Sendcloud

Was once a great app now just full of hidden charges
Just charged and extra €19.20 for a remote delivery
I asked about the charge and sendcloud say its what they get charged by dpd I have just checked and for the same parcel to same address via dpd its only €5 extra

A eviter absolument sauf si vous avez beaucoup d'argent a perdre dans des supplements d'envois injustifiés .

Very disapointed by their service, they just announced they will double my subscription fee and I will have less features than before. I have been a loyal customer since 2020, shared feedback on improvements but you lost my faith and loyalty. Hopefully a bell will ring and you will put customer satisfaction as one of your priorities... this before money ;-)

Sorry but I can't accept paying twice for a service with less features.

Han actualizado los planes a peor. Tienes distintos planes y no hay mejora de precio en ninguno de ellos, solo hay que hacer el cálculo de los envíos, creo que nos toman por tontos... han subido los precios de todo y como te pases de las etiquetas te cobran más del doble. No la recomiendo.

Die reinste Katastrophe!

Das Tool mag ja gut sein und lässt sich auch Problemlos in Shops und Amazon integrieren. Sobald man aber Support benötigt wird es ganz dunkel.

Ich habe geschlagene 4 Monate auf eine Antwort gewartet, dass ein Lieferschaden bei UPS mir erstattet wird. UPS holte die Ware ohne sich zu melden beim Kunden ab und brachte Sie dort wieder zurück. Dies verärgerte meinen Kunden sehr. Ich musste Sendcloud 4 Monate hinterher rennen um eine Antwort zu bekommen. Man sagte mir UPS würde nach Rücksprache mir das Geld nicht zurück erstatten und nannte mir dubiose Gründe warum dies so sei. Als Händler bleibe ich also voll auf den Kosten sitzen und Sendcloud möchte dem auch nicht mehr weiter nachgehen. Frechheit!

Abholungen funktionieren bei mir schon seit wieder gut einer Woche nicht, was absolut Geschäftsschädigend für mich ist. Auf meine Tickets wird nicht reagiert und es heißt wenn man ein Update in das Ticket schreibt würde es noch länger dauern, weil es in der Priorität nach unten rutschen würde. Was für ein Quatsch ist das bitte?

Ich kann jedem der ein seriöses Geschäft betreibt nur Raten die Finger von Sendcloud zu lassen. Wenn ihr Hilfe braucht seid ihr verraten und verkauft. Es wird euch niemand helfen, nur stümperhaft oder ihr rennt Monatelang dem Support hinterher. Das ist mit Abstand der aller schlechteste Kundenservice den ich je erlebt habe!

Von den fetten Rechnungen und Nachberechnungen die es am Monatsende gibt mal ganz abgesehen. Die Preise sehen klein aus, dann kommen aber die fetten Zusatzkosten am Monatsende von denen nur ganz kleingedruckt am Rande etwas zu sehen ist. Meiner Meinung nach Abzocke!

Ich bin stinksauer und kann jeden nur davor warnen mit dieser Firma zusammen zu arbeiten.

Le service proposé est correct et satisfaisant tant que vous ne rencontrez pas de problème (hormis qu'ils prélèvent toujours des "suppléments carburants" sortis de nul part à 2€ et quelques par colis !!!).

Le jour où vous avez besoin d'un SAV, ce ne sera qu'une IA pourrie qui vous répondra en boucle les mêmes stupidités. Et quand bien même le colis n'a jamais été livré et la preuve de livraison est vierge dans leurs documents bidons en base openoffice, ils vous harcèleront en boucle pour que vous payez 30€ pour un colis non livré. C'est vraiment bien de se faire voler de la sorte et de n'avoir aucun interlocuteur en 1 mois et demi de tentative de recours pour un colis perdu.

Fine until shipments go missing or are damaged and you have to make a claim. Note, they dont reply to or process claims, the amount of information they ask for to even make a claim is huge then they just ignore it. You have to keep sending emails which they dont reply to or ever finish the claim. I have several claims for missing parcels that I paid to have insurance on that have not been processed and have never received any money back. Its sadly not possible to claim directly with the shipping company once you've used sendcloud, you have to wait for them to do the claim. This has cost me hundreds of euros and hours of my time : (

Excelent ! A very good solution to save time in the process of printing Shipping Labels and Track & Trace parcels. (2018) Today again problems with the integration.
Orders are not synchronizing from Sendcloud to Shopify.
I need to spend now all day checking which orders I send and which I didn't send.
Sendcloud does't send Shopify the information that my orders were fulfilled.
Also asked for some king of compensation but nothing seems to happened.
Very dissapointed ! (2021)

The app works fine. But several packages have been lost or delayed. They promise that the companies they work with deliver within 24 hours, but this never happened. The problem with this service is, that when a package gets lost or delayed, its unclear where to go. DHL or DPD say you are not their client, Sendcloud should handle it. But that doesn't happen. As soon as you work with Sendcloud you are lost. No one is accountable. You choose for Sendcloud to work more effieciently, but you end up with a big annoying hassle. As if you are dealing with a state-owned company in 1980.

Like a couple of other reviews, when a parcel is lost, Sendcloud do not refund you. Even though your contract and relationship is with Sendcloud, Sendcloud does not take financial responsibility. Sendcloud should refund customers like I do. I don't make my customers wait for a direct refund from my suppliers, so why should Sendcloud treat me this way? Passing the financial buck onto another company that I do not have a contract with is not good business practise in my opinion. I have transferred 95% of my business to a direct service with DHL now. I have been waiting several weeks for my DPD refund.