Webin Order Exceptions

Urus pesanan hilang, lewat dan rosak sebagai kes, dan ditutup setelah disahkan melalui bayaran balik, penghantaran atau pembayaran.

Kes dibuka apabila imbasan syarikat penghantaran melaporkan penghantaran yang hilang, rosak, lewat atau dipulangkan. Pasukan anda boleh membuka kes penghantaran yang dilaporkan telah dihantar tetapi tidak diterima untuk mana-mana penghantaran. Setiap kes mempunyai pemasa SLA, tarikh akhir tuntutan syarikat penghantaran dan skor keutamaan. Pasukan anda memulangkan bayaran atau menghantar semula pesanan Shopify daripada kes tersebut dan mengeksport pakej tuntutan. Kes ditutup sebagai disahkan hanya selepas transaksi pemulangan bayaran yang berjaya, imbasan penghantaran pada penghantaran semula, atau pembayaran tuntutan yang direkodkan. Memerlukan akaun EasyPost yang disambungkan.

• Membuka kes apabila imbasan syarikat kurier melaporkan kehilangan, kerosakan, kelewatan atau pemulangan
• Pemasa SLA mengikut jenis kes, tarikh akhir tuntutan pembawa dan amaran eskalasi dalam aplikasi
• Bayar balik, bayar balik sebahagian atau hantar semula pesanan Shopify tanpa meninggalkan kes
• Pakej tuntutan (PDF dan ZIP) dengan sejarah imbasan, senarai semak bukti, pautan portal
• Penutupan yang disahkan memerlukan transaksi bayaran balik, imbasan penghantaran atau pembayaran tuntutan