Skydropx: Rates and shipping

Pesima gestión por parte del servicio al cliente, no te puedes encargar tu mismo de los reclamos, tienen que ser ellos y la verdad la gestión que hacen deja mucho que desear

Calificación: ★☆☆☆☆ (1 estrella)

Solía recomendar SkyDrop. De hecho, en el pasado dejé una reseña positiva. Lamentablemente, después de mi experiencia más reciente, ya no puedo hacerlo.

El problema principal es la falta de soluciones ante cargos excesivos y recurrentes por parte de FedEx. Hemos documentado claramente los envíos: fotografías del paquete, peso real, medidas exactas y todo lo que se solicita. Aun así, los sobrecargos por “sobrepeso” continúan ocurriendo de manera constante.

Hemos intentado resolver esta situación en múltiples ocasiones con el equipo de SkyDrop. Hemos hablado con diferentes personas dentro de la empresa, pero no existe una respuesta clara ni una acción concreta para corregir el problema de raíz. La solución no es simplemente “usar otra paquetería” cuando el problema es evidente y sistemático con FedEx. La solución real sería escalar el caso con FedEx y exigir que se detengan estos cobros indebidos.

La falta de comunicación efectiva y de acompañamiento genera una enorme carga operativa adicional. Este servicio puede funcionar si envías uno o dos paquetes ocasionalmente, pero no es viable para negocios que envían 10, 20, 50 o más paquetes al mes. El tiempo, el estrés y el trabajo extra que esto genera hacen que sea imposible escalar un negocio de forma eficiente sin dedicar recursos adicionales a resolver errores que no deberían existir.

Después de todo el tiempo invertido, la falta de seguimiento y la ausencia de soluciones reales, considero que una calificación de una estrella es la más honesta según mi experiencia actual.
Por esta razón, ya no recomendaré SkyDrop a otros negocios que estén buscando una solución confiable para envíos a volumen.

Espero que esta reseña sirva para que la empresa tome con seriedad estos problemas y mejore sus procesos en el futuro.

Gracias a Skydropx, nuestro negocio creció y se ha podido mantener como una gran opción a diferencia de nuestros competidores. La habilidad de permitirle a nuestros clientes elegir su servicio de paquetería, es un gran diferenciador, entre muchas otras cosas!