backwise

Investigue as reclamações mais rapidamente, detete fraudes de reembolso e proteja as margens do comércio eletrónico.

O Backwise ajuda as equipas de apoio ao cliente e de combate à fraude no comércio eletrónico a rever pedidos de reembolso e de devolução. Recolhe os dados da reclamação, enriquece-os com sinais externos, investiga padrões suspeitos e associa os casos relacionados para pontuar cada pedido de reembolso e recomendar, ou até mesmo executar, a ação seguinte. O Backwise reduz o tempo de investigação, acelera os reembolsos legítimos e ajuda os comerciantes de comércio eletrónico a recuperar a receita perdida com fraudes de reembolso. Integrado em ferramentas de apoio ao cliente, incluindo o Gorgias e o Zendesk.

• Recolher: recolher e enriquecer dados de reclamações de integrações e fontes externas
• Associar: ligar reclamações entre clientes, moradas, encomendas e outros sinais
• Investigar: pontuar o risco da reclamação e revelar padrões suspeitos automaticamente
• Agir: aceitar, rejeitar ou investigar reclamações com recomendações orientadas