싱가포르의 플로리스트 사업체인 Ana Hana Flower에서는 2019년 창업 당시, 선물하는 과정을 간소화하는 전자상거래 경험을 구현하고자 했습니다. 이 업체에서는 다양한 앱 배열을 활용해 비즈니스가 꽃처럼 활짝 피어나게 지원하고 있습니다.
Growave에서는 Ana Hana Flower에 꽃다발처럼 다양한 구성의 기능을 제공해 고객 충성도와 참여율을 높이는 데 일조하고 있습니다. 고객은 Petal Points 프로그램을 통해 VIP 계층까지 승격하여 독점 할인 혜택을 받을 수 있는데, 오로지 구매와 친구 추천만으로 승격됩니다. 또한 사용할 리워드가 있으면 이메일 알림을 보내주기도 합니다.
꽃 배달 서비스 중에도 빠르면 90분 안에 완료되는 것이 있는가 하면, 리드 타임이 2~3일 걸리는 플라워 어레인지먼트도 있습니다. 이 회사에서는 고객에게 정확한 예상 배송 시간을 제공하기 위해 Omega Estimated를 이용하고 있습니다. 이 앱을 이용한 뒤로 배송 문의와 관련한 고객 서비스 티켓 수는 줄고, 브랜드에 대한 신뢰도는 훌쩍 올랐습니다.
Ana Hana Flower에서는 고객에게 지역 배송부터 매장 내 픽업까지 다양한 주문 처리 옵션을 제공합니다. DingDoong을 이용하면 주문한 물품을 받을 시각과 장소를 고객이 직접 간편하게 선택할 수 있습니다. 정확한 배송 날짜를 고를 수 있으므로 제때 배송이 보장되고 꽃이 시들 염려가 덜 합니다.
Selleasy를 이용하면 소비자가 주문한 물품과 어울리는 관련 추가 물품이나 서비스를 함께 구매할 수 있습니다. 예를 들어 꽃병이나 토퍼 같은 아이템이 대표적입니다. 이 앱은 맞춤 설정 기능을 제공하므로 Ana Hana Flower에서 상향 판매 전략을 조정하기 좋고, 나아가 쇼핑 경험을 강화하며 AOV를 15% 늘리는 데도 도움이 됩니다.
그간 사용해 온 여러 앱은 우리 브랜드를 한 단계 업그레이드하는 데 정말 중요한 역할을 했습니다. 앱 덕분에 원활하고, 참여도 높은 개인별 맞춤형 쇼핑 경험을 제공할 수 있게 되어 온라인 플로리스트나 홈인테리어 부문의 경쟁사와 차별화할 수 있었습니다.
Sam Ho, Ana Hana Flower 상거래 책임자
