Resolvia AI Helpdesk & Returns

Ich nutze Resolvia jetzt seit 1 Monat– und ganz ehrlich: ich bin wirklich überzeugt.
Was für mich den größten Unterschied macht, ist, dass endlich alles an einem Ort ist. Keine 5 Tools mehr, keine unnötigen Kosten, keine komplizierten Workflows.
Alles läuft über eine Plattform – und vor allem: schnell.

Was ich besonders schätze:
– super schnelle Umsetzung
– direkte Antworten
– extrem lösungsorientiert

Aber der eigentliche Gamechanger ist der Effekt im Alltag:
Früher hatten wir bei 100 Retouren fast immer 100 Rückerstattungen.
Heute sieht das komplett anders aus:
– ca. 50–60 Rückerstattungen
– 20–30 Umtausche
– 10–20 behalten das Produkt (z. B. mit Guthaben oder Teilrückerstattung)

Aktuell konkret bei uns:
– 45 % Rückerstattung
– 32 % Umtausch (Größe/Farbe)
– 16% behalten mit Rabatt
– 7 % Produkt-Umtausch

Und das ist wirklich crazy, wenn man sich überlegt, wie viel Umsatz dadurch im Unternehmen bleibt – ohne dass die Kundenzufriedenheit leidet.

Wir haben dadurch nicht nur Kosten gespart, sondern unser ganzes Retouren-System smarter gemacht.

Wir sind sehr zufrieden mit Resolvia, da unsere Supportkraft ein gesamtes Dashboard hat und sich um alle Anfragen direkt über ein Fenster anschauen und lösen kann. Ebenfalls nimmt es ihr eine Menge Zeit ab, da die KI so von uns und mithilfe des Resolvia Teams geschult wurde, dass die passenden Antworten direkt vorgeschrieben werden und nur noch überprüft werden.

Die App hat unseren Kundensupport deutlich vereinfacht und effizienter gemacht. Anfragen können schneller bearbeitet werden, und durch die übersichtliche Struktur behalten wir jederzeit den Überblick. Besonders hilfreich ist, dass wiederkehrende Fragen automatisiert beantwortet werden können, was uns viel Zeit spart. Insgesamt eine große Unterstützung im Alltag – klar empfehlenswert für jedes Unternehmen, das seinen Support optimieren möchte.