Trustoo Loyalty & Referrals

Hi there,

Thank you so much for your feedback! 🙏 We’re thrilled to hear that you found our support and features helpful. We appreciate your note about customizations, your input helps us improve the clarity of descriptions and make the experience even better. We’re constantly working on enhancing the app, please stay tuned for more updates.

Best regards,
Trustoo Loyalty Team

Olá,

Lamentamos saber da sua experiência e compreendemos perfeitamente a sua preocupação com a cobrança mencionada.

Assim que recebemos sua mensagem, analisamos cuidadosamente seu histórico de assinatura e entramos em contato por e-mail para explicar as datas do período de teste gratuito, o ciclo de faturamento e como o congelamento temporário da sua loja estendeu automaticamente o período de faturamento, de acordo com as regras do sistema da Shopify. Continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou analisar qualquer fatura que você possa receber.

Garantimos que não cobramos por serviços inativos e temos o compromisso de manter total transparência e precisão em todos os momentos.

Se puder responder aos nossos e-mails, ficaremos felizes em ajudá-lo até que tudo esteja completamente resolvido.

Agradecemos a sua atenção.

Atenciosamente,
Equipe Trustoo Loyalty

Hello,

We sincerely apologize for the inconvenience this has caused and truly appreciate you sharing your feedback with us. Our goal is to improve your experience moving forward.

After reviewing your account, the extra charge occurred because your store orders exceeded the order limit of your current Starter Plan. Please note that the Starter Plan offers an option to increase the order limit, which can help prevent these additional fees.

To better assist you, a member of our team will also be reaching out directly to provide further support and ensure your store continues running smoothly without unexpected charges.

Thank you again for your patience and understanding.

Best regards,
Loloyal Support Team