チャネルトーク:接客チャットやカスタマーサポートで売上UP

チャネルトーク:接客チャットやカスタマーサポートで売上UP

作成: Channel Corp.

日本語サポートで有名EC含め6万社が導入!自動で会員連携するCRM・ボット・ポップアップ・メールやインスタ、LINE連携も!

ECのチャット接客は必須。だから、無料で提供します!

オンライン接客やチャットサポートが、当たり前の顧客体験になっています。だから、基本となる「有人チャット」は無料で。Shopifyの顧客情報や購買履歴、カート情報、閲覧ページも自動で連携。お客様を把握しながら、丁寧な接客でブランドのファン作りを。

接客の機能がすべてある。CVRやリピート向上&効率化

チャットボットでCS対応時間を70%削減。忙しいEC運営でも、1人で他業務と並行して接客できます。サイズや商品のおすすめなど、購買につながる問い合わせがメールの5倍に。CRMや話しかけポップアップでCVRもリピート率も70%達成。客単価3倍UPも。大きな成果がでています!

日本語対応の画面・サポートやLINE公式アカウント連携

完全日本語対応のアプリで、日本スタッフが丁寧にサポートします。 LINE公式アカウントやInstagram連携など国内ECに最適化した機能を提供。6万社から厳選した成功事例もご紹介し、小規模〜大規模までEC運営の成功に向けてサポートします。


チャネルトーク:接客チャットやカスタマーサポートで売上UPの詳細情報

有名EC様の導入インタビューは「よくある質問」からご覧になれます!

【チャネルトークとは?】

「実店舗のような購買体験をECで実現できる、All-in-one接客チャット」チャネルトークは、ECを中心に60,000サイトに設置されています!Shopifyサイトにチャット窓口を簡単設置でき、オンライン接客やカスタマーサポートを無料で始められます。

【なぜECに「チャット接客」が必須なのでしょうか?】

「答えは顧客にある」は、チャネルトークのモットーです。お客様は、チャットコミュニケーションを求めています。近い将来、全てのECにメールフォームでも電話番号でもなく、チャット窓口がある時代が来ると信じています。チャネルトークは「未来の当たり前=インフラ」となる接客チャットを、無料で提供します。

メールや電話では、お客様はクレームや問題があるときだけ、お問い合わせします。それだけ手間のかかる連絡手段だからです。チャットは違います。サイズやコーデ、ギフト、商品のおすすめなど、購買に繋がるカジュアルな質問が多いです。しかも、チャットで問い合わせしたお客様の70%以上が購買します。チャット特有の親近感のある丁寧なコミュニケーションは、ファンを作り、リピート率が70%に達してきます。客単価が3倍になった事例も。チャネルトークは、売上もファンも増やして、ECに持続的な成長を提供します。

【主要な機能のご紹介】

①「熱狂的ファンを作る」接客チャット機能

  • Shopifyが提供する会員情報や購買履歴、カート内情報が連携され、チャット画面でお客様を把握しながら、正確で丁寧な接客ができます

  • LINE公式アカウントと連携し、チャネルトークにてLINE問い合わせへの返信・管理を一元化できます

  • 接客マニュアルを回答テンプレートに保存して、数クリックで丁寧に対応できます

  • 接客中に分からないことがあれば、お問い合わせの社内会話機能でお客様には見えない形でスタッフ同士相談ができます

②「カスタマーサポートの改善と効率化」サポート強化機能

  • チャットボットで顧客体験を向上させたり、FAQやよくある問い合わせを自動処理して効率化できます

  • 統計機能で問い合わせのタグ別件数や推移を分析できます

③「CVRとリピート率を向上させる」CRMマーケティング機能

  • 顧客の連絡先管理から、セグメント分けや一斉配信ができます

  • 自動配信で適切なタイミングでお客様に話しかけができます

  • サイト内のお客様にはポップアップを、サイト外のお客様にはメールやSMSを配信します

【ご利用までのながれ】

  1. 「アプリを追加する」ボタンを押下後、移動先のページで「アプリをインストール」ボタンを押してください。

  2. 初めての場合、案内に従って、会員登録とチャネルの作成をします。(すでに会員登録済みの場合、ログインとShopifyに設置するチャネルの選択をします。)

  3. 「チャットボタンをサイトに設置する」ボタンを押下すると、Shopifyサイトへのチャットボタンの設置が完了します。

【よくある質問】

  • Q. チャットでリアルタイムに返信できなそうです。A. ご安心ください。返信までの予想時間を設定して、期待値コントロールができます。また、メールやSMSへの返信通知機能があるため、返事が遅れても、ほとんどのお客様からお返事が返ってきます。多くのECさまが「思ったよりもリアルタイムに返信しなくても問題なかった」とおっしゃっています。

  • Q. 問い合わせがたくさん来たらどうしましょう。A. ご安心ください。チャット問い合わせ率は、平均が訪問者数の0.5%程度です。チャットボタンをすぐに非表示に設定することもできます。まずは、サイトに設置してみてください。

  • Q. 逆に、問い合わせが来なかったらどうしましょう。A. ご安心ください。チャット問い合わせ率は、訪問者数の5%ほどまでに伸ばせます。方法をお伝えするので、お問い合わせください。

【料金について】

無料プランと有料プランからお選びいただけます。 詳しくは、チャネルトークの料金ページをご覧ください。

※ 料金や導入、設置方法、事例紹介、よくある質問に関しては、チャネルトークのサービスページ右下のチャットか、サポートメールアドレスにぜひお問い合わせください。チャットの場合、数分以内に素早くお答えします。

以下と統合:

  • Instagram,
  • LINE公式アカウント,
  • Slack,
  • メール,
  • SMS

実際のアプリを見る

サンプルストアでのアプリの動作を確認します。

サンプルストアを表示する

メディアギャラリー

サポート

無料インストール

無料プランがあります。有料プランはMAUに応じて課金されます。(SMS送信料金は利用する場合のみ原価で別途課金いたします)詳しくは料金ページ(https://channel.io/ja/pricing)でご確認いただけます。

4.8 5つ星

総合評価は、アプリの現在の状態を反映しています。すべてのアプリレビューを考慮しますが、最新のレビューを優先します。

  • 5 5つ星
    評価の92%は5星です
  • 4 5つ星
    評価の0%は4星です
    (0)
  • 3 5つ星
    評価の0%は3星です
    (0)
  • 2 5つ星
    評価の8%は2星です
  • 1 5つ星
    評価の0%は1星です
    (0)

最新のレビュー

Seoulish Korea

This app is such a life saver!!! We have tried many different live chat app, such as Zendesk and Facebook Messenger, but Channel.io beats all of them by far.
- Here's the pros :
1. Beautiful and easy to use user interface
2. Free plan is available -> unlimited on site live chats
3. Desktop and mobile dashboard app available
4. If your target is Asian market, than it might be very useful because it allows connection with Line and Kakaotalk.
5. Through the paid plan, you can set up marketing pop up messages beautifully. It encourages more people to click on the message, and you can specify your target customers to show each messages to.
6. Interactive chat-bot. It's easy to set up different support-bot for customers most asked question. For example, we set up one regarding general FAQ, and another one specifically for product questions. The click rate for these are very high!
6. Super duper supportive and quick support!!! Thank you Bora ❤️
- Things to improve:
1. This app is based in Korea, so currently some of its material are still not quite well translated. However personally I don't think it hinders the use of the app at all. Though a more thorough English guide would certainly be great!
2. Would love to see Whatsapp and Facebook Messenger be added!

GLAD PICK | Korean Skincare & Cosmetics

Honest thoughts after installing this app:
- pros: suitable if you're targeting Asian (Korean and Japanese) markets, clean user interface. - cons: It makes you sign up
- and seems to collect your customers and your shop's data
- Installation process is longer than other apps
- Relatively expensive pricing for the services provided - Not suitable for the American/western markets
- Its reviews seem to be unreliable as they're mostly published on the same date
- Not really different from already existing chatting apps

開発者の返信

2021年8月30日

Hello, this is Channel team. I’m so sorry to hear that you’re not satisfied with our features and pricing.
Thank you for your honest feedback. :) We’d love to provide some of the facts to satisfy & help with your questions.
Firstly, yes we are based in Korea and Japan, having about 60,000+ active accounts. And we aim to expand our service to the global market. We're new to Shopify, so your feedbacks are crucial to improve our service!
We also want to tell you that we're making improvements on the installation & integration for the global merchants.
In the case of pricing, we're renowned for the pricing advantages over services like Intercom or Zendesk, and we've also found out our pricing advantages compared to other chatting app services on Shopify. We wonder what feature is relatively ineffective regarding our paid plan. Our support team will reach out to you with a step-by-step solution. Looking forward to your reply on email.
We sincerely hope you get the most out of our service, Channel.io.
Thank you again for your feedback, and we'll make sure to add your feedback on improving our service as well.

TAKIDA PEARL

競合の会社に知られたくないほど優れたチャットツール。 サイトで買い物をするときに、自分にはどの商品があうのだろう?と悩むことがあります。チャンネルトークはお客さまと密にコミュニケーションがとれるので、お客さまが迷っていることを整理してあげたり、逆にこちらが思いつかなかったニーズに気付けたりします。 みなさんにオススメしたい反面、自分たちだけの秘密にしておきたい、と思ってしまう、すばらしいツールです。

開発者の返信

2021年7月30日

滝田さん...!! 「競合の会社に知られたくないほど優れたチャットツール」「みなさんにオススメしたい反面、自分たちだけの秘密にしておきたい、と思ってしまう、すばらしいツールです。」

とても嬉しいお言葉ありがとうございます!😭✨
これからももっとお力になれるよう進化していきますね!!!
引き続きどうぞよろしくお願いいたします!!
https://takida.biz/