Variant Option Product Options

Hola Sofia. Lamento mucho la frustración y el impacto que este problema tuvo en tus ventas. Entiendo lo grave que es cuando los clientes no pueden completar el pago, especialmente después de haber confiado en nuestra app durante años.

Tan pronto como estuvimos en contacto con Shopify y el proveedor de pago externo, realizamos una investigación exhaustiva y múltiples pruebas directamente en tu tienda. Durante la investigación, confirmamos que los pagos comenzaron a redirigir correctamente nuevamente a Mercado Pago y Flow, incluyendo pedidos con price add-ons, sin que fuera necesario realizar ningún cambio en la configuración de tu tienda.

Este tipo de situaciones puede ocurrir cuando existe un conflicto temporal de comunicación entre Shopify y ciertos proveedores de pago. Nuestra app no controla ni ejecuta código en la página de checkout, ya que Shopify gestiona esa parte por razones de seguridad, pero aun así tomamos estos problemas muy en serio y continuamos monitoreando todo para asegurar que funcione correctamente.

Valoramos mucho que hayas sido cliente durante tanto tiempo y queremos asegurarnos de que tengas una experiencia confiable. Me encantaría confirmar contigo que todo está funcionando correctamente ahora. Puedes contactarme directamente en contact@relentlessapps.com
y estaré encantado de ayudarte personalmente.

Si tu experiencia actual refleja que todo está funcionando correctamente nuevamente, te agradeceríamos mucho que consideraras actualizar tu reseña, ya que ayuda enormemente a nuestro pequeño equipo independiente.

Gracias por tu paciencia y por trabajar con nosotros para investigar este problema.

— Jon
Relentless Apps

Roman, I’m really sorry to hear about your experience . I completely understand how concerning this is, especially when it affects pricing and potential revenue.

I responded to your recent email within an hour with initial findings and steps to resolve the issue, and also requested access so I can investigate this directly in your store. So far, we haven’t received access or a follow-up, which makes it difficult for us to fully diagnose and fix the problem for you.

It’s possible our replies may not be reaching you. Could you please check your spam or junk folder for emails from contact@relentlessapps.com, and whitelist that address? You can also try reaching out to us from an alternative email if needed.

Looking back at our past conversations, we’ve consistently responded quickly with guidance or requests for more information, but we haven’t received replies, which suggests there may be a communication issue.

We genuinely want to resolve this for you as quickly as possible and ensure everything is working correctly. If you’re open to it, please grant access or reply to our email so we can take care of this right away.

Thank you for your feedback, and we hope to make this right for you.

Jon
contact@relentlessapps.com
https://www.relentlessapps.com/contact-variant-option-product-options/