Sendcloud | Shipping Platform

El peor servicio que he visto en mi vida. Se inventan las respuestas, no saben de lo que les estás hablando y si no te ciñes a SU formato de correo no te dan el servicio, pero te siguen cobrando.
Una auténtica vergüenza de compañía. Ni se os ocurra usarlo.

0 assistance. We paid for a year subscription but finally never used Sendcloud. We asked several time for a refund but still no respond after more than 10 e-mails.
For selling they answer at the minute but when you have a problem and ask for help or refund or wathever nobody responds anymore.

Errores desde el primer momento, inventaron que tenía deudas con ellos en el momento del registro y que debía pagarla para usar la app. El soporte no ayuda, lo único que le interesa es saber cuantos paquetes vas a vender mensualmente y aunque respondas siguen preguntando lo mismo. Quiero destacar la cantidad de tiempo perdido en esta app

Do NOT touch this company.
Tickets raised are left unresolved.
Fraudulent labels printed
A CEO that doesn't reply.
Inept technicians.
And, this is the best one, should you complain about their woeful customer service, they end your contract.
Avoid at ALL costs before they damage your business and brand.

Esperienza pessima con l’assistenza tecnica.
Da oltre due mesi segnaliamo un problema grave: i clienti selezionano il punto di ritiro dopo l’acquisto, ma nel nostro sistema non compare nulla.
Siamo costretti ogni volta a contattare manualmente i clienti per sapere dove spedire, con una perdita enorme di tempo e professionalità.

Abbiamo scritto più volte e parlato con almeno tre operatori diversi, che ci assicurano di aver “sollecitato il supporto tecnico”, ma dopo più di due mesi non è cambiato nulla. Nessuna soluzione, nessun aggiornamento.

Un’assistenza così lenta e disorganizzata è inaccettabile per un servizio che dovrebbe semplificare la logistica. Se non risolveranno a breve, ci vedremo costretti a migrare verso altre soluzioni.

Miss sold services (inpost) from the start we said we need service and a rekiable courier and was promised inpost could offer this through sendcloud. What a nightmare! They couldn’t even collect parcels let alone deliver them! So many complaints and damage caused to our business. Sendcloud should not support and sell delivery options that they know will damage peoples businesses.

Do not trust this company and why they say!

Extrêmement déçu de Sendcloud – facturations abusives et absence totale de responsabilité

Je suis professionnel et j’utilise Sendcloud pour expédier mes commandes via Shopify.
Depuis septembre 2025, j’ai subi plusieurs facturations d’étiquettes Chronopost créées automatiquement sans aucune action de ma part, parfois 6 étiquettes générées à la même minute, ce qui est évidemment impossible manuellement.

Après plusieurs signalements, Sendcloud nie toute possibilité technique de bug et refuse tout remboursement bancaire, se contentant de promettre un “avoir” jamais appliqué.
Pire : malgré les preuves et les références précises des étiquettes concernées, l’entreprise continue d’envoyer des factures et de menacer de prélèvements automatiques, alors que le compte devrait être créditeur.

Une plainte a été déposée auprès de la DGCCRF.
Je déconseille formellement ce service à tout professionnel : support lent, manque de transparence, et gestion client déplorable.

1 Stern – Leider die unzuverlässigste App, die wir je im Einsatz hatten. Wir sind seit mehreren Jahren Sendcloud-Kunde, aber die technische Stabilität ist eine Katastrophe. Kaum eine Woche vergeht ohne neue Störungen. Aktuell lassen sich Etiketten plötzlich nicht mehr im richtigen Format drucken – seit über drei Monaten werden wir nur vertröstet!

Als E-Commerce-Unternehmen arbeiten wir mit vielen Apps, aber Sendcloud ist mit Abstand die unzuverlässigste. Der Kundenservice ist unterirdisch: langsam, unhilfreich und ohne echte Lösungsansätze.

Dabei sind einige Funktionen wirklich gut gedacht – etwa der kombinierte Druck von Versand- und Retourenlabels verschiedener Versanddienstleister. Nur leider funktioniert das selten reibungslos.

Wir haben unsere Prozesse leider schon stark an Sendcloud angepasst, was einen Wechsel erschwert. Vielleicht weiß man das dort – und nimmt es deshalb in Kauf. Wer neu startet, sollte sich unbedingt nach Alternativen umsehen.

Je paye un service annuel et cela fait déjà 3 mois que le système ne fonctionne pas depuis la mise à jour Shopify. Le service client à beau être sympa et "réactif" cela ne change rien. S'il vous plaît

Le service proposé est correct et satisfaisant tant que vous ne rencontrez pas de problème (hormis qu'ils prélèvent toujours des "suppléments carburants" sortis de nul part à 2€ et quelques par colis !!!).

Le jour où vous avez besoin d'un SAV, ce ne sera qu'une IA pourrie qui vous répondra en boucle les mêmes stupidités. Et quand bien même le colis n'a jamais été livré et la preuve de livraison est vierge dans leurs documents bidons en base openoffice, ils vous harcèleront en boucle pour que vous payez 30€ pour un colis non livré. C'est vraiment bien de se faire voler de la sorte et de n'avoir aucun interlocuteur en 1 mois et demi de tentative de recours pour un colis perdu.