waaship , 리뷰 5개
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絕對不要使用。
系統問題很多，客服回覆非常慢，基本只會要求客戶自行排查問題、或查看線上說明手冊，甚至試圖教育客戶使用方法不對，必須按他們的模板操作，不然就直接跟你說沒辦法。
後來決定放棄使用退款，客服先批評我們這樣花費比較高（問題是，貴公司的系統無法達到我們的需求好嗎？）堅持關帳之後，才說當天會安排退款申請，結果完全沒收到任何通知，隔天問了又說要等一週結帳。好不容易發關帳通知信又變成收到資料之後14天退款。直接告知他們無法接受，又改口說按註冊規定，是30天退款。
現在只慶幸及時止血，沒有真正用下去。
更新：
開發團隊的回覆不出意料，仍然非常令人失望，而且推諉責任和扭曲事實的態度令人嘆為觀止。
1、敝公司從未要求客服和工程師在「1天之內」配合需求開發出新的系統。
反而是貴公司客服經常在溝通各種問題時下班，隔天必須主動追問才告知系統無法解決，請我們自行處理。耐心配合溝通到雙12前，確定系統完全不符合需求才決定放棄，現在被扭曲成強迫貴公司開發新功能，恕敝公司不克承擔如此重大之責任。
2、退款問題，已於LINE、Email、評論中多次說明。貴公司堅持己見、甚至直接在信件中回覆最初的客服承諾為口頭約定，無法證明。如今的回覆依然如故，推諉的態度實在令敝公司難以相信有任何歉意。
收到貴公司的回覆，敝公司再次慶幸即時止損，未展開長期合作。
僅希望貴公司兌現一週內完成退款之承諾，不再聯絡，祝生意興隆 ：)
您好，造成您體驗感受不佳我們非常抱歉，謝謝您明確提出此次感受不佳的部分，讓我們能重新檢視目前的服務流程的問題並持續進行優化。
謝謝您於重要檔期雙12活動將近仍願意嘗試使用我們的服務，由於waaship目前系統對於庫存的管理邏輯與您過去使用的系統並不相同，在客服同事主動致電說明系統邏輯及如何操作以適用於您的品牌後，您希望我們能在1天之內全面調整系統邏輯以符合您慣常的使用習慣，讓您即時趕上雙12購物節，這部分礙於產品開發流程及技術人力上無法配合，很抱歉無法滿足您的需求，也讓我們反思系統邏輯教學文件是否應該做得更詳細以避免造成用戶誤解，針對您提出的系統邏輯調整我們已列入系統優化討論項目中，期待未來有機會更符合您的需求。
在您了解無法配合您的需求而堅持關帳後，客服同事進一步了解使用情境及使用其他app組合的花費情況，主要是希望能了解waaship目前的功能及定價是否符合用戶使用情境，可能因溝通過程的誤解而讓您有「批評花費較高」的感受，而後續因客服處理其他客戶問題且近下班時間，客服並未如通話中說明的於當天提供關帳通知信。也謝謝您額外點出我們客服回覆狀況，回溯對話紀錄客服溝通過程中除了非營業時間外大部分的問題都是立即回覆，但仍有部分讓您等待我們非常抱歉，也已加強內部訓練，要求客服同事務必於承諾的時限內回覆客戶，再一次向您致上萬分歉意。
而提供關帳通知信後也因對於「結帳」定義不同而讓您產生「原先承諾一週變兩個禮拜」的誤解，由於客服同事一開始回覆的「結帳一週」為財務同事確認帳戶餘額並開立關帳折讓單的工作天數，而在您確認金額後由於涉及發票作廢折讓及內部作業流程，財務同事真的需要一定的工作天完成相關流程，將在您完成申請後在兩週工作天內退款給您，這部分還請您諒解，可能因溝通說明不清而讓您造成誤解，也向您說聲抱歉。
您的評論都是我們前進的動力，再一次謝謝您願意提供waaship機會，並提出許多建言，讓我們有機會更了解您的需求並持續進步優化。