SoniQA ‑ AI RTO Recovery agent

Kund:innen bei fehlgeschlagener Zustellung automatisch anrufen und die Bestellung vor der Rücksendung retten.

In Indien schlagen Nachnahmebestellungen oft beim ersten Zustellversuch fehl und gehen an den Absender zurück (RTO) – das kostet Händler:innen die Produktmarge und den Versand für beide Wege. Soniqa tätigt einen automatisierten KI-Sprachanruf in der Sprache der Kundschaft, wenn eine Zustellung fehlschlägt oder ein Kurier einen Nichtzustellbarkeitsbericht meldet. Die App klärt, was schiefgelaufen ist, und sorgt für ein konkretes Ergebnis – erneute Zustellung, Adresskorrektur, Wechsel von Nachnahme zu Online-Zahlung oder eine saubere Stornierung – und schreibt das Ergebnis anschließend zurück in

• Automatische Wiederherstellungs-Trigger – startet einen Anruf, wenn eine Nachnahmebestellung fehlschlägt oder ein Kurier
• KI-Sprachagent in Landessprache – natürliche Anrufe auf Hindi, Englisch oder Tamil, öffn
• Sorgt für ein Ergebnis – erneute Zustellung, korrekte Adresse, Nachnahme→Prepaid oder bestätigte St
• Zustimmung & DND integriert – ruft nur Kund:innen mit Opt-in an, überspringt „Bitte nicht stören“-Num
• Menschliche Eskalation – alles, was die KI nicht lösen kann, wird an dein Team weitergeleitet.