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The prices are fair and the range of products is mostly fine - depending on the product category. Some products like phone cases for instance are only covering very few older models. This is not a dealbreaker though. The real downsides stem from the lack of support who did let us down on multiple important occasions. We often do not receive an answer at all or many days later. This is not a solid base to run an online store.
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihren Erfahrungen mit Shirtigo Cockpit.
Wir legen großen Wert auf jede Rückmeldung, da sie es uns ermöglicht, unsere Services stetig zu verbessern und die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen.
Es freut uns, dass Sie unsere Preisgestaltung positiv bewerten.
Die von Ihnen geschilderte Erfahrung mit unserem Kundenservice entspricht allerdings nicht unserem Standard.
Gewöhnlich beantworten wir nahezu alle Kundenanfragen innerhalb von 24 Stunden. Sollten Sie eine Verzögerung erlebt haben, möchten wir uns hierfür entschuldigen und versichern, dass dies nicht unserer gewohnten Praxis entspricht.
Zu unserem Bedauern finden wir unter Ihrem Namen keinen Eintrag in unserer Datenbank.
Um Ihr Anliegen gezielt zu klären und eine zufriedenstellende Lösung zu finden, bitten wir Sie, direkt Kontakt mit uns aufzunehmen. Bitte senden Sie uns dafür eine E-Mail an cockpit@shirtigo.de .
Mit herzlichen Grüßen
Ihr Kundenservice-Team
Ich persönlich finde es eine Frechheit ich habe ein T-Shirt und einen Pullover bestellt und musste dann 24 Euro für den Zoll bezahlen. das ist nirgends bei Versand oder allgemein auf der Seite gestanden wäre nett wenn man das früher wüsste. Ich persönlich werde wahrscheinlich zu einem anderen Anbieter wechseln weil das echt nicht klar geht.
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit zusätzlichen Zollgebühren zu Unannehmlichkeiten geführt hat. Bitte verstehen Sie, dass Zollgebühren für Sendungen außerhalb der EU durch die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen des Empfängerlandes bedingt sind und leider außerhalb unseres Einflussbereiches liegen.
Um unsere Kunden über mögliche zusätzliche Kosten aufzuklären, haben wir einen deutlichen Hinweis im Checkout-Prozess integriert, der auf die Möglichkeit von Verzollungsgebühren hinweist.
Wir verstehen, dass solche zusätzlichen Kosten dennoch überraschend und frustrierend sein können. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass diese Gebühren nicht exklusiv für unsere Produkte gelten, sondern ein allgemeiner Bestandteil internationaler Sendungen sind, der auch bei anderen Anbietern auftritt.
Wir schätzen Sie als Kunden und würden gerne die Gelegenheit nutzen, um etwaige Missverständnisse auszuräumen und weitere Unterstützung anzubieten.
Bitte zögern Sie nicht, uns direkt unter cockpit@shirtigo.de zu kontaktieren, damit wir Ihnen persönlich weiterhelfen können.
Herzliche Grüße
Ihr Kundenservice-Team
Yes, it's easy. Still, I do not understand all the positive reviews. I am truly disappointed by this app as Service is beyond unreliable. There was no notification when items went low or out of stock or are even no longer available. We got to know when a customer ordered. Latest issue: an item for an order from yesterday is to be restocked only days after Christmas. My assumption: Shirtigo is not able to deliver reliable print on demand, as they supposedly do not hold any stock. Due to operating on demand themselves, they do not get or share any pre-warning if items are out of stock, which happens a lot. For us this means 100% of products ordered so far were delayed or no longer available - those were not too many, but all different items. I guess you can imagine what an issue this could be for a small store with mainly first time customers atm. Currently looking for a new partner.
Hello "feels like yoga" team,
Thanks for the feedback, which we take very seriously!
First of all, I would like to say that we always have all the products in our range on stock. We keep large quantities of every product in our range in accordance with the forecasted demand. Otherwise it would not be possible at all to run a print-on-demand company seriously.
We currently have almost 98 percent of all offered product variants (more than 2000) on stock. Despite the Christmas season, our average production time is 2.3 working days atm.
We are aware that fast delivery times, in addition to very good printing quality and an easy integration, are the most important criteria for our partners. The fact that we receive a lot of positive reviews (not only here on Shopify) is precisely related to the fact that we offer a good POD service, take feedback seriously and are aware of the drivers of success - even if, as in your case, not everything always goes smoothly. I am very sorry about that. But even then, we can communicate together, explain causes of problems and find a better solution for the future. We want to grow together with our partners and continuously improve our service in order to enable shops to offer great products online. That is our main goal!
I checked your 4 orders. In fact, 3 of these orders had an unexpected delivery bottleneck. One product was a discontinued product, the announced delivery of the raw goods for the current order was delayed by 2 weeks ... This is also very annoying for us, but such significant deviations are difficult to anticipate. I agree with you that this can be communicated in a more user-friendly way. We are definitely working on that!
If you are interested, just drop an email to: t.schneider@schneider.de. I am sure that we will convince you of our service like many other shops and we will surely find a solution for the currently order.
Many greetings,
Tim from Shirtigo
(CMO)