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Então, fiquei muito feliz com o lançamento desse aplicativo de forma nativa e tudo mais, porém parece que ele não funciona. Fiz todas as configurações, mas nenhuma automação está funcionando.
Não informa se a mensagem não foi enviada, não fica claro o que aconteceu e não dá para acompanhar de forma simples. É horrível. Não tem nenhuma sinalização de erro ou de sucesso, enfim, sinceramente não entendi por que esse app existe se não cumpre aquilo para o que foi programado.
Olá, obrigado pelo feedback detalhado. Lamentamos que você não esteja vendo as automações funcionando e que a experiência não deixe claro sucesso/erro. Queremos investigar o que está acontecendo na sua conta. Por favor, entre em contato pelo “Get Support” no app com detalhes da configuração e exemplos (pedido/evento) para que possamos analisar e orientar uma correção. Atenciosamente, Equipe WhatsApp
Cant Connect with existing WABA Account ,
Cant get support that failed sending the ticket
Hi there, sorry you’re unable to connect your existing WABA and that support ticket submission failed. Please try again via “Get Support”; if it still doesn’t work, please reach out to whatsappforshopifysupport@meta.com to investigate both the connection issue and the support flow.
Best, The WhatsApp Team
Very disappointing overall. It is not possible to properly edit the message templates, which severely limits customization. Even worse, the automated translations (for example into German) are completely incorrect and unusable.
It's surprising that such a fundamental issue has not been noticed or fixed. This is a critical bug that directly affects customer communication.
Hi there, thank you for sharing these details. We’re sorry about your experience—especially around limited template editing and incorrect translations, which can seriously impact customer communication. We’re actively working on adding more features to support message template customization.
To get help with translation issues, please contact our support team via the “Get Support” link in the app and include screenshots plus the exact language and settings used, so we can investigate and escalate appropriately.
Best,
The WhatsApp Team
לא נוח לשימוש ולא מוצא כאן שום יתרון עבור העסק שלי
היי, תודה על המשוב. מצטערים לשמוע שהאפליקציה לא הייתה נוחה לשימוש ולא הוסיפה ערך לעסק שלך. נשמח להבין מה בדיוק לא עבד עבורך כדי שנוכל לשפר. אנא פנה/י לתמיכה דרך “Get Support”
WhatsApp order updates are not being sent since yesterday. All of a sudden it stopped sending messages to the customers for any order updates.
Hi there, thanks for flagging this and sorry for the disruption. If order updates suddenly stopped sending, it may be related to billing or account restrictions. Please reach out via the “Get Support” link in the app with the timeframe and a couple of affected order IDs so we can investigate and help restore sending.
Best, The WhatsApp Team
Hello. Meta has rejected your messages, saying that they do not comply with Meta's rules. I submitted a request, but it has been pending for a month now. As a result, my customers have not received any messages for a month. Please advise me on what to do to resolve this issue.
Thank you for your patience and for letting us know about this issue. Message template approvals are managed by Meta and can sometimes take longer than expected. We recommend checking the template content for compliance with Meta's guidelines and reaching out to our support team for assistance in expediting your request. You can contact support by clicking the "Get Support" link in the app.
Best Regards,
The WhatsApp Team
We need support and cant get any help with out account always blocked using this
Hi there, we’re sorry you’re having trouble getting support and that your account is being blocked. Please contact us at whatsappforshopifysupport@meta.com with details of the restriction message you’re seeing so we can review your account status and guide next steps.
Best,
The WhatsApp Team
dice que mi portafolio de meta no cumple las políticas? actualmente ese portafolio tiene activo anuncios, no comprendo por que restringe la integración
Hola, gracias por tu comentario. Lamentamos que estés viendo restricciones del Business Portfolio al conectar. Estas restricciones pueden depender del estado de la cuenta y del cumplimiento de políticas. Para revisar tu caso, contáctanos desde “Get Support” dentro de la app con los detalles de tu Business Portfolio. Saludos, El equipo de WhatsApp
L'app ha del potenziale ma al momento presenta diversi problemi.
Il primo problema che ho riscontrato è che nonostante il negozio abbia la lingua italiana impostata i messaggi che vengono inviati al cliente hanno il titolo in italiano e il pulsante in italiano, ma il corpo del messaggio in inglese...
Dal WhatsApp Manager non è possibile modificare il messaggio perché creato da un'app esterna.
Inoltre sarebbe utile avere altri messaggi automatici che partono quando l'ordine su Shopify viene evaso e non solo quando viene spedito.
Spero presto in un aggiornamento, per poter aggiornare la mia recensione.
Aspetto una risposta, grazie
Grazie per il tuo feedback dettagliato. Siamo a conoscenza dei problemi di traduzione e della necessità di una maggiore personalizzazione dei messaggi. Stiamo lavorando per migliorare il supporto multilingue e per aggiungere ulteriori opzioni di automazione, inclusi messaggi per gli ordini evasi. Apprezziamo i tuoi suggerimenti e ti invitiamo a contattare il nostro supporto per eventuali aggiornamenti o domande specifiche. Puoi farlo cliccando sul link "Ottieni supporto" nell’app. Restiamo a tua disposizione per aiutarti!
Simplesmente não funciona
Olá, obrigado pelo seu comentário. Lamentamos que o app não esteja funcionando. Por favor, fale com nosso suporte pelo link “Get Support” no aplicativo para que possamos verificar sua configuração e ajudar a resolver. Atenciosamente, Equipe WhatsApp