Packlink PRO Shipping Platform

Je recommande vivement Mathieux. Il est très compétent, il a su me faciliter et m’expliquer clairement les différents modes d’expédition, que ce soit pour la France ou à l’international. Un accompagnement professionnel et efficace !

Ottima app per le spedizioni! Super intuitiva, facilissima da integrare e l'assistenza è sempre veloce e risolutiva. Anche per chi ha il piano free! Consigliata!

Veramente ottima per le spedizioni. La cosa che amo di più sono le risposte rapide dei consulenti e nel caso non si risolve via email chiamano sul cellulare ed aiutano e risolvono tempestivamente qualsiasi problema!!

Utilizziamo Packlink e ci troviamo davvero molto bene.
La piattaforma è intuitiva, funziona perfettamente e offre la possibilità di scegliere tra tantissimi corrieri a ottimi prezzi anche con il piano free.
Assistenza clienti eccellente: sono stata seguita da Valentina Colombo, sempre disponibile, gentile, preparata e velocissima nell’aiutarmi con l’integrazione a Shopify. Super consigliato!

In genere ottima app, la uso per il mio shop dalla spagna ed è molto meglio gestire le spedizioni con packlink rispetto all'app di correos. Facile, intuitiva e comoda!

App per spedizioni super consigliata! Possibilità di scegliere tra moltissimi corrieri a ottimi prezzi.
L'assistenza è perfetta, io personalmente sono stato seguito da Valentina Colombo che è stata sempre molto disponibile, gentile e veloce nell'aiutarmi a configurare l'integrazione con Shopify.

Problème critique non résolu depuis 2 mois

L’application Packlink est globalement bien conçue et fonctionne correctement dans la plupart des cas.
Cependant, depuis plus de 2 mois, nous faisons face à un bug majeur sur les déclarations de douane, toujours non résolu à ce jour.

Le problème est simple et systématique :
Le montant total déclaré des colis à l’export est erroné (multiplié par deux) dans 100% des cas.

Conséquences directes :

Nos clients paient deux fois trop de TVA et de frais à l’import
Colis bloqués en douane
Refus de livraison
Perte de temps considérable (reprise manuelle de chaque déclaration)
Pertes financières réelles
Dégradation de notre image auprès de nos clients
Des dizaines d'heures pour gerer tout ca et des milliers d'euros de perdu.

Ce bug rend tout simplement le service inutilisable pour l’export sans retraitement manuel systématique.

Le plus problématique :
Malgré de nombreux signalements depuis 2 mois, les réponses du support restent vagues (“on s’en occupe”), sans correction, sans délai clair, et sans suivi concret.

Nous avons envoyé de multiples demandes sans obtenir de prise en charge sérieuse du problème.
Comment peut on faire une app aussi complexe et reussis mais etre aussi mauvais pour gérer un petit bug ??

Aujourd’hui, nous attendons :

une prise de contact rapide par un responsable
un délai de correction fiable

Nous sommes joignables facilement (coordonnées déjà transmises à plusieurs reprises).

Dès que le problème sera traité sérieusement et résolu, cet avis sera bien entendu réévalué.

Avevo problemi con le spedizioni, ho installato packlink con l’aiuto di Valentina Colombo dell’assistenza, è stata paziente, gentile, e premurosa che tutto funzionasse alla perfezione.
Ha fatto qualche call con lei perché avevo dei problemi con lo shop e si è prestata ad aiutarmi per davvero!
Consiglio di chiedere di lei perché il suo aiuto è stato fondamentale per me.
Ora tutto funziona.
Grazie ancora.

La app funziona perfettamente e le etichette vengono mandate al portale packlink senza problemi. Un grazie particolare a Valentina che mi ha assistito in tutti questi mesi per la configurazione del sistema e la gestione burocratica.

Je tiens à remercier chaleureusement Mathieu de Packlink Pro pour la qualité exceptionnelle de son accompagnement lors de l’intégration de l’application sur mon site internet.

Son professionnalisme, sa disponibilité et sa patience ont été remarquables du début à la fin. Il a su comprendre rapidement mes besoins, m’expliquer chaque étape avec clarté et surtout trouver des solutions efficaces et adaptées à ma situation.

Au-delà de ses compétences techniques indéniables, j’ai particulièrement apprécié son sens du service, sa réactivité et son implication sincère pour que tout fonctionne parfaitement.

Grâce à lui, l’intégration s’est faite de manière fluide et sereine. C’est un vrai plaisir de collaborer avec un expert aussi compétent et humain.

Un immense merci Mathieu pour votre aide précieuse et votre accompagnement de grande qualité !