Avis (227)
Affiner
-
Par note
Plusieurs jours que j'utilise l'application et tout fonctionne parfaitement; ce qui facilite grandement les expéditions pour mon site e-commerce! Néanmoins, si jamais un problème venait à survenir où que vous avez une question quelconque, le support est hyper réactif et sympathique.
Une équipe réactive en cas de problèmes, une application qui permet de gagner beaucoup de temps ! J'enlève une étoile car il faudrait ajouter le prix du colissimo en plus (là où on créer les étiquettes), à titre indicatif cela me parait important.
Hello,
Merci pour le retour, l'équipe du Studio est ravie. Nous ne pouvons pas faire cela car les Web Services de Colissimo ne le permettent pas. Ceci est donc indépendant de notre volonté. Dès que ceci est disponible chez Colissimo nous ne manquerons pas de l'intégrer ;)
L'application n'est pas ce qu'elle prétend être.
-Les délais de livraison ne s'affiche pas (malgré la lonnnngue configuration des transporteurs).
-A l'étape de paiement après avoir sélectionné "Pickup" la liste des choix ne s'ouvre pas car elle n'existe tout simplement pas.
-Enfin vous aurez toujours la mention "Taxes et frais de livraison calculés à l'étape suivante" aussi bien dans vos fiches produit que dans votre panier (Même si vous faites la livraison gratuite".
J'ai appelé 3 fois le support : les 2 premières fois la personne que j'ai eu a essayé de me renseigner mais malgré cela les problèmes percistaient. Enfin le dernière appel je suis tombé sur une personne agressive qui n'a pas cherché a même écouter mon problème et il m'a renvoyé vers le studio de Tom.
Le studio de Tom n'est joignable que par par message sur le centre d'aide et pas très facile a trouvé. Ils m'ont demandé l'accès à ma boutique et depuis rien n'a été fait.
J'AI PERDU 5 JOURS.
Mon essai grauit se termine dans quelques heures (expérience lamentable).
Très clairement si rien n'est fait ce jour je ne vais pas poursuivre pour payer une application bancale avec un support qui ne solutionne rien.
Merci pour ce retour d'expérience,
Néanmoins, permettez nous d'y apporter quelques nuances...
Tout d'abord, notre application répond en tous points aux fonctionnalités décrites dans la fiche produit de l'App store (et plus encore...).
Ensuite, Le Studio de Tom est une agence indépendante du groupe La Poste et de Shopify.
Nous imaginons que lorsque vous écriviez cet avis, vous pensiez vous adresser directement à Colissimo ou Shopify, mais ce n'est pas le cas ;)
Vous nous avez contacté et nous sommes revenus vers vous.
Ce matin, à 8h00, nous étions au téléphone pour vous accompagner.
Nous avons eu 20 min d'échanges, concernant tous les points que vous décrivez dans votre message.
Chacune des problématiques soulevées ont été résolues :)
Et AUCUNE d'entre elles, ne dépendaient de notre application, ni des équipes Colissimo, mais de la configuration de votre Back Office Shopify.
Nous avons tout de même pris le temps de vous aider, et avec grand plaisir.
Si vous avez besoin d'un accompagnement dans l'optimisation de votre site, vous trouverez de belles agences sur le lien suivant > https://monagenceshopify.fr/
Les équipes de Shopify mettent également à votre disposition énormément de ressources pour vous accompagner à mettre en place votre site et ce, de manière intuitive et fluide > https://help.shopify.com/fr
Nous sommes désolé que vous ayez vécu une expérience "lamentable", comme vous nous le précisez, mais ceci n'est malheureusement pas de notre fait.
Nous restons, bien évidemment, à votre disposition si vous avez besoin de quoi que ce soit concernant notre application.
L'équipe du Studio ;)
Service très réactif ! Mes problématiques de configuration ont été réglé en très peu de temps, merci à l'équipe.
Au top! super réactivité et rapidité, réponse clair et concise. Merci beaucoup pour votre aide qui m'a été précieuse
L'app est bien par contre c'est dommage qu'on ne puisse pas enregistrer les filtres, ça enlève tout l'intérêt d'avoir des filtres. De plus il faudrait pouvoir archiver les commandes qu'on ne veut pas traiter
Support très bien
L'expédition était ma principale source d'angoisse en créant mon site ecommerce, et cette app me sauve la vie! Interface super pro, qui automatise la gestion du transport de manière intuitive et très complète, et La Poste/Colissimo est le meilleur partenaire pour livrer partout, sans intermédiaires. Cerise sur le gâteau l'équipe derrière l'app est incroyablement réactive, bienveillante et va bien au-delà d'une aide technique, avec des conseils business hyper pertinents sur l'expédition. Je recommande vivement cette app!
Marche nickel, et l'assistance est au top et très réactive. Je recommande. Elle répond à mes attentes.
App très fonctionnelle et bien développée - Bon support - Merci à Thomas pour sa réactivité et son support.
Super application ! Simple à utiliser et très facile à configurer. Support très réactif, pro et efficace pour répondre à vos questions si besoin lors des paramétrages notamment !
Je recommande !