SoniQA ‑ AI RTO Recovery agent

โทรหาลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อการจัดส่งล้มเหลว และรักษาคำสั่งซื้อไว้ก่อนที่จะถูกตีกลับ

ในอินเดีย คำสั่งซื้อแบบเก็บเงินปลายทางมักจะจัดส่งไม่สำเร็จในครั้งแรกและถูกตีกลับไปยังต้นทาง (RTO) ซึ่งทำให้ผู้ขายต้องสูญเสียส่วนกำไรของสินค้าและค่าจัดส่งทั้งไปและกลับ Soniqa จะโทรติดต่อลูกค้าด้วยเสียง AI อัตโนมัติในภาษาของลูกค้าเองเมื่อการจัดส่งล้มเหลวหรือบริษัทขนส่งแจ้งรายงานการจัดส่งไม่สำเร็จ ระบบจะยืนยันว่าเกิดข้อผิดพลาดใดขึ้นและดำเนินการให้ได้ข้อสรุปที่ชัดเจน ไม่ว่าจะเป็นการจัดส่งใหม่ แก้ไขที่อยู่ เปลี่ยนจากการเก็บเงินปลายทางเป็นการชำระเงินออนไลน์ หรือการยกเลิกที่ชัดเจน จากนั้นจึงบันทึกผลลัพธ์กลับไปยัง

• ทริกเกอร์การกู้คืนอัตโนมัติ โดยจะเริ่มการโทรเมื่อคำสั่งซื้อแบบ COD ล้มเหลวหรือบริษัทขนส่ง
• ตัวแทนเสียง AI ตามภาษาของลูกค้า โทรด้วยเสียงที่เป็นธรรมชาติในภาษาฮินดี อังกฤษ หรือทมิฬ ซึ่งเปิด
• ดำเนินการให้ได้ข้อสรุป ไม่ว่าจะเป็นการจัดส่งใหม่ แก้ไขที่อยู่ เปลี่ยนจาก COD เป็นชำระเงินล่วงหน้า หรือยืนยันการยกเลิ
• ระบบขอความยินยอมและ DND ในตัว โดยจะโทรหาเฉพาะลูกค้าที่เลือกรับการติดต่อ และข้ามหมายเลข Do-Not-Disturb
• การส่งเรื่องให้เจ้าหน้าที่ หาก AI ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ระบบจะส่งเรื่องให้ทีมงานของคุณจัดการ