러그는 가격대가 높기 때문에 제품을 직접 둘러보고 판단할 수 없는 온라인 쇼핑에서는 특히 구매를 주저하는 경우가 많습니다. 온라인 러그 소매업체 Miss Amara에서는 고객들이 확신을 가지고 구매할 수 있도록 다양한 앱을 활용하여 고객이 정보에 기반한 구매 결정을 내릴 수 있도록 돕고, 신속한 반품 서비스를 제공합니다.
고객 설문조사에서 고객은 러그가 실제 집에서 어떻게 보이는지(전문 조명 쇼룸에서 뿐만 아니라)를 보고 싶어 한다는 결과가 나타난 후, Miss Amara는 Foursixty 앱을 사용하기로 결정했습니다. 이제 Miss Amara는 고객들의 소셜 미디어에서 러그를 실제 집에 적용한 사진들을 수집하고 이를 제품 페이지에 직접 공유할 수 있습니다.
Miss Amara는 Okendo를 사용하여 고객 사진과 리뷰를 수집함으로써 망설이는 쇼핑객들이 구매를 고려 중인 러그에 연관된 인증된 구매자들의 의견을 확인할 수 있도록 하고 있습니다.
Miss Amara는 Delighted 앱을 통해 고객 분석 정보를 수집하고 피드백에 직접 응답하여 고객 만족도를 높이며 충성도를 구축하고 있습니다. 이 앱을 사용하기 시작한 이후로 Miss Amera의 순추천고객지수(NPS)는 32% 증가했습니다.
Miss Amara는 FigPii를 사용하여 A/B 테스트를 수행한 후, 다양한 온라인 스토어 경험을 비교하여 실적이 가장 좋은 옵션을 선택합니다. 최근에 그들이 홈페이지에서 진행한 테스트는 매출이 20.5% 증대하는 결과를 가져왔습니다.
AfterShip는 고객에게 중앙 집중식 추적 환경을 제공합니다. 러그가 얼마나 빨리 도착할지 확인하도록 하기 위해 고객을 배송업체 웹사이트로 안내하는 대신, Miss Amara는 모든 정보를 자사 브랜드 이메일에 직접 포함합니다. AfterShip 앱은 반품 처리를 더욱 효율적으로 만들어 주며, 환불 처리 시간을 최대 18일 단축합니다.
Shopify App Store가 저희 회사에 제공해 온 가치는 헤아리기 어려울 정도입니다. 다양한 도구들이 저희 전자상거래 스토어를 지원하며, Shopify App Store의 앱들은 효율성을 높이고 작업 흐름을 간소화하며 고객 경험을 개선합니다. 이들은 저희 브랜드의 성장에 필수적이었습니다.
Bronte Jacobson, 마케팅 책임자, Miss Amara
