Mend

Mend giải đáp thắc mắc của người mua qua tính năng trò chuyện và email. Tự động hóa quá trình hỗ trợ đơn hàng theo quy tắc của bạn.

Mend kết hợp tính năng trò chuyện trên cửa hàng trực tuyến và email chuyển tiếp vào một quy trình hỗ trợ bằng AI thống nhất. Ứng dụng trả lời khách hàng từ danh mục đã đồng bộ, chính sách trên Shopify và cơ sở kiến thức, đề xuất sản phẩm và xác minh người mua trước khi tra cứu đơn hàng. Mend có thể theo dõi đơn hàng, bắt đầu quá trình trả hàng, xử lý hoàn tiền, hủy các đơn hàng đủ điều kiện, chỉnh sửa địa chỉ vận chuyển, tạo chiết khấu đền bù dịch vụ và cấp tín dụng cửa hàng. Bạn có thể cài đặt hành động là Tự động, Hỏi tôi hoặc Tắt, kèm theo các giới hạn, phê duyệt, bản ghi cuộc trò chuyện, phản hồi của nhóm và khả năng chuyển cho nhân viên tiếp quản.

• Trả lời câu hỏi từ danh mục, chính sách, câu hỏi thường gặp và kiến thức về cửa hàng
• Hỗ trợ qua tính năng trò chuyện và email, xác minh người mua và xử lý yêu cầu về đơn hàng
• Duy trì quyền kiểm soát nhờ các quy tắc, phê duyệt, phản hồi của nhóm và nhân viên tiếp quản