SoniQA ‑ AI RTO Recovery agent

إجراء مكالمات تلقائية مع العملاء عند فشل التسليم، وإنقاذ الطلب قبل إرجاعه.

في الهند، غالبًا ما تفشل طلبات الدفع عند الاستلام (COD) في محاولة التسليم الأولى ويتم إرجاعها إلى المصدر (RTO) — مما يكلف التجار هامش ربح المنتج وتكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا. يُجري Soniqa مكالمة صوتية آلية بالذكاء الاصطناعي مع العميل بلغته الأم عند فشل التسليم أو عندما يُسجل مندوب التوصيل تقرير عدم تسليم. تتحقق المكالمة من المشكلة وتصل إلى نتيجة ملموسة — إعادة الجدولة، أو تصحيح العنوان، أو التبديل من الدفع عند الاستلام إلى الدفع عبر الإنترنت، أو الإلغاء التام — ثم يتم تسجيل النتيجة في

• محفزات استرداد تلقائية — تبدأ مكالمة عند فشل طلب الدفع عند الاستلام (COD) أو عندما يقوم مندوب التوصيل بـ
• وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي وباللغة المحلية — مكالمات طبيعية باللغات الهندية أو الإنجليزية أو التاميلية، وبدء
• الوصول إلى نتيجة — إعادة الجدولة، أو تصحيح العنوان، أو تحويل الدفع عند الاستلام إلى دفع مسبق، أو إلغاء مؤكد
• موافقة مدمجة وخاصية عدم الإزعاج (DND) — يتصل فقط بالعملاء المشتركين، ويتخطى أرقام عدم الإزعاج
• التصعيد البشري — يتم رفع أي مشكلة لا يمكن للذكاء الاصطناعي حلها إلى فريقك.