support bemüht ist, aber das Resultat ist weiterhin nicht befriedigend.
Hallo BOLERO,
vielen Dank für dein Feedback.
Schade, dass du uns nur einen Stern gegeben hast für einen Umstand der nicht in unserer Verantwortung liegt.
Wie wir dir bereits im Support erläutert haben, ist dieses Problem mit den steuerfreien B2B Bestellungen auf einen Bug von Shopify zurück zuführen. Shopify fügt trotz einer steuerfreien Bestellungen im Hintergrund einen Steuersatz an den Auftrag. Dieser Steuersatz sorgt, dann bei lexoffice für fehlerhafte Belege oder es wird keine Rechnung erstellt.
Wir haben uns sehr bemüht für den Fehler von Shopify eine Lösung für unsere User zu finden, sodass dennoch wieder korrekte Belege erstellt werden können, aber da dies einen größeren Umfang hatte, hat es etwas länger gedauert eine passende Lösung zu finden.
Nun haben wir ein Update unserer App gemacht, sodass solche Bestellungen wieder einen korrekten Beleg erhalten.
Schade, dass du auf unsere letzte Nachricht im Support nicht reagiert hast.
Gerne würden wir nun gemeinsam mit dir die fehlenden Belege durch unsere App erstellen lassen.
Wir würden uns sehr freuen, wenn du dich noch einmal bei uns im Support melden würdest.
Beste Grüße,
dein Eshop Guide Apps Team
Leider hat sich der Kundenservice sehr verschlechtert. Wenn man mal eine Frage hat dauert es tagelang bis man eine Antwort bekommt. Das ist ziemlich blöd, da wenn man bis zum 10. eines Monats die Ust-Voranmeldung einreichen muss, die Zeit eh schon knapp ist. Früher wurden die Anfragen schnell bearbeitet. Die App an sich funktioniert meistens ganz gut. Nur sobald die Rechnungsadresse im Ausland ist muss man manuell die Rhg erstellen, was etwas nervig ist. Und ab und zu landet mal etwas im Übertragungslog, weil es irgendeinen Fehler gab oder die App die Verbindung verloren hat. Die kann man aber meisten manuell noch mal anstoßen und dann klappt es. Aber hin und wieder wird eben auch mal eine Gutschrift nicht übertragen. Es gibt keine Möglichkeit die manuell anzulegen in lexoffice, so dass man auf den Kundendienst angewiesen ist. Ich würde mir wünschen, dass dieser wieder per Live Chat verfügbar ist, damit man die Probleme sofort lösen kann. Das ist eigentlich mittlerweile ein Standard Service.
Für jemanden wie uns, der um die 4000 Belege im Jahr hat, eine halbe Katastrophe.
-der Datenimport macht seine Arbeit nur zur hälfte und das mit massiven Fehlern
-der Support ist nicht telefonisch, sondern nur via E-Mail erreichbar und braucht 3-6 Tage um zu antworten
-Sammelzahlungen können nicht gebucht werden sondern müssen einzeln mühsam zugewiesen werden.
Für uns bringt diese Lösung leider mehr Probleme als Lösungen mit, daher können wir es nicht empfehlen.
Für kleine Shops die nur mit PayPal als Bezahlung arbeiten ist das vermutlich eher etwas.
Update:
-Datenimport ist komplett gefixt - vielen Dank!
-Support hat sich um (fast) alle Themen gekümmert und die Probleme gelöst - vielen Dank!
= + 2 Sterne
Sehr einfach und unkompliziert. Der Mitarbeiter Mahdi vom Support war sehr freundlich und hat mein Anliegen schnell geklärt. Zudem wird alles sehr gut und genau erklärt.
Einfach Super :)
gut app!!
Hallo Gilmorejewelry,
vielen Dank für dein super Review.
Beste Grüße,
dein Eshop Guide Apps Team
Super app,Support ist sehr hilfreich
Danke für die Antwort. Ich wurde gut beraten.
mit einfacher bedinung komplexes arbeit erledigt super!
Freundlicher, schneller Support. Problemlösung ging fix und für mich verständlich. Vielen lieben Dank. Nadine
bin noch dabei zum nutzen also im testing
Ich nutze LexOffice schon seit einem Jahr und bin äußerst zufrieden. Der Support ist immer sehr hilfreich und löst alle Probleme. Die Einrichtung ist sehr einfach, und als Unternehmen ist diese App die beste Lösung für die Rechnungsstellung. Ich habe sehr viel Zeit gespart.
Bin top zufrieden mit der App
Danke dir Johannes! bester Mann, vielen lieben dank für den Hammer Support. Gibt den Mann eine Lohnerhöhung, noch nie so einen Mega guten Support gehabt.
⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐
Sehr gute app, erleichtert die Buchhaltung total. Super Support, hilft einem sehr schnell bei fragen.!
Super sehr einfach zu verwenden mir haben die Videos auf deren Kanal sehr geholfen, sehr empfehlenswerte App
Super und leicht bedienbare App. Das perfekte MUSS für jeden (Online)Shop-Betreiber. Das Beste ist der Support. Sie antworten schnell und helfen dir wirklich. Kaum einen besseren Support, wie diesen hier, erlebt. Vielen Dank dafür!
Sehr übersichtliche App. Ich hatte ein Problem bei einer Abbuchung, dies wurde innerhalb eines Tages direkt per Email gelöst
Unser Steuerberater hat uns Lex Office empfohlen und eingerichtet. Wir benutzen es seit dem 1. Tag. Die Integration mit Shopify funktioniert nahtlos. Den Support mussten wir bisher nur zweimal in Anspruch nehmen, und auch hier wird innerhalb von Stunden geantwortet und alle Fragen werden gelöst. Danke Alexa! :) Wir können Lex Office und deren Shopify Anwendung sehr empfehlen.
Unglaubliche freundlicher und professioneller Support. Mitarbeiter antworten schnell und sind bei allen Fragen behilflich. Kann das Team nur weiterempfehlen.
Läuft soweit alles gut, nur die Funktion Pro Forma sollte noch hinzugefügt werden bei einer automatischen Rechnungserstellung. Sonst alles bestens
So einen tollen Support habe ich noch nicht erlebt! Die Anfrage wurde innerhalb von 3 Stunden beantwortet, mit Video, wie man es lösen kann!!! Man wurde nicht im Stich gelassen, sondern es wurde geholfen das Problem zu beheben.
Vielen lieben Dank!
Tolle App, wird alles automatisch von Shopify nach Lexoffice übertragen. Und der Support ist auch super, hilft schnell weiter.
Super Service. Habe mich bei einem Problem an den Service gewendet und habe innerhalb weniger Minuten eine Antwort bekommen + Personalisiertem Lösungsvideo.
Hatte vorher eine App mit einem Shopware 6 Shop, das war sehr spartanisch, hier sieht das schon anderes aus DANKE!
Grüße
Schuberts-Fotografie
Klasse Support. Hat mir weitergeholfen :) Schnelle Rückmeldung des Teams. Kann ich nur weiterempfehlen.
Die App ist wirklich klasse. Sie vereinfacht wahnsinnig vieles und dient als perfekte Schnittstelle zwischen shopify und lexoffice.
Besonderen Dank an Johannes vom Support Team, der mich seit Tag 1 unterstützt und mir bei jeder Frage zu Seite steht :)
Klare Weiterempfehlung meinerseits!
Klasse App! Spitzen Support - hilfreich und ausführlich!
Lexoffice + diese App sind eine wirklich gelungene Hilfe!
Die App macht was sie soll. Sie ist leider nicht sehr intuitiv aber der Support ist super. Uns wurde sofort beim einrichten und bei der Fehlersuche geholfen.
Nach anfänglichen Problemen wurden alle Fehler behoben.
Sowohl der Auftragsimport als auch aktuelle Bestellungen werden erfasst und übertragen. Der wirklich hervorragende Kundensupport ist sehr freundlich und hat sofort alle Probleme behoben :)
top anbindung! übertrag zu lexoffice läuft mega einfach! support antwortet bei fragen in sehr kurzer zeit! kann ich nur empfehlen
Ich bin einfach nur überwältigt von diesem guten und ausführlichen Support! Mir wurde im möglichen Rahmen bestmöglich weitergeholfen. Diese Videos helfen klasse. Ich danke Alexa und dem Rest des Support-Teams vom ganzen Herzen!!!
Mir wurde bei einer Störung geholfen und es gab immer eine Antwort und eine Hilfe zur Lösung. Sehr freundlich das Personal. :)
Diese App erleichtert mir einfach alle meine Rechnungen, meinem Steuerberater zu überbringen.
Finde auch gut, dass ich direkt eine komplette Übersicht über alle Konten habe. Und sehr netter Support, mir wurde bisher immer gut und schnell geholfen. Vielen Dank
Lg
Funktioniert super die Anbindung und ein echt toller Support, der mir sehr schnell geholfen hat. So muss ein Entwickler sein, da macht es richtig spass. Nur zu empfehlen, bitte weiter so :)
Super Kundensupport bin sehr zufrieden mit dem Team!
Auf Fragen wird zeitnah geantwortet und super verständlich erklärt!
Danke für alles Berna :)
Ich habe bisher einige Probleme gehabt die mir jederzeit sehr Zeitnah vom Lexoffice Support gelöst werden konnten.
Vor allem Alexa hat mir sogar eine Videoanleitung extra für mich angefertigt um wirklich Schritt für Schritt helfen zu können was mir alles deutlich erleichtert hat.
TOP SUPPORT !
Der Kundensupport ist Weltklasse, ich bin sehr zufrieden! Wenn es irgendwelche Probleme gibt, einfach fragen, das Team ist äußerst hilfsbereit und kompetent.
Die App funktioniert sehr gut mit meinem Shop bzw. mit meiner LexOffice Buchhaltung. Alle Rechnungen werden automatisch erstellt und per Email an die Kunden verschickt. Der Support ist hervorragend! Es wird einem sehr schnell und zielgerichtet geholfen.
Für Neulinge in der Buchhaltung die beste App. Sehr leicht verständlich und selbsterklärend. Sollten doch mal Probleme sein ist der Support sehr sehr hilfsbereit!
Bin super happy, die App entdeckt zu haben. Bisher echt eine super Erleichterung im Shopalltag, weil die Rechnungen direkt in mein Lexoffice Konto wandern und ich sie weiterführen kann zu Lieferscheinen etc. Top E-Mail-Support von Berna!
Nach einem für mich holprigen Start, bin ich jetzt – hauptsächlich auf Grund des ausgezeichneten Supports – großer Fan der App, die mir schon sehr sehr viel manuelle Arbeit erspart hat. Bei Übertragungsfehlern etc. einfach immer an den Support wenden, der dann sehr gerne weiterhilft. Kundenfeedback wird auch sehr ernst genommen und umgesetzt, aktuell beispielsweise die automatisierte Zuordnung von PayPal-Zahlungen und den dazugehörigen, von der App erstellten Rechnungen. :) Vielen Dank auch nochmals an Berna vom Support.
Eine der besten Supporterfahrungen überhaupt. Anhand unserer bisherigen Erfahrungen können wir die App definitiv weiterempfehlen.
Die App funktioniert super. Der Support ist grandios. Mit individuellen Videos wird auf Fragen und Probleme eingegangen. Im Grunde bleibt nur eine Frage offen: wieso macht das nicht jeder so?
Klare Empfehlung!
Super App, haben Billbee dadurch ersetzt und sparen nun eine Menge Geld.
Auch der Support und das Entwicklerteam dahinter sind bestrebt, dass die App perfekt funktioniert.
Die App ist sehr empfehlenswert, da auch der Kundenservice sehr gut ist.
Ich hatte ein großes Problem, mir konnte aber eine Mitarbeiterrin Namens Berna sehr gut, schnell und effektiv helfen. In dem Sie sogar zusätlich ein Video dazu gedreht hat. Sehr guter Support!
Der Kundensupport war top, zum Glück hat mir eine sehr freundliche Mitarbeterrin helfen können. Die Berna hat mir sehr schnell geholfen, auch in dem Sie extra für mich ein Erklärungsvideo aufgenommen hat, um es besser zu veranschaulichen. Was nicht selbstverständlich ist.
So eine kurze Antwortzeit von einer netten Support Mitarbeiterrin hatte ich noch nie!
Läuft seit Monaten absolut Rock-Solid und wie es so schön heißt: Macht, was sie soll. Das ist bei einer so wichtigen App absolut kaufentscheidend. Der Support ist okay, wenn auch etwas langsam. Die Buchhaltung mit Lexoffice klappt 1A und die Orders von Shopify laufen einfach rein, man kann trotzdem ganz normal auch andere Rechnungen für Sonderaufträge oder was man sonst noch so macht anlegen und Lexoffice zählt einfach die Rechnungsnummer hoch. Keine gesonderten Nummernkreise oder ähnlicher Schabernack. Bitte bleibt so zuverlässig!
Tolle App die alle Rechnungen automatisch erfasst und sich im Hintergrund um die gesamte Buchhaltung kümmert. Bei Fragen reagiert der Support extrem schnell und hilfreich. In meinem Fall wurde mir sogar ein Video geschickt in dem alles Step by Step eigens für mich erklärt wurde. Absolut weiterzuempfehlen!
Die Rechnungübertragung funktioniert von Shopify zu Lexoffice einwandfrei und der Support ist weltklasse!!
Den besten Support den ich in meinem ganzen Leben erhalten durfte. Fachlich äußerst kompetent und dazu noch überaus freundlich. Vielen herzlichen Dank!!!
Die Integration funktioniert einwandfrei. Besonders der gute Kundensupport ist hervorzuheben. Mein Anliegen wurde innerhalb von 2h geklärt und die Instruktionen waren hervorragend. Klare Empfehlung!