Releasit COD Form & Upsells
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ME HAN HECHO PERDER 300 euros!!!! La aplicacion dio un falo ayer y no registra ventas por lo que todo el dinero invertido ayer en publicidad se ha ido a la basura!!! Y seguro que no me devuelven una parte, ni me compensan de ninguna manera. Ahora para cobrar son rapidisimos. Es mucho mas segura la app: EasySell COD Form, y me voy a ella a no ser que me compensen como minimo esa cantidad. HORRIBLE APP!!!!
Sigue inactiva, me sale: ApolloError
Response not successful: Received status code 500 y un boton de contacto que no funciona, asi que he puesto: EasySell COD Form para poder seguir funcionando, TODO MAL y ya es la 2a vez que me pasa este error! Si no me dan una compensación se acabó esta app
Es una pp que fallta de vez en cuando dejandote sin chekout y encima no puedes ponerte en contacto con ellos, pero te cobran como un app top, mejor usar otras apps
Ademas Valentina de atención al cliente, no escucha, no lee lo que le pides, y se inventa todo. Un 0 de atencion al cliente
Hola,
Soy Mehmed, Tech Support App Lead de Releasit.
Lamento muchísimo la situación que describes. Entiendo perfectamente la frustración y el enojo que genera perder 300 euros en publicidad porque la aplicación falló y no se registraron las ventas. Cuando se invierte dinero en campañas, cualquier interrupción tiene un impacto directo y muy doloroso en el negocio.
El fallo que ocurrió ya ha sido corregido y la app se encuentra estable. Aun así, sé que eso no compensa automáticamente el impacto que tuvo en tu inversión publicitaria, y por eso quiero que revisemos tu caso de forma individual.
En cuanto a la compensación, te pido por favor que nos contactes directamente por el chat dentro de la app o al correo para poder analizar tu caso en detalle y ver qué podemos hacer. Cada situación es distinta y queremos evaluarla correctamente antes de darte una respuesta definitiva.
Entiendo que estés considerando otras opciones, pero nos gustaría tener la oportunidad de revisar tu caso y ayudarte. Tomamos muy en serio tanto la estabilidad de la app como la confianza de nuestros clientes.
Siento sinceramente lo ocurrido.
Mehmed, Tech Support App Lead
me hicieron perder 500 dolares en publicidad porque dejo de funcionar la app
Soy Mehmed, Tech Support App Lead de Releasit.
Lamento sinceramente lo que ocurrió y entiendo perfectamente lo grave que es perder 500 dólares en publicidad porque la app dejó de funcionar. Cuando se están ejecutando campañas pagadas, cualquier interrupción puede tener un impacto directo y muy frustrante en el negocio.
El problema ya ha sido solucionado y la app se encuentra estable. Aun así, comprendemos que eso no cambia el impacto que tuvo en su momento, y por eso tomamos este tipo de situaciones con la máxima seriedad. También estamos reforzando nuestros sistemas de monitoreo para prevenir que algo similar vuelva a ocurrir.
Por favor contáctanos directamente por el chat dentro de la app o al correo para que podamos revisar tu caso en detalle y asegurarnos de que todo esté funcionando correctamente en tu tienda.
De nuevo, siento mucho la situación y el impacto que tuvo en tus campañas.
Mehmed, Tech Support App Lead
very bad service for support
i pay per month 29 doller and customer support is totally bed service
i add 20 doller in my top up wallet and amount deducted from my bank and also show as a success in shopify bill section and till not added in my top up wallet account
please do not use this type of app for cod form
Hello there,
My name is Mehmed, and I’m the Tech Support Lead at Releasit.
First of all, I’m truly sorry for the experience you had. I completely understand how frustrating it can be when your balance doesn’t update as expected, especially when it affects your store operations.
I’d like to briefly explain why this sometimes happens. In some cases, the app’s frontend does not properly communicate the payment confirmation to the system. When that occurs, the top-up may not immediately appear in the application balance even though the payment was completed.
When this situation is reported, our support team escalates the case to our finance department to verify the payment. Once the payment is confirmed, we manually update the balance from our backend.
This process can occasionally take a couple of hours, but in most cases we are able to resolve it much sooner.
We completely understand that any inconvenience can impact your store’s performance, and we truly appreciate your patience while we resolve situations like this.
If you need any additional information or assistance with the app, please feel free to reach out through our support chat widget or by email at releasit@support.com. I’ll be more than happy to help.
Kind regards,
Mehmed
Tech Support Lead
Releasit
El formulario no funciona, me hicieron perder todo el dinero en publicidad! No responden tampoco
Hola,
Soy Mehmed, Tech Support App Lead de Releasit.
Lamento muchísimo lo que estás describiendo. Entiendo perfectamente la frustración de invertir dinero en publicidad y que el formulario no funcione, afectando directamente tus ventas. Esa es una situación muy seria y no la tomamos a la ligera.
El problema técnico ya ha sido solucionado y la app se encuentra estable. Si en algún momento no recibiste respuesta, quiero disculparme sinceramente. Durante el incidente recibimos un volumen muy alto de mensajes, pero eso no cambia el hecho de que debimos responderte.
Por favor contáctanos nuevamente por el chat dentro de la app o al correo [support email] para que podamos revisar tu tienda de inmediato y asegurarnos de que todo esté funcionando correctamente ahora. Si hubo algún inconveniente adicional, queremos analizarlo contigo directamente.
De verdad sentimos el impacto que esto tuvo en tu negocio y estamos aquí para ayudarte.
Mehmed, Tech Support App Lead
The app is malfunctioning and it breaks the whole cart and add to cart, the support is answering but the fix is taking more than 2 weeks right now.
We are sorry for the experience you had.
This issue is related to a custom theme compatibility, which can affect how the app interacts with the cart. Our support team has been assisting you, and we are actively working on a fix.
The fix is currently in progress and will be released soon. We will inform you as soon as it is live.
Thank you for your patience and for reporting this issue. Your feedback helps us improve the app.
Carlos
CEO, Releasit
This app automatically downgraded to the free plan when my store was frozen, yet I was still charged for the premium plan. On top of that, it displayed a message to my customers saying that the order limit had been reached without any notification to me.
Because of this issue, I lost around 50 orders in just 10 days without realizing there was a problem. Instead of hiding the button once the usage limit was reached, the app continued showing it on the storefront with a limit message, which negatively affected my sales.
This situation caused significant losses for my business and should not have happened.
Hello there,
I am Mehmed, tech support app lead for Releasit COD Forms and Upsells.
First of all, I am really sorry for the disruption this has caused.
I wanted to give a clearer picture on why we are transferring stores to free plan once they are closed : it is simply due to the fact we are trying to protect our customers from unnecessary spending. In case subscription would be staying active, it would trigger further charges for each passing month.
We have also developed a system where we can recover all the orders made through the form for the past 5 days after plan limit is reached.
Once again, I am truly sorry for the inconvenience, can you please reach out to us either through chat widget inside the application, or through email support@releasit.com so we can further discuss this matter.
Kind regards,
Mehmed
Very disappointing experience with the Releasit COD Form & Upsells app. Even after subscribing to their **Unlimited plan ($69.99)**, the level of support we received was extremely poor.
We reported a serious issue where customers get stuck on the processing page and are not redirected to the thank you page. Because of this, customers think their order was not placed and they place the order again, which results in multiple orders being created.
Despite clearly explaining the problem, we did not receive any proper solution or helpful response from the support team. When a store is paying for the **Unlimited $69.99 plan**, we expect fast and professional support, but unfortunately that was not our experience.
This kind of issue directly affects business operations and customer trust. Very disappointing support experience.
Hello there.
I am Mehmed, tech support app lead for Releasit.
First of all, I am truly sorry for the inconvenience the issue has caused.
I understand how detrimental issues like this can be.
Can you please reach out to releasit@support.com and ask for Mehmed, I will personally check what is happening and make sure your store is working without any issues?
Looking forward hearing from you.
Kind regards
Hanno aggiornato l'app e non è più personalizzabile almeno che non paghi l'abbonamento
App not working for whole day. My store cant receive orders because of them. Do not install checkout app that can just suddenly stop working and they cant get it fixed ASAP.
Hi there,
I am Mehmed, Tech Support App Lead for Releasit.
We’re truly sorry for the disruption you experienced — we completely understand how critical checkout stability is for your store, and we know how stressful it must have been to face order interruptions.
The issue you encountered was caused by an unexpected technical incident, and our engineering team treated it with the highest priority to restore service as quickly as possible. We know that “as quickly as possible” still doesn’t make up for the impact on your business, and for that, we sincerely apologize.
Stability and reliability are extremely important to us, and we’ve since taken additional measures to prevent this from happening again. We would really appreciate the opportunity to speak with you directly and review your store to ensure everything is now running smoothly. Please reach out to us through our chat widget so we can assist you personally.
Thank you for your feedback — it truly helps us improve.
ME ESTAN ROBANDO, ME HAN HECHO MUCHO DAÑO.
En septiembre de este año pagué mi plan anual por 269,9 USD y por ERROR DE USTED mi plan aparece como PLAN GRATIS y desde el 03 de este mes no he GENERADO VENTAS por el formulario y ES SU CULPA.
POR QUE MI PLAN APARECE GRATIS? SI HACE 2 MESES PAGUÉ EL PLAN ANUAL, ME HICIERON MUCHO DAÑO, MIS VENTAS CAYERON A LA MITAD Y ACABO DE ENTERARME DE CUAL FUE LA RAZON.
ATT JOSE FLOREZ
Hola,
Mi nombre es Mehmed y soy el Líder de Soporte Técnico de Releasit.
Quiero pedirte disculpas sinceramente por la experiencia que has tenido con la facturación y los cambios de plan de la aplicación. Entiendo completamente lo molesto y preocupante que puede ser, especialmente cuando afecta el rendimiento y las ventas de tu tienda. Lamento de verdad que esto te haya causado frustración o inconvenientes.
También quiero agradecerte por compartir tus comentarios. Valoramos muchísimo la retroalimentación constructiva de nuestros comerciantes, ya que nos ayuda a mejorar constantemente y a ofrecer un servicio más claro y confiable. Tu experiencia es importante para nosotros y agradecemos que te hayas tomado el tiempo de hacérnoslo saber.
Para aclarar lo ocurrido: cuando una tienda se cierra, todos los planes de la aplicación pasan automáticamente al plan gratuito. Este funcionamiento está diseñado para evitar que se cobren pagos mensuales después de la fecha de cierre de la tienda. La intención es proteger a los dueños para que no reciban cargos innecesarios en períodos en los que la tienda no está activa.
Cuando la tienda vuelve a abrir, lo único que se necesita es reactivar el plan. Si el ciclo de facturación abarca un período más largo que el tiempo en que la tienda estuvo cerrada, el sistema retomará el conteo desde donde quedó, sin volver a cobrar por el mismo período. Simplemente reactivando el plan, todo seguirá funcionando con normalidad. Este comportamiento es intencional, pero lamento mucho si generó confusión o molestias.
Intentamos comunicarnos contigo a través de nuestro portal de soporte, pero lamentablemente no recibimos respuesta. Siento si eso sumó más frustración a la situación.
Estoy aquí para ayudarte en todo lo que necesites. Cuando estés listo, no dudes en contactarnos por correo electrónico o a través de nuestro sistema de chat para que podamos resolver cualquier duda o problema que aún tengas y dejar todo funcionando correctamente.
Saludos cordiales,
Mehmed
Líder de Soporte Técnico
Releasit