Passez à la tech stack
Miss Amara

Une femme, un enfant et un chien jouant dans un salon, sur un tapis coloré.
Forfait
Shopify Plus
Secteur d’activité
Tapis
A rejoint Shopify
2017

Les tapis peuvent coûter cher et cela peut rebuter certains acheteurs potentiels, surtout s’ils achètent en ligne et ne peuvent pas voir le produit réel. Pour susciter la confiance de ces clients, Miss Amara, détaillant en ligne spécialiste du tapis, s’appuie sur un ensemble complet d’applications qui couvrent l’ensemble du processus commercial, notamment en permettant aux clients d’acheter en toute connaissance de cause ou encore en offrant un traitement rapide des retours.

  • 20,5 % d’augmentation des revenus
  • 32 % de progression du NPS (Net Promoter Score)
  • 18 jours gagnés sur le traitement des remboursements

Montrer les produits dans plus de contextes

Une récente enquête a révélé que les clients souhaitaient voir les tapis « dans des conditions réelles » (et pas seulement dans des showrooms impersonnels). C’est pourquoi Miss Amara a adopté l’application Foursixty, qui lui permet de récupérer des photos postées par ses clients sur les médias sociaux et de les partager directement sur ses pages de produit.

Foursixty Shoppable Social UGC
4,9 étoile(s) sur 5 136 avis au total • Essai gratuit disponible
Augmentez les ventes avec des galeries Instagram, TikTok et UGC shoppables

Miser sur le bouche-à-oreille

Miss Amara utilise Okendo pour recueillir les photos et avis de ses clients et permettre aux indécis de savoir ce que des acheteurs vérifiés pensent des tapis qui les intéressent.

Okendo: Reviews & Loyalty
4,8 étoile(s) sur 5 1292 avis au total • Forfait gratuit disponible
Créez des Superfans avec des Avis, Fidélité, Parrainages et Quiz

Proposer une expérience satisfaisante

Avec l’application Delighted, Miss Amara peut recueillir des informations auprès de ses clients et répondre directement à leurs retours d'expérience. L’effet sur la satisfaction client et la fidélisation est indéniable : depuis que la marque utilise cette application, son Net Promoter Score (NPS) a bondi de 32 %.

Delighted Post‑Delivery Survey
4,6 étoile(s) sur 5 6 avis au total • Forfait gratuit disponible
Obtenez des retours NPS après livraison pour améliorer l'expérience client

Miser sur les tests

Grâce à FigPii, Miss Amara a pu mener des tests pour comparer différentes expériences de boutique en ligne et choisir la plus performante. C’est ainsi qu’un test récent sur leur page d'accueil a induit une augmentation de 20,5 % des revenus.

FigPii AB Testing & Replays
5,0 étoile(s) sur 5 2 avis au total • Essai gratuit disponible
Augmentez votre taux de conversion grâce aux tests A/B et aux replays

Faciliter les retours

AfterShip offre aux clients une expérience de suivi centralisée. Là où les clients sont souvent renvoyés vers le site web du transporteur pour suivre leur livraison, Miss Amara leur fournit toutes les informations dans des e-mails à l’image de la marque. L’application permet également un traitement plus efficace des retours, ce qui a permis de gagner 18 jours sur le délai de remboursement.

Suivi de commande AfterShip
4,4 étoile(s) sur 5 1239 avis au total • Installation gratuite
Suivi proactif pour réduire les réclamations clients
Un tapis Miss Amara à carreaux dans un salon aux couleurs neutres.
Le Shopify App Store a été un atout inestimable pour notre entreprise : nous y avons trouvé toute une gamme d’outils pour gérer nos boutiques e-commerce. Les applications nous ont permis de doper l’efficacité, de rationaliser les flux de travail et d’améliorer l’expérience client. Elles sont vraiment notre arme secrète pour développer notre marque.

Bronte Jacobson, Responsable marketing, Miss Amara

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