返品・交換・キャンセル自動化ツール ‑ Recustomer

返品・交換や注文キャンセル依頼受付から、メール返信、在庫引き当て、キャンセル時の発送停止などの業務を自動化します。

Free plan available. 14-day free trial. Additional charges may apply.
返品・交換・キャンセル自動化ツール「Recustomer」

Key values section

返品・交換 キャンセル業務の自動化

返品・交換・キャンセルの承認を行うロジックの設定や、リクエスト対象外の商品や条件を設定することができます。 返品理由や商品状態によって、返品・交換・キャンセルの可否判断を自動で行うことができます。また、交換品の在庫引当やキャンセル対応も自動で対応することができます。

スプレッドシート管理から卒業

リクエスト情報を注文情報や、顧客情報、過去の返品・キャンセル情報などと紐づけて管理することができます。また、一覧では対応状況が見えるようになっており、対応が必要なリクエストが一目でわかるようになっています。

メールレスな顧客対応

返品・キャンセルセンターを構築することで、返品リクエスト受付〜返送指示をWebシステムが自動で対応します。複数回にわたるメールでのコミュニケーションは必要ありません。

返品・交換・キャンセル自動化ツール ‑ Recustomer

返品・交換・キャンセル自動化ツール ‑ Recustomer

Recustomerは、返品・交換・キャンセル自動化ツールです。

■こんな悩みを解決します

・返品をスプレットシートやエクセルで管理しているため、オペレーションが複雑

・返金/交換/キャンセル完了までのユーザーとのやりとりに、時間がかかっている!

・交換商品の在庫を確認するのに時間がかかっている!

・返品対応業務にかかる時間を、売上アップの施策にさきたい!

・顧客体験の高い、スムーズな返品/交換/キャンセルフローを提供したい!

■Recustomerの特徴的な機能

・返品・交換・キャンセル業務の自動化機能

返品・交換・キャンセルの承認を行うロジックの設定や、リクエスト対象外の商品や条件を設定することができます。 返品理由や商品状態によって、返品・交換・キャンセルの可否判断を自動で行うことができます。また、交換品の在庫引当やキャンセル対応も自動で対応することができます。

・返品、交換、キャンセルリクエスト管理機能

リクエスト情報を注文情報や、顧客情報、過去の返品・キャンセル情報などと紐づけて管理することができます。また、一覧では対応状況が見えるようになっており、対応が必要なリクエストが一目でわかるようになっています。

・返品、交換、キャンセルポータルの構築

返品・キャンセルセンターを構築することで、返品リクエスト受付〜返送指示をWebシステムが自動で対応します。複数回にわたるメールでのコミュニケーションは必要ありません。

・自動配信メール

リクエスト承認時やステータス変更すると自動でメールを送信し、ユーザーを誘導します。これによって、メールでのコミュニケーションが削減できます。また、自動送信メールの内容はカスタマイズすることができます。

・OMS・CSツール連携

在庫一元化ツール「NEXTENGINE」や自動出荷システム「ロジレス」クラウド型カスタマーサービスツール「zendesk」などの連携ができます。これにより、交換商品の出荷指示や在庫管理の自動化、チケット管理の一元化が可能になります。

・倉庫連携機能

倉庫事業者に管理画面を提供することで、検品結果や発送状況、やりとりも管理画面内で完結します。

・自動集荷機能

配送業者と連携することにより、ボタン一つで集荷を手配することができます。購入者の返品業務の負担を軽減することで、顧客体験の向上を実現します。

Recustomerのインストールをもって弊社の定める利用規約に同意したこととみなします。利用規約に関しては弊社サービスページをご確認ください。

Launch date

返品・交換・キャンセル自動化ツール ‑ Recustomer

返品・交換・キャンセル自動化ツール ‑ Recustomer

Recustomerは、返品・交換・キャンセル自動化ツールです。

■こんな悩みを解決します

・返品をスプレットシートやエクセルで管理しているため、オペレーションが複雑

・返金/交換/キャンセル完了までのユーザーとのやりとりに、時間がかかっている!

・交換商品の在庫を確認するのに時間がかかっている!

・返品対応業務にかかる時間を、売上アップの施策にさきたい!

・顧客体験の高い、スムーズな返品/交換/キャンセルフローを提供したい!

■Recustomerの特徴的な機能

・返品・交換・キャンセル業務の自動化機能

返品・交換・キャンセルの承認を行うロジックの設定や、リクエスト対象外の商品や条件を設定することができます。 返品理由や商品状態によって、返品・交換・キャンセルの可否判断を自動で行うことができます。また、交換品の在庫引当やキャンセル対応も自動で対応することができます。

・返品、交換、キャンセルリクエスト管理機能

リクエスト情報を注文情報や、顧客情報、過去の返品・キャンセル情報などと紐づけて管理することができます。また、一覧では対応状況が見えるようになっており、対応が必要なリクエストが一目でわかるようになっています。

・返品、交換、キャンセルポータルの構築

返品・キャンセルセンターを構築することで、返品リクエスト受付〜返送指示をWebシステムが自動で対応します。複数回にわたるメールでのコミュニケーションは必要ありません。

・自動配信メール

リクエスト承認時やステータス変更すると自動でメールを送信し、ユーザーを誘導します。これによって、メールでのコミュニケーションが削減できます。また、自動送信メールの内容はカスタマイズすることができます。

・OMS・CSツール連携

在庫一元化ツール「NEXTENGINE」や自動出荷システム「ロジレス」クラウド型カスタマーサービスツール「zendesk」などの連携ができます。これにより、交換商品の出荷指示や在庫管理の自動化、チケット管理の一元化が可能になります。

・倉庫連携機能

倉庫事業者に管理画面を提供することで、検品結果や発送状況、やりとりも管理画面内で完結します。

・自動集荷機能

配送業者と連携することにより、ボタン一つで集荷を手配することができます。購入者の返品業務の負担を軽減することで、顧客体験の向上を実現します。

Recustomerのインストールをもって弊社の定める利用規約に同意したこととみなします。利用規約に関しては弊社サービスページをご確認ください。

Launch date

Pricing 14-day free trial

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Free プラン

Free

  • 返品・交換・キャンセルのリクエスト総数:〜3件
  • 交換・返金・キャンセル自動化機能(自動承認・拒否)
  • リクエスト管理機能
  • 返品・交換・キャンセルポータル
  • 自動集荷機能
  • 倉庫連携機能
  • LOGILESS連携
  • Zendesk連携

Starter プラン

$59/month

返品・交換リクエスト 1件超過あたり:$3.75、キャンセルリクエスト1件超過あたり:$1.5

  • 返品・交換のリクエスト総数:〜10件
  • キャンセルのリクエスト総数:〜30件
  • 交換・返金・キャンセル自動化機能(自動承認・拒否)
  • リクエスト管理機能
  • 返品・交換・キャンセルポータル
  • 自動集荷機能
  • 倉庫連携機能
  • LOGILESS連携
  • Zendesk連携

Small プラン

$199/month

返品・交換リクエスト 1件超過あたり:$3.75、キャンセルリクエスト1件超過あたり:$1.5

  • 返品・交換のリクエスト総数:〜50件
  • キャンセルのリクエスト総数:〜100件
  • 交換・返金・キャンセル自動化機能(自動承認・拒否)
  • リクエスト管理機能
  • 返品・交換・キャンセルポータル
  • 自動集荷機能
  • 倉庫連携機能
  • LOGILESS連携
  • Zendesk連携

Basic プラン

$349/month

返品・交換リクエスト 1件超過あたり:$3.75、キャンセルリクエスト1件超過あたり:$1.5

  • 返品・交換のリクエスト総数:〜100件
  • キャンセルのリクエスト総数:〜200件
  • 交換・返金・キャンセル自動化機能(自動承認・拒否)
  • リクエスト管理機能
  • 返品・交換・キャンセルポータル
  • 自動集荷機能
  • 倉庫連携機能
  • LOGILESS連携
  • Zendesk連携

* All charges are billed in USD.
** Recurring charges, including monthly or usage-based charges, are billed every 30 days.

Reviews

5.0 of 5 stars

The overall rating reflects the current state of the app. It accounts for all app reviews but prioritizes the most recent ones.

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    100% of ratings are 5 stars
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Otte

私たちは、リカスタマーを導入することで今まで多くの時間を費やしていた返品・交換・キャンセル対応の工数削減をしスピーディーな返品・交換・キャンセルを顧客に提供したいと思い導入をしました。 実際に導入してみて、今まで手動でしていた作業が自動化になり今までよりスピーディーな体験が提供できており、お客さまにご満足をいただいております。また今まで分散していた情報がリカスタマーの一つの画面で確認ができ、非常に助かっております。 さらに定期的に新機能が公開されたり機能改善が行われているので、より工数削減ができ集中すべき業務に時間を使えると期待しております!

Developer reply

February 13, 2022

Otteさま
いつもRecustomerをご利用いただきありがとうございます!

お客様の満足度向上のためにご利用いただけているとのこと、大変うれしく思います。
返品リクエストが集約される管理画面では返品の受付けから返送品の到着まで管理していただけるので、Otteさんのように複数名でRecustomerを運用されるオペレーションでもご活用いただけ、お役に立てており安心しております。

今後もご期待にご期待に沿えますよう、より一層のサービスの拡充に努めてまいります。

9090

いつもお世話になっております!
返品交換や返金対応などに係る工数が大幅に削減ができ、ユーザー対応も円滑になりました。 ユーザーにとっても不安が大きい交換対応が、きちんとシステムで管理でき、ユーザー側も今どのステータスなのかが自分で確認できるので、安心していただけるようになったと思います。 また、どのように対応したのかやどの部分が不良だったのかなど、一括でログを残すことができるので、交換後の管理にも非常に役立っています。 アップデートにも力を入れていただいているので、これからも使い続けて行きたいです!

Developer reply

January 19, 2022

9090さま

この度は多くのアプリの中からRecustomerをお選びいただき誠にありがとうございます!

返品業務の工数削減、ユーザー様が安心して返品・交換ができるようになった点を評価していただけて大変嬉しく思います!ありがとうございます。

今後も、よりご活用いただくためにアップデートを続けていきますね!

お困り事やご要望等ございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

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