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Hello. Meta has rejected your messages, saying that they do not comply with Meta's rules. I submitted a request, but it has been pending for a month now. As a result, my customers have not received any messages for a month. Please advise me on what to do to resolve this issue.
Thank you for your patience and for letting us know about this issue. Message template approvals are managed by Meta and can sometimes take longer than expected. We recommend checking the template content for compliance with Meta's guidelines and reaching out to our support team for assistance in expediting your request. You can contact support by clicking the "Get Support" link in the app.
Best Regards,
The WhatsApp Team
L'app ha del potenziale ma al momento presenta diversi problemi.
Il primo problema che ho riscontrato è che nonostante il negozio abbia la lingua italiana impostata i messaggi che vengono inviati al cliente hanno il titolo in italiano e il pulsante in italiano, ma il corpo del messaggio in inglese...
Dal WhatsApp Manager non è possibile modificare il messaggio perché creato da un'app esterna.
Inoltre sarebbe utile avere altri messaggi automatici che partono quando l'ordine su Shopify viene evaso e non solo quando viene spedito.
Spero presto in un aggiornamento, per poter aggiornare la mia recensione.
Aspetto una risposta, grazie
Grazie per il tuo feedback dettagliato. Siamo a conoscenza dei problemi di traduzione e della necessità di una maggiore personalizzazione dei messaggi. Stiamo lavorando per migliorare il supporto multilingue e per aggiungere ulteriori opzioni di automazione, inclusi messaggi per gli ordini evasi. Apprezziamo i tuoi suggerimenti e ti invitiamo a contattare il nostro supporto per eventuali aggiornamenti o domande specifiche. Puoi farlo cliccando sul link "Ottieni supporto" nell’app. Restiamo a tua disposizione per aiutarti!
Great idea and its great to have an app created by WhatsApp, but the functionality is limited.
Templates are not customisable, making the messaging sound robotic and old fashioned.
The support via the build-in support button is non-exsistance, the agents wont help you as they say they dont care about Shopify x Whatsapp integration, while it is a natively built app by WhatsApp. It is quite funny to see.
There are bugs, such as the app doesnt know how to handle split fulfilment and will send out wrong notifications. Again, no support is avaliable and no way to report this issue as their support staff refuses to help, they will response with a canned message, saying they do not handle WhatsApp account bans. How silly this is.
En mi tienda en Argentina funciona bien, cumple con todos los mensajes automáticos sin problemas luego de realizar una configuración correcta.
El único problema que estoy teniendo y que no encuentro solución, es que no está realizando la Respuesta automática: "Envía automáticamente un mensaje con tu información de contacto a los clientes que respondan el mensaje de utilidad en WhatsApp."
Y la verdad es que sería de suma importancia que funcionara ya que el número de teléfono que estoy usando para esta app solo es para esta app y no la estamos usando para contestar mensajes.
Works smoothly and is far more cost-effective than other third-party apps.
However, it’s missing a critical feature: the ability to edit templates.
While you can create new templates in the WhatsApp Manager within Meta Business Suite, there’s currently no way to access or use those templates inside the Shopify WhatsApp app, which is quite disappointing.
Hopefully the developers address this soon, as this limitation is a common concern mentioned across many other reviews.
Foi fácil configurar, e funciona bem. Porém, não é possível editar os textos das mensagens e estão todos em português de Portugal, o que gera algumas diferenças para os brasileiros. Seria bom se tivesse uma maior gama de personalizações para cada loja.
Works smoothly and is far more cost-effective than other third-party apps. However, it’s missing two critical features: the ability to edit templates and the option to schedule messages. While you can create new templates in the WhatsApp Manager within Meta Business Suite, there’s currently no way to access or use those templates inside the Shopify WhatsApp app, nor can you set messages to be sent after a delay—whether a few minutes or even a day after an order is placed—which is quite disappointing. Hopefully the developers address this soon.
good apps but you should permit to entrepreneurs to choose which messages to send to customers or the possibility the change the language of the default messages.
the option to edit templates must be added, also one issue that we are facing is with order shipped message being sent to the customer the moment order is manifested, which should not be the case, instead it should go when order has been picked up by courier.
App davvero pessima, ho contattato l'assistenza senza ricevere alcuna risposta, ho contatto anche WhatsApp direttamente dall'app e mi hanno detto che non è di loro competenza, ho contattato Meta e mi hanno detto la stessa cosa, questo è ridicolo visto che i messaggi vengono creati all'interno di business.facebook.com. Non c'e alcuna possibilita di modificare i messaggi, in piu ho selezionato il messaggio da inviare "ordine spedito" ma il messaggio viene inviato immediatamente anche prima di essere spedito.
Ciao,
Grazie per aver condiviso il tuo feedback e per aver provato la nostra app. Siamo davvero dispiaciuti per la tua esperienza con il supporto e per i problemi che hai riscontrato riguardo la tempistica e la personalizzazione dei messaggi. Comprendiamo quanto sia importante avere il controllo sulle notifiche e ricevere assistenza tempestiva.
Stiamo lavorando attivamente per migliorare sia la reattività del nostro supporto che la flessibilità dei modelli di messaggio. Il tuo feedback è prezioso e ci aiuta a dare priorità a questi aggiornamenti.
Se sei disponibile, ti invitiamo a contattare nuovamente il nostro team di supporto fornendo i dettagli del tuo negozio, così potremo esaminare direttamente il tuo caso e aiutarti a risolvere il problema. Apprezziamo la tua pazienza e l’opportunità di rimediare.
Cordiali saluti,
Il Team WhatsApp