配送追跡、返品・キャンセル自動化 ‑ Recustomer

Recustomerは、購入体験プラットフォームです。注文追跡、返品・交換・キャンセルの自動化を実現することで、ユーザーの購入体験向上を実現します。

■Recustomer Tracking（商品の配送追跡）とは？

商品追跡ページの作成・配送予定日の表示・配送情報に関する通知を行うができます。

これにより、購入者がいつでも購入した商品の配送状況の確認が可能となり、顧客体験が向上します。また、商品追跡ページにSNSへの導線や商品レコメンドを表示させることで、新たな顧客接点を創造します。

・特徴的な機能

（1）開封率60%を実現する「SMS・メール自動通知機能」

商品の配送状況や配送トラブルによる遅延の通知などを、SMSやメールなどで自動送信します。 内容はHTMLでカスタマイズすることが出来るため、ブランディングされたメールやマーケティングメールを送信することが可能です。また、これまで来ていた配送に関するお問い合わせの削減にも繋がります。

（2）お届け期間の設定による「配送ステータス・到着予定日の表示」

配送事業社との連携やお届け期間の設定を行うことで、注文商品の到着予定日と配送ステータスを表示することが可能です。これにより、買い物ユーザーの「いつ届くのかわからない」という不安を払拭し、購入体験向上を実現します

（3）注文後のマーケティングを可能にする「追跡ページのカスタマイズ」

追跡ページをノーコードで簡単に作成することが可能です。ブランディングはもちろん、バナーを活用してSNSへの導線やレビュー依頼、商品レコメンドなどのマーケティング施策が実施可能になり、今まで存在しなかった購入後に新たな顧客接点を創造します。

■Recustomer Return&Cancel（返品・交換・キャンセル）とは？

返品・交換・キャンセル業務を自動化することで、「顧客体験の向上」と「業務効率化」を実現します。最適な返品オペレーションを作ることで、今まで出来なかった返品ポリシーを寛大にするといった返品マーケティングを実施することも可能になります。

・特徴的な機能

（1）交換・返金・キャンセルの受け付けのシステム化

返品・キャンセルセンターを構築することで、ユーザーは注文番号と郵便番号だけで返品リクエストを送信することが可能になります。 返品を受け付けるまでの、複数回にわたるメールでのコミュニケーションは必要ありません。

（2）交換・返金・キャンセルの処理の自動化

受け付けたリクエストは、自動で返品条件・キャンセル条件と照合し、承認・拒否の判断を行います。また、交換品の在庫引当やキャンセル対応も自動で対応することができます。また、リクエスト承認時やステータス変更すると自動でメールを送信し、ユーザーを次のアクションへと誘導します。

（3）自動集荷機能

配送業者と連携することにより、ボタン一つで集荷を手配することができます。購入者の返品業務の負担を軽減することで、顧客体験の向上を実現します。 ※Recustomerのインストールをもって弊社の定める利用規約に同意したこととみなします。利用規約に関しては弊社サービスページをご確認ください。

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