Shirtee.Cloud: Print‑on‑Demand

ACHTUNG! INSOLVENZVERFAHREN GEGEN DIE FIRMA LÄUFT!

Nach einigen Monaten Zusammenarbeit mit Shirtee kann ich nur davon abraten. Wer seriös einen Onlineshop betreibt ist hier definitiv falsch.

- Es gibt kein Support (Emails werden nur vereinzelt beantwortet)
- Der Support der existiert ist in keinster Weise kompetent (es werden nur Standardtexte verschickt - Geschriebenes wird nicht eingehalten)
- Die Telefonnummer im Impressum ist eine Mailbox die nie abgehört wird
- Lieferverzögerungen sind normal (Bearbeitungszeiten von über 2 Wochen)
- Dort häufen sich technische Probleme. Seien es Anbindungsprobleme mit Shopify, oder auch Synchronisationsprobleme.

Das einzig Gute:
Die Poster - wenn sie mal geliefert werden - sind qualitativ gut, aber rückblickend betrachtet teuer.

Bei Shirtee kommt es seit längerem vermehrt zu einer Kombination aus Qualitätsproblemen und fehlenden Support. Druckfehler treten nicht nur vereinzelt auf, sondern regelmäßig genug, dass sie zum echten Problem werden. Für mich bedeutet das: Reklamationen, unzufriedene Kunden und zusätzlicher Aufwand.

Noch schwieriger wird es im nächsten Schritt: der Support.
Reklamationen bleiben teilweise über Wochen liegen, ohne Rückmeldung. Tickets werden geschlossen, ohne dass eine Lösung kommuniziert wird. Und Rückerstattungen, die eigentlich selbstverständlich sein sollten, werden nicht oder nur sehr verzögert umgesetzt.

Am Ende lande ich immer wieder an derselben Stelle: Ich erkläre meinen Kunden die Situation, entschuldige mich und versuche, das Vertrauen zu retten ohne im Hintergrund die notwendige Unterstützung zu bekommen.

Das Gesamtbild wirkt dadurch wenig strukturiert und vor allem nicht verlässlich. Für ein System, das eigentlich Prozesse vereinfachen soll, entsteht hier eher zusätzlicher Aufwand.

Stand jetzt: schwer weiterzuempfehlen.

Ich bin mit Shirtee leider unzufrieden.
Ein wesentlicher Kritikpunkt ist der fehlende bzw. unzureichende Support. Bei Problemen erhält man weder zeitnahe noch hilfreiche Unterstützung und ist weitgehend auf sich allein gestellt.

Aktuell treten zudem mehrfach fehlerhaft ausgestellte Rechnungen mit falscher Umsatzsteuer auf. Diese Fehler lassen sich trotz mehrfacher Kontaktaufnahme nicht korrigieren, da der Support hier nicht weiterhilft. Das ist nicht nur sehr ärgerlich, sondern verursacht auch erheblichen Mehraufwand für mich sowie für Steuerberater und Buchhaltung.

Darüber hinaus gibt es keine verlässliche Synchronisation der Lagerbestände mit dem Shopify-Store. Produkte können weiterhin von Kunden gekauft werden, obwohl sie tatsächlich nicht mehr verfügbar sind. Erst nach mehreren Tagen oder sogar nach einer Woche wird mitgeteilt, dass ein Artikel vom Lieferanten eingestellt wurde. Dies führt zu unnötigen Kundenproblemen und schadet dem eigenen Geschäft.

Insgesamt fehlt es aus meiner Sicht an transparenter Kommunikation, zuverlässigen Prozessen und professioneller Unterstützung.