Sendcloud

Easy shipping automation to help your business grow.

Free plan available. 14-day free trial. External charges may apply.

App highlights

  • Speed tested: no impact to your online store

Reviews

4.2 of 5 stars

The overall rating reflects the current state of the app. It accounts for all app reviews but prioritizes the most recent ones.

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1 - 10 of 23 reviews

Ultra PRO International Euro

Location Belgium
Time spent using app 11 months

Terrible Service. I have been waiting for weeks for an update from the customer service team and no one is getting back to me. I have been told I would be able to use my credit card and have not been able to post a successful payment due to the app processing system for payments having errors. I have had my shipping interrupted twice and the month of October and cannot afford to continue to have this issue, we just need help processing our payment on our card as we usually would and this cannot be resolved the whole month of October. Will need to cancel if this persists.

Misswood

Location Spain
Time spent using app About 2 months

Mi mala reseña no es tanto por la aplicación sino por la atención al cliente de la empresa. Muy mala experiencia. Llevo 3 semanas esperando la solución a un problema que a priori era en 10 minutos estaba listo. Además, no contestan los correos. No la recomiendo para nada.

Benzospuffs

Location Germany
Time spent using app About 2 months

Hallo, diese App ist überhaupt nicht zu empfehlen, die schicken eine Rechnung über das doppelte an Paketen, die man eigentlich verschickt hat. Wir haben mit DPD gesprochen und die haben uns gesagt, die haben einen Pauschalvertrag mit denen, man bekommt nicht mal eine Rechnung von DPD, ständig irgendwelche komischen Zuschläge von Sendcloud selber .. bitte hier aufpassen, wirklich nicht zu empfehlen.
Ich werde jeden Tag schauen, ob diese Bewertung noch da ist, ansonsten schreibe ich sie immer neu. Betrüger! Aldali ALi Benzo'spuffs.de

Developer reply

August 29, 2022

Hallo Herr Ali,

vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass es zu Unannehmlichkeiten bezüglich der Abrechnung gekommen ist.

Wie unsere Kollegen mehrfach in dem gemeinsamen Schriftverkehr und telefonisch mitgeteilt haben, werden die Labels, die Sie über unsere vorverhandelten Konditionen erstellen, beim Erstellen des Labels in Rechnung gestellt. Diese Information finden Sie auch in unserem Helpcenter-Artikel: Wie berechnen wir Ihre Sendungen? (https://support.sendcloud.com/hc/de/articles/360025143911-Wie-berechnen-wir-Ihre-Sendungen-)

Falls Sie ein Label nicht benötigen, können Sie dieses selbstverständlich in Ihrem Sendcloud Account ganz einfach stornieren: Wie storniert man eine Sendung? (https://support.sendcloud.com/hc/de/articles/360025143991-Wie-storniert-man-eine-Sendung-)

Die Zuschläge, die Sie in den Rechnungen sehen, werden uns von DPD in Rechnung gestellt, und wir leiten diese an unsere Kunden weiter. Wie Ihnen unser Support bereits mitgeteilt hat, können Sie jederzeit einen ungerechtfertigten Zuschlag reklamieren, indem Sie unseren Support per Ticket kontaktieren. Die Reklamation leiten die Kollegen in dem Fall an den Versanddienstleister weiter, die den Zuschlag prüfen. Die Übersicht der möglichen Zuschläge bei DPD schicke ich Ihnen gerne hier nochmal zu: DPD DE Zuschläge (https://support.sendcloud.com/hc/de/articles/4416901894036-DPD-DE-Zuschl%C3%A4ge)

Falls weitere Fragen oder Anliegen offen geblieben sind, können Sie unseren Support jederzeit kontaktieren, die Kollegen helfen Ihnen gerne weiter.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns nochmal in aller Form.

Wakaze Sake

Location France
Time spent using app 9 months

Le produit est génial, mais je ne recommande pas de l'utiliser car il y a un gros problème avec la connexion avec UPS, ce qui réduit considérablement la satisfaction du client de votre entreprise. Le client reçoit une notification indiquant que la commande sera livrée demain, alors que l'étiquette vient d'être imprimée dans Sendcloud. C'est très problématique et nous avons déjà contacté Sendcould plusieurs fois, pour qu'on nous dise de contacter UPS, ce qui n'est toujours pas résolu. Si vous n'apportez pas d'améliorations immédiates, nous cesserons de l'utiliser car cela cause beaucoup de désagréments à nos clients. Merci pour votre support rapide.

eu-windows101

Location Netherlands
Time spent using app Almost 2 years

What can I say, a shipping tool that does not give accurate shipping prices for shipping destinations (leading to higher charges later and unknown at the time of sending). You better not have to send multiple packages for a single order to a destination where customs are charged. Dimensional weight? Not a thing in this app. If you only send small, single packages per order, it might work well for you, but it just lacks a lot of functions that I would expect from a shipping app.

ORLOV PARIS

Location France
Time spent using app Over 1 year

I am facing a huge problem with the company. They charged me a ton of labels that were never shipped. That means they charge labels only but for the cost of shipping which sound crazy! If you change one word they consider its a new label and so on and so on... No way to get a refund from them as my labels are more than 6 weeks old. Customer service pretends not to understand the situation and keeps trying to charge me undue fees! STAY AWAY

Blausafe

Location Germany
Time spent using app Over 1 year

Sendcloud ist gut solange man keine Probleme, Versicherungsfälle oder ein hohes Sendungsaufkommen hat. Sobald dies der Fall ist, ist man Gefangener zwischen DPD und Sendcloud. Erster Negativpunkt: Es werden ständig nachträglich Zusatzgebühren von der DPD eingefordert für Pakete die angeblich zu schwer (mehr als 5kg), jedoch können all unsere Pakete nicht mehr als 1kg wiegen. Widersprüche werden schlichtweg über Monate hinweg nicht beantwortet, DPD behält das Geld ein und Sendcloud verlangt es trotzdem ein (AUCH PER INKASSO!), anstatt es zurückzuhalten. Zweiter Negativpunkt: Jeder Versicherungsfall, aber auch wirklich jeder Versicherungsfall wird von der DPD abgelehnt, auf Grund von angeblich unausreichender Verpackung. Komisch, dass wir damit bei DHL nie Probleme haben. Auch hier werden Gelder von Sendcloud verlangt, keine Versichungssumme ausgezahlt und Sendcloud hält das Geld gegenüber der DPD nicht zurück, sondern lässt die Fälle über Monate hinweg einfach versickern. Dritter Negativpunkt: Ansprechpartner ist Sendcloud, Vertragsnehmer bei Auszahlungen aber angeblich die DPD, bei Zahlungen sieht es aber wieder anders aus, diese werden rigoros von Sendcloud (nicht der DPD) eingefordert. Man hat hier also absolut keine Machthabe, und die Gesetze des BGBs (z.B. Zurückbehaltungsrecht) meint Sendcloud mit ihren AGBs ausgeschlossen zu haben. Absolut nicht zu empfehlen!

YAKAMOZZ

Location Germany
Time spent using app 2 months

Unfortunately, at this point I cannot recommend Sendcloud. I have been trying to keep the conversation up to fix the integration issues that I am still having with SoundCloud and Shopify. I don't know why. I reached out for support to fix the integration. Customer service is responding after 1-2 weeks. After the first response almost a week later, I got another response after more than another week saying the problem has been fixed. It is still the same though. I told them and since last week I haven't gotten any further response. I purchased a yearly subscription and at this point, after more than 6 weeks the problem not being solved nor am I efficiently being helped or got offered a refund, I cannot recommend it due to a very poor customer service.
Integration issues happen and are fixable. Bad customer service. Not good. Adding: Just read the other poor reviews and I am facing the exact same problems. Guys if you have problems with integrations okay, but at least own it and show responsibility. That's a genuine human trait that we all should aim for. Provide a friendly customer service that is listening and at least trying to be helpful.

Developer reply

April 1, 2021

Hi, thanks for reaching out to us with your feedback and experience! I'm sorry you had issues integrating SendCloud and Shopify. I will ask our support team to reach out to you asap.

We're really focused on our support team and making sure that they're providing the best possible experience so it's great that you've brought this up as an area of improvement. We want all of our customers to be able to get in touch with us quickly when they need assistance - especially those who have been waiting a while already!

redfitbrand

Location Spain
Time spent using app 17 days

The app doesn't work, the orders doesn't mark as shipped, and the tracking numbers are not updating, a lot a manual work with sendcloud, i have contacted them several times and they say that they have a Bug, and they don't provide any solutions, not recommended. i will change to another solution today.

97street

Location Guadeloupe
Time spent using app 2 days

Salut, ne prend pas en compte les codes postaux 97000 et 98000 notamment des départements français d’outre mer , avec le transporteur via colissimo et aucun retour du support .

Developer reply

November 3, 2020

Bonjour,
Après avoir mené des recherches dans notre système et auprès de l'équipe support, nous n'avons malheureusement pas réussi à retrouver votre demande initiale. Par conséquent, nous vous invitons à en créer une nouvelle depuis votre compte Sendcloud (Rubrique Besoin d'aide > "+Nouveau ticket" et choisir le motif de la demande). Nous tâcherons d'y répondre dans les plus brefs délais. Pour information, notre équipe support est joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h30.
Cordialement,
L'équipe Sendcloud

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