Tunetoo , 59 recensies

Algemene beoordeling
3,8
Cijfers per recensieniveau
  • 39% recensies zijn 5 sterren
  • 8% recensies zijn 4 sterren
  • 7% recensies zijn 3 sterren
  • 7% recensies zijn 2 sterren
  • 39% recensies zijn 1 sterren
16 december 2020

A fuir. C'est une catastrophe, les avis positifs sont des faux. Cela fait des mois que j'essaye de travailler avec eux, tous les produits sont de mauvaise qualité, les impressions sont soit erronées, soit pas droites, les tailles ne correspondent pas. J'ai une cliente qui m'a fait une commande le 28/11 pour Noël et elle ne l'a toujours pas reçu au bout de 18 jours ! Et pas de réponse du SAV qui ne répond jamais. Toutes mes commandes ont eu des problèmes. En plus ils sont chers. J'abandonne.

brraaa
Frankrijk
Meer dan 3 jaar gebruiken de app
Tunetoo heeft geantwoord 29 april 2021

Bonjour Brraaa,

Ce n'est jamais agréable de lire un commentaire comme celui-ci. Nous faisons le maximum pour vous accompagner et répondre à vos demandes. Je vous invite à me contacter directement à l'adresse suivante pour échanger: elie@tunetoo.com

A très vite j'espère,

Elie de Tunetoo

30 april 2020

1 - Comunicarse solo por correos o con un tlf y que no te den solución no mola,
2 - Tarifas de envíos inexistente en la web. Tienes que solicitarla y te la envían por correo.
3 - Las tarifas de envío no se corresponden con la realidad. Ejemplo: Cliente me realiza un pedido de 17,90€ y 17,80€, total 35,70€. Según la tabla, los pedidos de 22€ a 50€, el envío son 6,99€ para España. Pues no, Tunetoo cobra 10,99€, teniendo que abonarles un total de 46,69€ (artículos, impresión y envío). Según ellos, la tabla hace referencia a la tarifa que tienen ellos de venta al público final, no a la que me cobran a mi. ¿Me pueden decir entonces como se yo cual va a ser el costo del envío, si no me facilitan los precios que tienen de sus productos para el cliente final?.
Raro que no informen desde el principio y no sean claros con las tarifas de envío, y además muy leeeeentos. Directamente voy a anular todos sus productos de mi tienda, porque hacen enfadar a mis clientes y a mi.
No os recomiendo en absoluto, y había depositado mi confianza en vosotros con un montón de artículos.

SPIRITOF
Spanje
Meer dan 3 jaar gebruiken de app
28 augustus 2020

MON PREMIER AVIS NÉGATIF SUR INTERNET, POUR VOUS DIRE...

à éviter : pas de tracking, pas d'automatisation sur shopify, mauvais service après vente et j'en passe... Sa fait des mois que je communique avec eux pour régler ces soucis, ils disent travailler dessus mais rien n'est fait.

PS : Les quelques avis positifs sont sans aucun doute des fake.

F I X I Ø N ™
Frankrijk
Ongeveer 3 jaar gebruiken de app
Tunetoo heeft geantwoord 30 april 2021

Bonjour Fixion,

Merci pour votre retour,
Nous avons notre équipe devs qui fait un travail formidable au quotidien pour automatiser et vous remonter un maximum d'informations sur vos commandes et votre activité en général.
Nous comptons sur vos retours réguliers pour nous faire part des problématiques en tant qu'utilisateur afin de les corriger le plus vite possible.
Enfin je suis désolé du manque de suivi que vous avez ressenti, je vous invite à me contacter à l'adresse suivante pour échanger directement.
elie@tunetoo.com

Bonne journée,

Elie

30 december 2020

Vous ne vous améliorez pas avec les années et c'est dommage. API plus que lente, j'ai mis 10mn avant de pouvoir payer mes commandes. J'ai même abandonné une commande parce que l'api était en chargement infini. Si seulement les commandes arrivaient à l'heure, mais non toujours en retard. En plus de cela certains de mes clients ont reçu l'année dernière des commandes ne provenant pas de ma boutique. L'entreprise est dirigée par des enfants ce n'est pas possible. J'ai lu que Tunetoo avait fait une levé de fond d'1 millions d'euros, je me demande où est parti cet argent.

Tresdou
Frankrijk
Meer dan 2 jaar gebruiken de app
Tunetoo heeft geantwoord 29 april 2021

Bonjour et merci de votre retour,
Les problèmes de chargement sont résolus !
Vos retours sont essentiels afin que nous puissions l'améliorer et l'optimiser.
J'en profite aussi pour nous excuser des inversions de commandes. Un simple problème d'étiquetage sur notre pôle d'expédition peut avoir de lourdes conséquences sur votre activité et nous en avons conscience. Je vous invite à me contacter directement par mail à l'adresse suivante afin d'échanger directement et vous dédommager. elie@tunetoo.com

Au plaisir,

Elie de Tunetoo

Bewerkt 15 november 2020

REVIEW IN FRENCH & ENGLISH : Cela fait un an que j'utilise cette application, au début tout était parfait. Les produits étaient livrés en maximum 2 semaines. Mais depuis quelque temps c'est inadmissible, j'ai un client qui a passé commande le 9 Septembre 2020, il a reçu son coli le 22 Octobre 2020 (30 jours ouvrés), et leur réponse c'est que "plus il y a différents types d'impressions (flocage, broderie, flex etc.) et plus la commande est longue à être envoyée". Nous avions choisi tunetoo car nous pensions que les délais de livraison de France à France seraient courts, des fois, on se demande bien si c'est vraiment fait en France... Le SAV, même s'il met du temps, répond quand même aux mails, mais en étant très concis.
Ils ont enlevé plein de produits qui étaient beau et de bonne qualité, que nous utilisions (pratiquement un tiers de nos produits ont été enlevés) et (j'ai l'impression qu')ils ont été remplacé par des produits d'une qualité inferieure le tout en augmentant le prix... En résumé, je ne sais pas si je vais continuer à utiliser Tunetoo. ENGLISH : I've been using this app for a year, at the beginning everything was perfect. The products were delivered in 2 weeks max.
But now it's been unacceptable, I have a customer who placed an order on September 9, 2020, he received his package on October 22, 2020 (30 working days), and their answer is that "the more differents types of printing (flocking, embroidery, flex etc.) there are, the longer the order takes to be sent". We chose tunetoo because we thought that delivery times from France to France would be short, but sometimes we wonder if it's really done in France ... After-sales service, even if it takes time, responds to our mails, but they are very concise.
They took away a lot of good quality and beautiful products that we were using (almost a third of our products were taken away) and (I feel like) they were replaced with low quality products all while increasing the price ... For short, I don't know if I'll coninue using this provider.

EAGLE RIDE
Frankrijk
Meer dan 2 jaar gebruiken de app
Tunetoo heeft geantwoord 30 april 2021

Bonjour EAGLE RIDE!

Merci pour votre retour. Désolé d'apprendre ce changement brusque de qualité de service vis-à-vis de votre boutique et de vos clients. Nous faisons le maximum pour être le plus réactif possible et réduire les délais de production. Malheureusement certaines commandes sont plus difficiles à personnaliser que d'autres et nécessites un délai de traitement plus long pour répondre au standard de qualité que nous fixons. Nous préférons malheureusement livrer une commande en retard plutôt qu'une commande où la qualité n'est pas optimale. Nos problèmes de délais ont été corriger et nous livrons les commandes sous 3 à 5 jours ouvrés.
Je vous invite à me contacter sur l'adresse mail suivante pour échanger et trouver une solution pour de nouveau collaborer ensemble si l'envie vous en dit.

voici mon mail: elie@tunetoo.com

Bonne journée,

Elie

19 januari 2021

Cette entreprise est frauduleuse. Je travaille avec elle depuis plus de deux ans, tout se passait bien au départ sauf que depuis quelques mois, les commandes n’arrivent pas auprès de mes clients. Le service client ignore mes messages, et pourtant je paye les produits. C’est donc une pure arnaque, je sais que ce commentaire ne fera pas bouger les choses donc je vais porter plainte très prochainement. Faites attention à Tunetoo et ne vous faites pas avoir !

Frenchement
Frankrijk
Meer dan 2 jaar gebruiken de app
Tunetoo heeft geantwoord 29 april 2021

Bonjour La boutique Franchement,

Nous sommes désolés que vous ayez constaté une baisse de qualité dans notre solution et dans notre accompagnement. Nous avons rencontré certains problèmes logistiques ces derniers mois au vu du contexte actuel qui sont désormais résolus. Notre objectif est d'être le plus réactif et le plus transparent possible afin de vous donner un maximum de visibilité sur votre activité et vos commandes. Je vous invite à nous écrire à l'adresse sales@tunetoo.com afin d'échanger directement et trouvez une solution à cette mauvaise période que vous avez eu avec nos services et que nous puissions de nouveau collaborer ensemble. Au plaisir, Elie de Tunetoo

14 juli 2021

Très mauvais, obligé d'avoir à faire au SAV à chaque commande. Aucune possibilité de confiance car jamais autonome et toujours obligé de relancer. Dommage car le catalogue est assez complet mais manque vraiment de professionnalisme.

Elsa Serviere
Frankrijk
Meer dan 2 jaar gebruiken de app
4 juli 2018

Seems like a very good company with a very nice range of products with different printing methods which is something none of the other POD's offer. However, I quickly realized that their prices were pretty high due to the extra 20% French VAT we have to pay. Also, the API is very basic and is missing A LOT of features. I have already contacted them before to address everything and they were very polite and told me that they were working on it. After 2 months 0 improvement...

I will be changing my review if I see improvement otherwise this app isn't worth it so save your time.

Worldwidedawah
Nederland
Meer dan 2 jaar gebruiken de app
Tunetoo heeft geantwoord 4 maart 2019

Hello !

We indeed appreciated a lot your numerous feedbacks and such features take time to build.

Eliminate VAT was our priority and it's done, prices are now highly competitive. All the rest of the features are done or still in process and I hope you can give us a new review soon enough ;) !

20 juli 2018

All items are including VAT which makes the products very expensive... Not worth it in my opinion

123dealss
Nederland
Bijna 2 jaar gebruiken de app
Tunetoo heeft geantwoord 4 maart 2019

Hello there ! Thank you for your feedback.

All our prices are now excluding VAT, we just needed some time to go from EU market to International market ;).

Please check again our prices, you'll see they are lower than competition with a much larger choice and some premium and organic products you won't find anywhere else !

Bewerkt 31 december 2020

Fuyez !!!! Le catalogue est vraiment bien fournis, la qualité est correcte, le SAV est absent, et les délais de fabrication sont très très très longs. Pour résumer, la façade est belle mais derrière c'est c'est une coquille de noix vide. Passez votre chemin.
De plus j'ai bien l'impression que les avis positifs sont faux : par exemple ils n'ont pas de téléphone pour joindre le service client, alors que je lis un avis 5 étoiles qui dit que le service client est op par téléphone !!!

Un sportif dans la nuit
Frankrijk
Bijna 2 jaar gebruiken de app
Tunetoo heeft geantwoord 29 april 2021

Bonjour Le Sportif dans la Nuit,

Je vous remercie d'avoir quand même souligné la qualité de notre catalogue dans votre commentaire, nous intégrons des nouveaux produits tous les mois afin de vous proposer toujours plus de choix.
Concernant le délai de traitement de vos commandes et le mauvais suivi de la part de nos équipes je vous prie de nous en excuser.
Effectivement la période des fêtes peut engendrer des retards au vu du volume de commande qui augmente drastiquement. Le contexte actuel nous a malheureusement contraint de supprimer nos assistances par téléphone depuis l'an dernier. Je serai ravie d'échanger de vive voix avec vous si besoin. Vous pouvez me joindre à l'adresse mail suivante elie@tunetoo.com

A bientôt,

Elie