Packlink PRO Shipping Platform

Vendono tariffe ma non le conoscono, non sanno dare informazioni riguardo gli scaglioni di peso di un singolo corriere o la suddivisione in fasce della one EU, secondo loro dovresti fare simulazioni Kilo per Kilo per ogni paese.
Lavoro che solo un folle con tanto tempo a disposizione è disposto a fare...tutto questo con account Plus

Support aide uniquement a la configuration et vous demande de mettre un avis 5 étoiles le jour même sans avoir essayé l'application. Les commandes ne remontes pas dans l'application correctement, les numéros de téléphones ne sont pas sur les étiquettes d'envois, les points relais sont à choisir nous même mais la carte propose des point relais beaucoup trop loin des adresses des clients. Aucune réponse aux différents mails envoyés / chat assistance. L'application fonctionne jamais correctement. Je déconseille.

Jusqu’à récemment, mon expérience avec ce service était satisfaisante.
Un incident récent a complètement changé ma perception.

Un colis expédié avec assurance est arrivé endommagé. Malgré cela, toute indemnisation a été refusée, sur la base d’arguments absents ou flous dans leurs propres conditions.

Concrètement, une assurance est proposée et facturée, mais ne remplit pas sa fonction lorsque le dommage survient.

À l’inverse, les colis perdus semblent être indemnisés sans difficulté (pour les mêmes types de marchandises), ce qui crée une incohérence totale dans le traitement des sinistres.

Résultat : on paie pour une garantie qui, dans les faits, ne peut pas vous indemniser.

Ajoutez à cela deux sollicitations restées sans réponse concernant un problème de tarification, et vous obtenez un service peu fiable, avec un niveau de transparence plus que douteux.

Kompliziert und für Deutsche Unternehmer ungeeignet

Cette application n'est pas fonctionnelle. On a beaucoup de difficultés à installer la carte de Mondial Relay

Package worth 3500 euros lost 4 months ago, no information.
After two weeks, they just closed the ticket.
Since then I've been desperately trying to get reimbursed for the insurance I took out (I paid extra for this insurance): nobody answers. We end up talking in a chatbox that says it will put us in touch with the right team, but we're never put in touch with anyone.
No response by e-mail either, it's simply scandalous!!

Il servizio funziona bene, ma per utilizzarlo devo uscire da shopify ed entrare su packlink pro tramite pagina web. Da app mi appare solo una schermata inutilizzabile. Per il resto ho trovato l'assistenza ed il servizio clienti molto professionali e preparati. Sono stato anche aiutato nel risolvere problematiche inerenti le spedizioni.
Quanto sopra fintantochè non ci sono problemi, poi ti abbandonano. Nello specifico ho fatto una spedizione di 3 kg (comprovata da fattura di vendita essendo la spedizione collegata al negozio). Dopo più di un mese mi arriva un addebito extra perchè il pacco a detta del corriere pesava 18,2 kg.. Ora a parte la tardiva comuncazione, Packlink chiede prova fotografica del pacco con peso del pacco con bilancia e misure col metro, come se ogni volta che uno spedisce un pacco deve schedare l'invio. Non basta la fattura fattura e il DDT? Mi domando perchè nello specifico da 3 kg a 18 c'è notevole differenza e un erogatore subacqueo non può pesare 18 kg. Quindi dimenticatevi un supporto da parte di packlink quando si tratta di prendere soldi furtivamente sono molto bravi.

Le service client est catastrophique. Ils ont un système d'assurance des colis indépendant du prestataire de livraison et n'espèrez jamais voir une indemnisation lorsque vous avez un problème (ce qui est très problématique lorsqu'un colis est volé, perdu, détérioré et que vous aviez payé une assurance).
Par ailleurs, le fait de devoir attendre quelques mois pour avoir un système de facturation mensuel est très chronophage et problématique d'un point de vue comptable (vous devez réaliser autant de saisie que vous envoyez de commandes...)
Extrêmement décu

I am not happy with service parcel did not arrive and was destroyed i did not recieve notification of this from packlink or ups. my company is now out of pocket as i have sent goods and had to resend parcel. wouldnt recommend.

Service client inexistant, ils sont injoignables. L'application Shopify ne fonctionne pas sur Chrome sur Mac. Et les tarifs sont moins compétitifs que leurs concurrents.