Webin Order Exceptions

Управляйте потерянными, задержанными и поврежденными заказами как обращениями, закрывайте их после подтверждения возврата средств, доставки или выплаты.

Кейс открывается, когда сканирование перевозчика сообщает об утере, повреждении, задержке или возврате отправления. Ваша команда может открыть кейс «Доставлено, но не получено» для любого отправления. У каждого кейса есть таймер SLA, крайний срок подачи претензии перевозчику и показатель приоритета. Ваша команда оформляет возврат средств или повторную отправку заказа Shopify в рамках кейса и экспортирует пакет документов для претензии. Кейс закрывается как проверенный только после успешного выполнения транзакции по возврату средств, сканирования о доставке повторной отправки или зафиксированной выплаты по претензии. Требуется подключенная учетная запись EasyPost.

• Открывает обращение, если по данным сканирования перевозчика зафиксирована утеря, повреждение, задержка или возврат
• Таймеры SLA по типу обращения, сроки подачи претензий перевозчикам и уведомления о превышении времени обработки в приложении
• Верните деньги, частично верните деньги или отправьте заказ Shopify повторно, не покидая обращение
• Пакет для подачи претензии (PDF и ZIP) с историей сканирования, контрольным списком доказательств и ссылкой на портал
• Подтвержденное закрытие требует транзакции по возврату средств, отсканированного подтверждения доставки или выплаты по претензии