Squid Support

Rozwiązuj zgłoszenia do obsługi klienta automatycznie dzięki sztucznej inteligencji, która zna każde zamówienie oraz wszystkie zwroty towarów i kosztów.

Aplikacja Squid Support łączy pocztę e-mail i czat na żywo w jednej skrzynce odbiorczej, nadając każdej rozmowie kontekst zamówienia z platformy Shopify. Dane klienta, szczegóły zamówienia, realizacja, śledzenie i historia zwrotów kosztów są pobierane na żywo w trakcie pisania odpowiedzi. Sztuczna inteligencja analizuje każdą wiadomość, wyszukuje zamówienie i tworzy wersję roboczą odpowiedzi na podstawie znalezionych informacji. Tryb roboczy jest domyślny i wymaga Twojego zatwierdzenia. Automatyczne wysyłanie to opcja włączana dla poszczególnych marek; podlega ona wybranym narzędziom, limitom zwrotów kosztów i regułom eskalacji, które samodzielnie określisz. Dane są hostowane w UE i nigdy nie są wykorzystywane do trenowania modeli.

• AI odpowiada na pytania o status zamówienia, korzystając z danych z platformy Shopify na żywo
• Jedna współdzielona skrzynka odbiorcza poczty e-mail i czatu na żywo z pełnym kontekstem klienta
• Przeglądaj i zatwierdzaj każdą odpowiedź AI przed jej wysłaniem lub włącz automatyczną wysyłkę
• Automatycznie eskaluje zgłoszenia do zespołu, gdy rozmowa wymaga udziału człowieka
• Obsługuje zwroty kosztów i towarów w ramach skonfigurowanych przez Ciebie limitów i reguł