AskDone

Resolva questões e cancelamentos de encomendas mediante aprovação. Verifique todas as ações concluídas.

O AskDone ajuda as pequenas equipas da Shopify a gerir tarefas repetitivas relacionadas com estados de encomendas e cancelamentos, sem necessidade de uma equipa dedicada a operações de experiência do cliente. Registe um caso a partir de uma encomenda ativa, reveja uma decisão determinística, exija a aprovação do lojista antes de proceder ao cancelamento e volte a ler a Shopify após a execução antes de marcar o trabalho como concluído. O espaço de trabalho Casos separa as aprovações, o trabalho ativo, as exceções e os itens concluídos. A prova operacional exclui o nome, o e-mail, o número de telefone e a morada do cliente.

• Ler o estado das encomendas ativas sem consultar a identidade do cliente
• Preparar as decisões de cancelamento antes de qualquer ação irreversível
• Exigir a aprovação explícita do lojista para o cancelamento
• Voltar a ler a Shopify e verificar as provas antes de marcar como concluído
• Encaminhar os casos falhados ou incertos para uma fila humana