Webin Order Exceptions

Gérez les commandes perdues, en retard et endommagées sous forme de dossiers, clôturés après vérification d'un remboursement, d'une livraison ou d'un versement.

Un dossier est ouvert lorsqu’un scan du transporteur signale qu’un envoi est perdu, endommagé, retardé ou retourné. Votre équipe peut ouvrir un dossier pour un envoi indiqué comme livré mais non reçu. Chaque dossier comporte un compte à rebours de délai de traitement garanti (SLA), la date limite de réclamation du transporteur et un niveau de priorité. Votre équipe rembourse ou renvoie la commande Shopify depuis le dossier, puis exporte un dossier de réclamation. Un dossier est clôturé avec le statut « vérifié » uniquement après la validation d’un remboursement, d’un scan de livraison pour le nouvel envoi ou d’un versement de réclamation enregistré. Nécessite un compte EasyPost connecté.

• Ouvre un litige lorsqu'un scan du transporteur signale une perte, un dommage, un retard ou un retour
• Minuteurs de SLA par type de dossier, délais de réclamation des transporteurs et alertes d’escalade dans l’application
• Remboursez, remboursez partiellement ou renvoyez une commande Shopify sans quitter le dossier
• Enveloppe de réclamation (PDF et ZIP) avec historique des scans, liste de contrôle des preuves, lien vers le portail
• La clôture vérifiée nécessite une transaction de remboursement, un scan de livraison ou le versement d'une indemnisation