Squid Support

Résolvez automatiquement les tickets d’assistance avec une IA qui connaît chaque commande, retour et remboursement.

Squid Support réunit les e-mails et le chat en direct dans une seule boîte de réception, et donne à chaque conversation le contexte de sa commande Shopify : client, commande, traitement, suivi et historique des remboursements, extraits en temps réel pendant que vous répondez. L’IA lit chaque message, recherche la commande et rédige une réponse basée sur ce qu’elle a trouvé. Le mode brouillon est activé par défaut et nécessite votre approbation. L’envoi automatique est activé sur demande pour chaque marque, dans les limites des outils, des plafonds de remboursement et des règles d’escalade que vous avez définis. Les données sont hébergées dans l’UE et ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles.

• L’IA répond aux questions sur le statut des commandes à l’aide des données de commande Shopify en temps réel
• Une boîte de réception partagée pour les e-mails et le chat en direct, avec le contexte complet du client
• Révisez et approuvez chaque réponse de l’IA avant son envoi, ou activez l’envoi automatique
• Transfère automatiquement la demande à votre équipe lorsqu’une conversation nécessite une intervention humaine
• Gère les remboursements et les retours dans le respect des limites et des règles que vous configurez