Packlink PRO Shipping Platform

La peor app de envíos que he usado en Shopify. Las integraciones dejan de funcionar constantemente y terminamos haciendo todo manualmente. Cada actualización rompe algo diferente. El soporte tarda demasiado en responder y las soluciones nunca son definitivas. Hemos perdido mucho tiempo y dinero por culpa de esta app. No la recomendaría a ninguna tienda con un volumen de pedidos serio.

La peor aplicación de envíos que hemos probado en Shopify. Las integraciones fallan constantemente y los pedidos dejan de sincronizarse sin previo aviso. Terminamos procesando todo manualmente, perdiendo horas cada semana. El soporte responde, pero los problemas vuelven una y otra vez. No la recomendaría para una tienda que dependa de una operación estable.

30 paquetes perdidos, después de 3 meses me llaman, le envío los datos que me pide y me dice que en seguida se pone en contacto conmigo, ya va un mes y sigue sin responder. ESTAFA DE EMPRESA

Problème critique non résolu depuis 2 mois

L’application Packlink est globalement bien conçue et fonctionne correctement dans la plupart des cas.
Cependant, depuis plus de 2 mois, nous faisons face à un bug majeur sur les déclarations de douane, toujours non résolu à ce jour.

Le problème est simple et systématique :
Le montant total déclaré des colis à l’export est erroné (multiplié par deux) dans 100% des cas.

Conséquences directes :

Nos clients paient deux fois trop de TVA et de frais à l’import
Colis bloqués en douane
Refus de livraison
Perte de temps considérable (reprise manuelle de chaque déclaration)
Pertes financières réelles
Dégradation de notre image auprès de nos clients
Des dizaines d'heures pour gerer tout ca et des milliers d'euros de perdu.

Ce bug rend tout simplement le service inutilisable pour l’export sans retraitement manuel systématique.

Le plus problématique :
Malgré de nombreux signalements depuis 2 mois, les réponses du support restent vagues (“on s’en occupe”), sans correction, sans délai clair, et sans suivi concret.

Nous avons envoyé de multiples demandes sans obtenir de prise en charge sérieuse du problème.
Comment peut on faire une app aussi complexe et reussis mais etre aussi mauvais pour gérer un petit bug ??

Aujourd’hui, nous attendons :

une prise de contact rapide par un responsable
un délai de correction fiable

Nous sommes joignables facilement (coordonnées déjà transmises à plusieurs reprises).

Dès que le problème sera traité sérieusement et résolu, cet avis sera bien entendu réévalué.

Vendono tariffe ma non le conoscono, non sanno dare informazioni riguardo gli scaglioni di peso di un singolo corriere o la suddivisione in fasce della one EU, secondo loro dovresti fare simulazioni Kilo per Kilo per ogni paese.
Lavoro che solo un folle con tanto tempo a disposizione è disposto a fare...tutto questo con account Plus

Jusqu’à récemment, mon expérience avec ce service était satisfaisante.
Un incident récent a complètement changé ma perception.

Un colis expédié avec assurance est arrivé endommagé. Malgré cela, toute indemnisation a été refusée, sur la base d’arguments absents ou flous dans leurs propres conditions.

Concrètement, une assurance est proposée et facturée, mais ne remplit pas sa fonction lorsque le dommage survient.

À l’inverse, les colis perdus semblent être indemnisés sans difficulté (pour les mêmes types de marchandises), ce qui crée une incohérence totale dans le traitement des sinistres.

Résultat : on paie pour une garantie qui, dans les faits, ne peut pas vous indemniser.

Ajoutez à cela deux sollicitations restées sans réponse concernant un problème de tarification, et vous obtenez un service peu fiable, avec un niveau de transparence plus que douteux.

Cette application n'est pas fonctionnelle. On a beaucoup de difficultés à installer la carte de Mondial Relay

Package worth 3500 euros lost 4 months ago, no information.
After two weeks, they just closed the ticket.
Since then I've been desperately trying to get reimbursed for the insurance I took out (I paid extra for this insurance): nobody answers. We end up talking in a chatbox that says it will put us in touch with the right team, but we're never put in touch with anyone.
No response by e-mail either, it's simply scandalous!!

Il servizio funziona bene, ma per utilizzarlo devo uscire da shopify ed entrare su packlink pro tramite pagina web. Da app mi appare solo una schermata inutilizzabile. Per il resto ho trovato l'assistenza ed il servizio clienti molto professionali e preparati. Sono stato anche aiutato nel risolvere problematiche inerenti le spedizioni.
Quanto sopra fintantochè non ci sono problemi, poi ti abbandonano. Nello specifico ho fatto una spedizione di 3 kg (comprovata da fattura di vendita essendo la spedizione collegata al negozio). Dopo più di un mese mi arriva un addebito extra perchè il pacco a detta del corriere pesava 18,2 kg.. Ora a parte la tardiva comuncazione, Packlink chiede prova fotografica del pacco con peso del pacco con bilancia e misure col metro, come se ogni volta che uno spedisce un pacco deve schedare l'invio. Non basta la fattura fattura e il DDT? Mi domando perchè nello specifico da 3 kg a 18 c'è notevole differenza e un erogatore subacqueo non può pesare 18 kg. Quindi dimenticatevi un supporto da parte di packlink quando si tratta di prendere soldi furtivamente sono molto bravi.

Support aide uniquement a la configuration et vous demande de mettre un avis 5 étoiles le jour même sans avoir essayé l'application. Les commandes ne remontes pas dans l'application correctement, les numéros de téléphones ne sont pas sur les étiquettes d'envois, les points relais sont à choisir nous même mais la carte propose des point relais beaucoup trop loin des adresses des clients. Aucune réponse aux différents mails envoyés / chat assistance. L'application fonctionne jamais correctement. Je déconseille.