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평점별
Funktional, aber problematisches Abrechnungsmodell
Bewertungstext:
> Die App an sich wirkt technisch in Ordnung und macht grundsätzlich das, was sie verspricht.
Ich habe sie jedoch ausschließlich zum Testen installiert, kam damit nicht weiter und habe sie anschließend über den Shopify App Store wieder deinstalliert.
Trotzdem erhielt ich später eine Rechnung und schließlich sogar eine letzte Mahnung, mit der Aufforderung, ein komplettes Jahr zu bezahlen.
Eine solche Vorgehensweise habe ich in dieser Form bei Shopify-Apps noch nie erlebt. Wer eine App testet und anschließend ordnungsgemäß löscht, rechnet nicht mit einer Jahresabrechnung und Mahnungen.
Die App mag funktional sein, aber das Abrechnungs- und Vertragsmodell ist aus meiner Sicht intransparent und wenig nutzerfreundlich.
Deshalb leider nur zwei Sterne. Mehr Klarheit und Fairness im Umgang mit Test- und Kündigungsphasen wären dringend nötig.
Vielen Dank für das Feedback.
Zur Einordnung für alle Mitlesenden möchten wir kurz erklären, wie unsere App und die Abrechnung funktionieren:
Unsere App ist ein technischer Connector zwischen Shopify und sevdesk. Sie stellt die Verbindung her und überträgt Daten, rechnet sevdesk jedoch nicht ab und schließt keine Verträge im Namen von sevdesk.
Die Nutzung unserer App selbst erfolgt monatlich über Shopify. Zusätzlich bieten wir optional einen vergünstigten Jahresplan an, der nur bei aktiver Auswahl gebucht wird. In diesem Fall wurde kein Jahresplan abgeschlossen.
Wir versenden keine Rechnungen und keine Mahnungen und erheben keine Kosten nach einer Deinstallation unserer App.
Abrechnungen oder Mahnungen im Zusammenhang mit einem sevdesk-Account entstehen aus dem separaten Vertragsverhältnis zwischen dem Händler und sevdesk und liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.
Transparenz und faire Kündigungsbedingungen sind uns wichtig. Bei Fragen zur Nutzung oder Abrechnung unserer App helfen wir jederzeit gern weiter.
App ist im Aufbau sehr intuitiv und hochwertig.
Leider fallen weitere versteckte Kosten pro Belegerstellung an, welche hier im Shop nicht aufgeführt sind.
Danke für dein Feedback.
Für Transparenz gegenüber anderen Händlern möchten wir das kurz klarstellen: In der App gibt es keine versteckten oder zusätzlichen Kosten pro Belegerstellung.
Jede Belegerstellung entspricht einer im Abo enthaltenen Übertragung. Sind diese aufgebraucht, stoppt die Belegerstellung automatisch – es entstehen zu keinem Zeitpunkt zusätzliche Gebühren über den gewählten Abopreis hinaus.
Falls hier Unklarheiten entstanden sind, melde dich gerne direkt bei uns – wir erklären das jederzeit transparent.