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Des agents d’IA qui résolvent les tickets d’assistance de bout en bout et s’améliorent au fil du temps
Yuma effectue des actions réelles (remboursements, annulations, retours, modifications d’abonnement, etc.) pour fermer les tickets de façon autonome tout en respectant le ton de votre marque. Conçue spécialement pour Shopify, l’application s’appuie directement sur vos données de commande, votre catalogue de produits et l’historique de vos clients. Créer des automatisations est la partie la plus difficile. C’est pourquoi une IA conversationnelle est intégrée au cœur de la plateforme. Elle connaît l’intégralité de votre configuration : tickets, automatisations, base de connaissances, indicateurs, ton de la marque. Décrivez ce que vous souhaitez. L’IA s’occupe du reste.
- Conçu pour résoudre intégralement les tickets, pas seulement pour les dévier ou les transférer
- Demander à Yuma de créer des automatisations, d’analyser les tickets, de suivre les performances, et bien plus encore
- Se connecte à Gorgias, Zendesk, Kustomer, Re:Amaze, Loop, Recharge, et bien d’autres
- Respecte le ton de votre marque par e-mail, sur le chat et les réseaux sociaux ; dans toutes les langues, 24 h/24 et 7 j/7
- Inclut une assistance haut de gamme
Contient du texte traduit automatiquement
Langues
anglais
Cette application n’est pas traduite en français
Fonctionne avec
- Gorgias
- Klaviyo
- Kustomer
- Recharge
- ShipUp
- Zendesk
Catégories
Canaux
Automatisation des flux de travail
Tarification
Choisissez le forfait qui convient le mieux à votre entreprise.
Petit marchand
$850 / mois
Frais mensuels comprenant un forfait de tickets automatisés, des frais de dépassement s’appliquent. Des frais d’assistance supplémentaires peuvent s’appliquer.
Essai gratuit de 14 jour(s)
Marchand de taille moyenne
$1,200 / mois
Frais mensuels comprenant un forfait de tickets automatisés, des frais de dépassement s’appliquent. Des frais d’assistance supplémentaires peuvent s’appliquer.
Essai gratuit de 14 jour(s)
Contient du texte traduit automatiquement
Tous les frais sont facturés en USD. Les frais récurrents et basés sur l’utilisation sont facturés tous les 30 jours.
Avis (9)
- 100 % des avis sont des avis à 5 étoiles
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Our biggest concern with AI support was whether it could actually handle WISMO tickets accurately. That's where Yuma has been really impressive.
Yuma has helped us automate a large portion of our order status inquiries without sacrificing the customer experience. Their approach is focused and practical. Instead of trying to answer everything, they build for specific use cases, which has led to much higher accuracy than we've seen with other AI tools.
The team has also been great to work with. They're responsive, easy to reach, and quick to turn feedback into improvements. We've been able to move fast, test new ideas, and continuously improve the experience for both our customers and support team.
Yuma is definitely worth a look.
We've been consistently impressed with Yuma. The danger with using AI for CX is always hallucinations. Their approach of building bots for specific use cases and limiting the amount of knowledge the AI can ingest for any given situation has driven unbelievably high accuracy. Some of our bots are consistently hitting 98% quality, which I've never seen another AI tool deliver. CSAT results are the same as our full team, at 4.7+. Their support team is remarkable. Any and all requests or features we've asked for have been built and set up in weeks. The team is very communicative and very easy to reach via Slack and/or email. They are proactive, often bringing suggestions to our team on how to improve our customer experience. Run, don't walk towards working with them!
Yuma has helped us significantly during periods of extremely high demand, providing great support for our customers and streamlining service at times when a quick response is crucial.
Additionally, the attention from Nour, coordinating calls to clear up doubts and add new processes, is always excellent and super attentive.
We are very happy with Yuma!
Assistance
L’assistance pour l’appli est assurée par Yuma AI.
Ressources
Ce développeur n’offre pas d’assistance directe en Français.
Lancement
7 mai 2025
Accès aux données
Cette application a besoin d’accéder aux données suivantes pour fonctionner sur votre boutique. Comprendre pourquoi en lisant la politique de confidentialité du développeur.
Consulter les données des clients:
Données sensibles, données de l’appareil et de l’activité
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Données sensibles
Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse physique
-
Données de l’appareil et de l’activité
Géolocalisation, adresse IP, navigateur et système d'exploitation
Consulter les données des employés et des collaborateurs:
Propriétaire de la boutique, contributeurs au blog
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Propriétaire de la boutique
Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse physique
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Contributeurs au blog
Adresse e-mail, adresse IP, navigateur et système d'exploitation
Afficher et modifier les données de la boutique:
Clients, produits, commandes, réductions, cartes-cadeaux, crédit en magasin, Boutique en ligne, données personnalisées, interface d'administration Shopify
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Modifier les clients
Données client
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Afficher les produits
Stock, fiches de produits, produits, publications de produits sur les canaux de vente, collections
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Modifier les commandes
Traitement des commandes attribué, commandes provisoires, traitements des commandes, traitement des commandes géré par le marchand, modifications de commande, tout l’historique des commandes, retours, informations d'expédition, traitement des commandes par un tiers
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Modifier les réductions
Codes de réduction et promotions
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Modifier les cartes-cadeaux
Cartes-cadeaux
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Modifier le crédit en magasin
Comptes de crédit en magasin, transactions du compte de crédit en magasin
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Afficher la Boutique en ligne
Page de paiement, pages de la boutique en ligne
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Afficher les données personnalisées
Définitions de métaobjet, métaobjets
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Afficher l'interface d'administration Shopify
Politiques juridiques
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Afficher d'autres données
Paramètres régionaux, emplacements, Paramètres de Shopify Markets, modalités de paiement, règles de tarification, options d'achat, traductions
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