Help Scout
- Prezzi
-
Piano gratuito disponibile. Prova gratuita disponibile.
- Valutazione
- 3,6 (19)
- Sviluppatore
- Help Scout
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Offri un tocco personale su larga scala
Trasforma gli acquirenti occasionali in clienti abituali con la piattaforma di assistenza clienti di Help Scout. Avendo ogni conversazione, oltre ai dettagli e alla cronologia degli ordini, in un unico posto, puoi risolvere le richieste senza dover cambiare continuamente scheda. Crea un account per essere operativo in pochi minuti!
- Collabora su richieste via email, live chat e social in un'unica casella di posta organizzata
- Aiuta più clienti in meno tempo con gli strumenti di AI
- Rispondi istantaneamente alle FAQ con potenti opzioni self-service
- Modifica, duplica, annulla e rimborsa gli ordini direttamente in Help Scout
Contiene testo tradotto automaticamente
Lingue
Inglese
Questa app non è disponibile in Italiano
Funziona con
- Campaign Monitor
- HubSpot
- Klaviyo
- Mailchimp
- Slack
- Zapier
Categorie
Automazione dei flussi di lavoro
- Risposta automatica
- Modelli di risposta
- Risposte basate sull'IA
- Riepiloghi basati sull’IA
- Biglietti
- Casella di posta unificata
- Assegnazione automatica
- Trigger basati su regole
- Aggiunta di tag
- Rilevamento dello spam
- Monitoraggio degli ordini
- Notifiche personalizzate
- Sondaggi di feedback
- Multistore
- Analisi
- Report
Prezzi
Scegli il piano più adatto alla tua attività.
Puoi ricevere addebiti esterni da Help Scout separatamente rispetto alla fattura Shopify. Maggiori informazioni
Gratuito
Gratis
Funzionalità
- 1 casella di posta condivisa
- 1 knowledge base pubblica
- Risposte salvate limitate
- Nessuno strumento AI incluso
Standard
$30 /mese
o a $25/anno con un risparmio del 93%
Funzionalità
- Più caselle di posta
- Live chat, Instagram e Messenger
- Più knowledge base
- Una policy SLA di base
- Flussi di lavoro di base
- Tag e risposte salvate illimitati
- Assistente AI per la casella di posta
Prova gratuita di 15 giorni
Plus
$54 /mese
o a $45/anno con un risparmio del 93%
Funzionalità
- Messaggistica WhatsApp
- Flussi di lavoro avanzati
- Due policy SLA avanzate
- Bozze AI illimitate
- Instradamento round-robin
- Salesforce, Jira e HubSpot
- Team interni
- Raggruppamento delle conversazioni per azienda
Prova gratuita di 15 giorni
Pro
$90 /mese
o a $75/anno con un risparmio del 93%
Funzionalità
- Flussi di lavoro illimitati
- Policy SLA illimitate
- Più tipi di instradamento
- SSO/SAML
- Conformità HIPAA
- Fino a 50 utenti light
- Specialista di onboarding dedicato
- Account manager strategico
Prova gratuita di 15 giorni
Contiene testo tradotto automaticamente
Tutte le spese sono fatturate in USD. Per gli addebiti ricorrenti e le spese basate sull’utilizzo ricevi una fattura ogni 30 giorni. Vedi tutte le opzioni di prezzo
Recensioni (19)
Not possible to install the Beacon using the app.
Helpscout is a great platform, but their integration with Shopify has a ways to go.
The functionality missing specifically with Shopify is
1) showing customer and order TAGS in the side bar integration area
2) the ability to link to products you sell in your responses.
Both of these are pretty simple and table stakes with other platforms, Re Amaze/Gorgias.
Other functionality we know they are working on is integrating their AI tool, which is currently not integrated, but coming soon.
We are waiting until a few more of these items are live before we migrate.
Der gemeinsame Posteingang ermöglicht es allen Mitarbeitern, schnell
die E-Mails zu finden, die sie adressieren sollen oder
E-Mails an andere abzugeben. Dadurch, dass alle Zugriff auf dieselbe Inbox haben, kann man Arbeits- und Kommunikationsaufwand sparen, außerdem ist es manchmal hilfreich, eine E-Mail-Adresse angeben zu können, in der Spam besser erkannt wird und man nicht unbedingt gleich seine persönliche E-Mail angeben möchte.
Help Scout bietet zudem eine Reihe von Berichten, mit Hilfe derer wir
Effizienz und Qualität messen können, sowie Trends besser erkennen.
Es besteht die Möglichkeit, Tags zu verwenden und auch diese dann zur Sortierung und Auswertung zu nutzen.
Der Aufwand, er zu Beginn für die Einarbeitung anfällt, ist schnell amortisiert: Die Funktion, private Notizen hinzuzufügen, die nur intern sichtbar sind, sowie die Möglichkeit, vorangegangene Konversationen mit derselben Person einsehen zu können, erleichtern den Arbeitsalltag ungemein, ganz abgesehen von der Nutzung vorab gespeicherter Standardantworten.
Gerade letztere hilft auch dabei, dass neue Mitarbeiter schnell einsatzfähig werden und weniger Zeit benötigen, um qualifizierte Antworten senden zu können.
Für diejenigen, die mehr als einen HS-Posteingang benutzen, ist es zudem möglich, die Konversationen einzusehen, die eventuell mit anderen Abteilungen des Unternehmens bereits stattgefunden haben, und Notizen können abteilungsübergreifend im Kundenprofil hinterlegt werden.
Wir nutzen auch sehr gerne automatische Workflows, z. B. für Abwesenheiten, und Help Scout sorgt dafür, dass diese jeweils nur intern verschoben werden und der Kunde seine Antworten direkt erhält, ohne sich mit Abwesenheitsnotizen und Weiterleitungen abgeben zu müssen.
Assistenza
Assistenza per l’app fornita da Help Scout.
Risorse
Questo sviluppatore non offre assistenza diretta in Italiano.
Sviluppatore
Lanciata
31 marzo 2014
In primo piano
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