Mend

A Mend csevegésen és e-mailben is válaszol a vásárlóknak. Automatizálja a rendeléstámogatást a saját szabályai alapján.

A Mend egyetlen MI-alapú ügyfélszolgálati munkafolyamatban egyesíti a webáruházi csevegést és a továbbított e-maileket. A szinkronizált katalógus, a Shopify-irányelvek és a tudásbázis alapján válaszol, termékeket ajánl, és a rendelések lekérdezése előtt azonosítja a vásárlókat. Képes a rendelések nyomon követésére, visszaküldések indítására, visszatérítések feldolgozására, a jogosult rendelések törlésére, szállítási címek módosítására, kárpótlási kedvezmények létrehozására és áruházi jóváírások kibocsátására. Állítsa a műveleteket az „Automatikus”, a „Kérdezzen meg” vagy a „Kikapcsolva” lehetőségre, és használjon korlátozásokat, jóváhagyásokat, beszélgetésnaplókat, csapatválaszokat, illetve engedélyezze az emberi ügyintézői átvételt.

• Válaszadás a kérdésekre a katalógus, az irányelvek, a GYIK és az áruház tudásanyaga alapján
• Csevegési és e-mailes támogatás, vásárlók azonosítása és rendelési kérések kezelése
• Irányítás fenntartása szabályokkal, jóváhagyásokkal, csapatválaszokkal és emberi ügyintézői átvétellel