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Troy - listened well and sorted my problem.
Paul was very helpful elevating my concerns about the current email and plan changes
MailChimp makes it easy for small business owners like myself to craft professional, compelling email campaigns. And their live chat support is great, too. Rafael was very responsive and friendly!
I finally can chat with customer service on a free plan regarding my mailchimp app for Shopify! It was about time you guys @ Mailchimp!
I got LORI and she was very knowledgeable and super friendly.
YAYYYYYY!!
Application et services très intuitifs, très facile d'utilisation.
Pas toujours facile cependant de maîtriser son design et la mise en page des newsletters.
Mais ensuite ça se gâte. Je rencontre de nombreux problèmes de synchronisation avec shopify et d'intégration dans shopify.
Par exemple je ne retrouve pas le même nombre d'abonnés côté shopify et côté mailchimp, il n'y a pas la possibilité de segmenter correctement par rapport à des chiffres d'affaire générés ou autre (contrairement à ce qui est régulièrement annoncé et mis en avant). Lorsque vous essayer d'avoir des explications avec le support. C'est lunaire.
C'est le point très négatif: l'équipe support est un fake.
D'où ma note.
J'ai 3 problèmes en cours qui trainent depuis plusieurs semaines. Les réponses sont évasives, différentes selon interlocuteur, elle reporte l'investigation, et la résolution du problème sur l'utilisateur.
Dernier exemple en date : le pop up pour l'inscription à la newsletter qui s'affiche sur mon site alors que je l'ai désactivé, puis supprimé depuis mailchimp (car ça ne fonctionnait pas). Il continuait à s'afficher malgré tout sur mon site. Le support m'a invité à faire appel à un développeur freelance !
Ce n'est pas l'aide que l'on attend d'un support.
Malgré les nombreuses qualités de Mailchimp (mais que l'on trouve ailleurs) l'incompétence et la mauvaise fois de l'équipe support m'amènent à mettre cette note. À contre coeur.
Bonjour ! Merci pour votre avis détaillé. Nous nous excusons pour cette expérience et souhaitons vous aider au mieux. Nous avons localisé vos échanges avec notre équipe d'assistance et celle-ci examine actuellement votre problème. Elle vous contactera par e-mail pour vous fournir plus d'informations afin de trouver une solution. Merci de votre patience pendant l'examen de votre problème.
DEAN was amazing! Helpful and patient, as I kept getting disconnected (my fault). Thanks!
Support is very responsive and helpful, bombarded David with questions during onboarding and he was quick to answer them all.
Give David a raise. He helped me out in less than a few minutes.
David was amazing, his help and advice resolved my problem. Defo recomend.
LORI was fast and effective! thank you for your help:)