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実店舗とECの顧客管理の一元化が課題となっていたため、導入をしました。無料期間の間の、本格導入までのサポートがきめ細かく、疑問点を解消した上で導入開始することができました。
これまでは、実店舗では、お客様にご連絡先を紙に記入していただいておりましたが、店舗のiPadまたはお客様のスマートフォンで会員登録していただく仕組みに変更しました。お客様の操作も難しくなく、問題なく運用ができております。
スマレジへのお客様の情報登録が自動化されたこと、Shopify上でECと実店舗の購入履歴が一元管理できるようになったことなど、大変満足しております。
今後の期待としては、ポイントプログラムについてです。ポイント分を値引きするポイントプログラム ではなく、ポイントが貯まると特典を出すことのできるReward Program を導入する際、Omni Hubでは不十分であり、他のポイントプログラムを導入する必要が生じました。この点、アップデートを期待します。
いつもOmni Hubのご利用誠にありがとうございます！
Omni Hubを利用して店舗とECで顧客体験を一元化していくにあたっては、お客さまへの案内方法、実際の店舗でのオペレーションなどにおいてしっかりと詰めていく必要がありますが、15日間の無料期間にてその不安が解消できたとのこととても良かったです。
また、今後の期待についてもお寄せいただきまして誠にありがとうございます！
いただいたご意見を参考に、事業者様がよりよい顧客体験を提供できるように引き続き機能アップデートを行ってまいります。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
店舗とECでポイント制度と顧客管理を統一化したく、活用させていただきました。店舗で使用してるレジがスマレジだったこともあり、導入と使い方が簡単だったこともあったので導入するきっかけとなりました。実際に導入してみて、サポートがしっかりしていてわかりやすかったこともあり、実働まではすぐに行うことが出来たことがとてもよかったです。
Omni Hubのご利用誠にありがとうございます！
導入の簡単さ、サポートの充実度を評価いただけましてとても嬉しいです😊
これからも貴社の店舗とECでのお客さま体験向上をご支援してまいりますので、気になる点がありましたらいつでもご質問くださいませ！
実店舗とオンラインストアの会員連携に利用させていただいています。
サポートに連絡した際に、サポートページの送付に加え、面談の機会を設けていただき細かい相談にもお応えいただきまして、大変有り難かったです。
期間限定でポイント付与率の変動を行っているので、この部分を期間設定など自動化出来るとより使いやすく、お客様に還元できる機能になるのではと思っております。
いつもOmni Hubをご利用いただきありがとうございます！
Omni Hubの提供している機能は、お客さまの店舗やオンラインストアでの体験や、店舗スタッフの接客体験に直結するものが多くございます。
そのため、Omni Hubの機能をご活用いただくことや、生じている問題に適切に対処することが重要だと考えており、それらをご案内させていただく上で、必要に応じて面談等も随時行っております。
今後もなにかありましたらお気軽にサポート窓口へご相談くださいませ。
また、機能についてのご要望もいただきましてありがとうございます！
お客さまや貴社にとって便利にご利用いただけるよう今後も機能アップデートに努めてまいります。
引き続き何卒よろしくお願いいたします。
ECストアと実店舗とのオムニチャネルを実現する為に、このアプリを導入しました。
サポートがとても良く、使いやすいと感じます。
ただ、実店舗で使用しているスマレジとの連携で、ポイントの反映に時差がある為、レシートに印字の際に、ポイント数にズレが生じます。
お客様が混乱する場合があるので、そこはしっかりと店舗でのフォローが必要だと感じます。
Omni Hubをご活用いただきまして誠にありがとうございます！
サポート体制やアプリの使い心地について評価いただきまして嬉しいです😊
レシートへのポイント印字については、Omni Hubの仕様上、残高にズレが生じる仕組みとなっています。
ご記載いただいたとおり店舗さまでのフォローやスマレジの設定変更をお願いするケースがありますので、その点の対処方法についてはOmni Hubサポートチームよりご案内させていただいております。
引き続きアプリのご利用において不明点などがございましたらお気軽にお申し付けくださいませ！😊