Rezensionen (48)
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Nach Bewertung
Katastrophales App-Design! Völlig unflexibel.
Support und Vertrieb sind telefonisch nicht zu erreichen, Anrufe gehen sofort auf ein Telefonsystem in den USA.
TrustedShops kassiert nur ab und vertritt nicht die Interessen der Händler (@ TrustedShop: die Händler zahlen Eure Gehälter!).
Sucht Euch in jedem Fall eine andere Lösung! Fast jeder andere Anbieter hat besseren Service zum kleineren Preis!
Sicken nur Jahresrechnung und fordern dann per Anwalt alle Außenstände ein. Keine Zahlungsaufforderung, keine Mahnung = Halsabschneider!
Es tut uns leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast.
Da wir deinen Fall anhand der Bewertung leider keinem Kundenkonto zuordnen können, können wir die genannten Punkte nicht im Detail prüfen. Bei der Angabe zum Telefonsupport muss jedoch ein Missverständnis vorliegen: Wir bieten keinen Support in oder aus den USA an und weisen auch keine amerikanischen Telefonnummern aus. Unser Support Team ist direkt in Deutschland erreichbar und unterstützt unsere Händler gerne bei ihren Anliegen.
Bitte melde dich direkt bei uns, damit wir dein Anliegen prüfen und gemeinsam eine passende Lösung finden können. Du erreichst unser Support Team unter anderem per E Mail unter members@trustedshops.com.
Dein Trusted Shops Team
Update: Mittlerweile droht TrustedShops mit Inkasso weil ich die Zahlungen gekündigt habe. Praktisch kann ich deren App seit Monaten nicht nutzen, mein Shop ist auf Englisch und Deutsch, laut TrustedShops IT braucht man hier zwei Abos... Jetzt bin ich komplett auf Reviews.io gewechselt und musste noch !!3!! Monate bei TrustedShops bezahlen um aus deren Kündigungsfrist rauszukommen. Mein Anwalt ist bereits eingeschaltet. Leute, lässt die Finger davon, die kürzlichen Reviews auf TrustPilot sprechen Bände!
Review:Die App funktioniert nur bedingt, speziell mit mehreren Sprachen ist man verloren. Der Support ist fragwürdig, warte immer wieder auf Antworten. Theme Integration ist sehr eingeschränkt, minimalistische Funktionen. Firmenpolitik mit Zwang zum Abo für digitale services - Lässt die Finger davon.
Vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass du mit deiner Erfahrung nicht zufrieden warst.
Unser Support Team hat sich intensiv darum bemüht, gemeinsam mit dir eine Lösung für die technischen Themen zu finden. Nach unserem Verständnis lag der Hauptgrund für deine Unzufriedenheit letztlich in den Vertragskonditionen und dem gewählten Abonnement.
Dein Feedback zur Mehrsprachigkeit und zu den Funktionen nehmen wir dennoch ernst und geben es an unser Produktteam weiter. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere App weiterzuentwickeln und das Nutzungserlebnis zu verbessern.
Wir wünschen dir für die Zukunft alles Gute.
Dein Trusted Shops Team
Insgesamt ist die Firma Trusted Shops nicht mehr sehr zeitgemäß. Die Leistungen sind zu teuer und außerdem die Vertragslaufzeiten zu lange. Ich habe sie nur eingesetze weil sie noch wegen der Bekanntheit der Marke profitieren bei der älteren Generation.
Hallo Arne,
vielen Dank für dein offenes Feedback – das wissen wir sehr zu schätzen.
Mit einem Score von 4,77 liegst du hervorragend – das ist ein starkes Zeichen für die Qualität deines Shops. Umso mehr danken wir dir für deine kritischen Hinweise. Preis-Leistung und Vertragslaufzeiten schauen wir uns regelmäßig an, um unser Angebot weiter zu verbessern.
Dein Trusted Shops Team
no posicionan, dicen que debido a un rebranding, pero no tienen autoridad en absoluto. Nada recomendable.
Hola,
gracias por tu reseña. Sentimos que no estés satisfecho. Hemos revisado el caso en detalle. Tu comentario no se refiere a la app ni a nuestro servicio, sino a la fecha de cancelación en relación con el plazo de preaviso acordado. Por eso la suscripción siguió activa.
Con gusto te ayudamos a aprovechar la app al máximo durante el tiempo restante de tu suscripción o a dejar registrada la cancelación para la próxima fecha posible. Escríbenos unas líneas.
Atentamente,
Tu equipo de Trusted Shops
Leider eine sehr Nutzerunfreundliche App. Wir zahlen, obwohl wir NULL von eurem Service profieren. Wirklich extrem schlechter Service
After working with Trusted Shops for nearly a decade, I feel compelled to share a deeply disappointing experience — especially for other small businesses considering their service.
First, their **app performance for Shopify and WooCommerce is far from adequate**. The integrations are clunky, slow, and often unreliable. In contrast to other review platforms that offer smooth plug-and-play solutions, Trusted Shops feels outdated and poorly supported for modern e-commerce platforms. It often creates friction in customer journeys rather than adding value.
However, the **biggest frustration lies in their cancellation policy**, which I would honestly describe as **abusive**. Despite giving notice and clearly stating that we no longer wish to continue, we are being forced to pay for a **full additional year of service**, amounting to nearly **1.000€**, for a tool we are no longer using or benefitting from. There was no flexibility, no reasonable discussion, and no understanding — just strict enforcement of a clause buried in a lengthy contract.
After 10 years of loyalty, we expected a fairer and more respectful offboarding experience. Instead, we’re left with the feeling of being penalised for leaving — which speaks volumes about how the company values long-term clients.
There are now many more agile, user-friendly and customer-centric alternatives on the market. My advice? **Read the small print very carefully**, and think twice before committing.
Dear Kevin,
Thank you for your feedback and for being a Trusted Shops client since 2019. We regret that your offboarding experience did not meet your expectations.
To clarify: our cancellation deadlines are clearly outlined in the contract and reminder emails. In your case, the notice period was unfortunately missed. Despite your later claims, no valid proof of a timely cancellation was provided. As a result, the contract was extended according to the agreed terms.
We understand that this outcome can be frustrating, especially when business circumstances are difficult. At the same time, fairness means applying the same rules to all clients in a consistent and transparent way.
Regarding the product itself, we continue to improve our integrations for Shopify, WooCommerce and other platforms. Thousands of merchants rely on them daily and see strong results.
We are sorry to see you go and wish you all the best. If there are any open points you would like to clarify, our team is available to help.
Your Trusted Shops Team
This is the worst app I’ve ever installed on Shopify. They don’t even provide an online cancellation button — I had to email them just to request canceling my subscription. Their reply? I’m locked in for 18 months and can only cancel after that. I ended up paying a fortune just to get out. This feels like a scam. Avoid at all costs! Do not use it.
Dear Customer,
Thank you for your feedback — we’re truly sorry to hear about your experience.
Please note that a simple email is all that’s needed to request a cancellation, and we’re always happy to assist. Our team is committed to helping you get the most out of your app until the end of your membership, and we’d love to support you in making the best use of its features.
We warmly invite you to reach out to our customer service team anytime — we’re here to help!
Kind regards,
Your Trusted Shops Team
Je déconseille vivement cette société. Malgré mon souhait de résilier, car je n'utilise plus leurs services depuis plus d'un an, j'ai été confronté à des prélèvements de 100€ par mois, soit 1200€ par an, et ce, sous prétexte d'un engagement d'un an. Leurs conditions de vente sont obsolètes et ne correspondent plus du tout à la réalité des utilisateurs actuels, notamment ceux utilisant des plateformes comme Shopify. Leur politique commerciale est déconnectée des attentes des clients d’aujourd’hui. Si vous cherchez un service fiable et adapté à vos besoins, passez votre chemin et allez voir ailleurs.
Cher Client,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez décidé de résilier votre adhésion à Trusted Shops.
Nous avons remarqué que vous avez déjà collecté des avis avec succès et que vous utilisez également Klaviyo dans votre boutique. Afin de vous aider à tirer le meilleur parti de nos services, nous proposons désormais une intégration gratuite avec Klaviyo, vous permettant d’intégrer facilement les invitations à donner un avis dans vos flux et d'afficher votre Trust Score Trusted Shops dans vos emails.
Concernant votre contrat, les conditions et modalités de renouvellement étaient clairement définies lors de votre inscription. Tout comme nous respectons nos engagements envers nos clients, nous attendons également qu'ils respectent les leurs.
Si vous souhaitez bénéficier de notre aide pour optimiser votre adhésion, nous sommes à votre disposition. N’hésitez pas à nous contacter !
Votre équipe Trusted Shops
It is a very costly solution, which unfairly locks you into a contract that automatically renews with 3 months' notice, which is not written in the signed contract but very briefly mentioned in their general conditions. Also, no notification or reminder is sent before the renewal deadline, which doesn't comply with German law.
