TrustWILL商品評價 Product Reviews

Hi there,

We’re sorry to hear that you had a frustrating experience at that time.

After reviewing your case back then, we found that the review request emails were scheduled based on your email timing settings — specifically, they were set to be sent 3 days after the order was marked as shipped. Since some of the orders had not yet reached the shipment trigger, the system was still waiting for the configured condition before sending.

We understand how confusing this may have felt, especially when you were expecting the emails to go out immediately. Our team did review the setup and provided a detailed explanation to clarify how the trigger rules were working in your account.

Please note that email sending behavior is not affected by plan level — both free and paid plans follow the same trigger logic.

Although you’ve decided to uninstall the app, we genuinely appreciate that you gave us a try. If you ever decide to revisit review automation in the future, we’d be more than happy to assist with setup to ensure everything works as expected from the start.

Wishing you and your store continued success.

— The TrustWILL Review Team

Hallo back-lava,

ich bin Joey, Ihr Account Manager bei Trustoo. Ich wollte mich persönlich bei Ihnen melden, da ich gerade Ihre Nachricht und die erwähnten Probleme gesehen habe. Es tut mir aufrichtig leid, dass meine Antwort so spät kommt — mein Großvater ist vor ein paar Tagen verstorben, und ich musste ein paar Tage frei nehmen, um bei meiner Familie zu sein. Ich war nicht im Büro und es tut mir sehr leid, dass ich mich nicht früher bei Ihnen melden konnte.

Ich kann Ihren Frust vollkommen nachvollziehen. Sie wollten, dass die Sternebewertungen korrekt angezeigt werden, und als es nicht funktioniert hat, muss es sich angefühlt haben, als hätten Sie für etwas bezahlt, das nicht funktioniert. An Ihrer Stelle würde ich mich genauso fühlen. Es tut mir wirklich leid, dass das passiert ist und welche Unannehmlichkeiten es Ihnen bereitet hat.

Um dies auszugleichen, möchte ich Ihnen die Rückerstattung für dieses Monatsabo anbieten. Da die Rechnung für Dezember noch nicht belastet wurde, können wir keine direkte Rückerstattung vornehmen, aber ich kann App-Guthaben auf Ihr Shopify-Konto anwenden. Dieses Guthaben wird automatisch Ihre Dezember-Rechnung ausgleichen, sodass Sie für den kommenden Monat nichts bezahlen müssen.
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Bezüglich der von Ihnen erwähnten Probleme — der Anzeige der Google-Sternebewertungen sowie der Sterne auf Ihrer Startseite und auf den Kategorieseiten — hat unser R&D-Team beide Probleme vor zwei Tagen behoben. Könnten Sie bitte bei Gelegenheit überprüfen, ob alles korrekt angezeigt wird? Wir werden die Situation weiterhin genau beobachten, um ein erneutes Auftreten zu vermeiden.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob die Lösung mit dem App-Guthaben für Sie in Ordnung ist?
Da ich mir nicht sicher bin, ob meine Antworten über Shopify Ihr Postfach zuverlässig erreichen, habe ich Ihnen zusätzlich eine separate E-Mail von joey.wen@channelwill.net
gesendet. Es wäre großartig, wenn Sie direkt auf diese E-Mail antworten könnten. Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen
Joey