eDesk ‑ AI, Helpdesk & Chat
- Preisgestaltung
-
Ab $59/Monat. Kostenloser Test verfügbar.
- Bewertung
- 4,7 (32)
- Entwickler
- xSellco Ltd
Vorgestellte Bildergalerie
eDesk - Helpdesk- & Kundensupport-Software
eDesk ermöglicht es Marken, mit einem KI-gestützten Kundenservice speziell für den E-Commerce mühelos zu skalieren. Lege in wenigen Minuten los: Durch die nahtlose Integration deines Shopify-Shops und von über 300 Marktplätzen und Kanälen bündelt eDesk alle Kundengespräche in einem intelligenten Posteingang. Unsere KI-gestützten Tools helfen dir dabei, Anfragen schneller zu klären, Support-Interaktionen in Verkaufschancen zu verwandeln und herausragende Kundenerlebnisse zu bieten, die zu Wiederholungskäufen führen.
- Alle Kundengespräche gebündelt in einem Posteingang
- 24/7-Chatbot für häufige Fragen und Käufe
- KI-gestützter Support zur Steigerung der Produktivität der Support-Mitarbeitenden
- Shopify-Bestellungen direkt in eDesk anpassen, ganz ohne Tab-Wechsel
- Mit eDesk Pre-sales Unterhaltungen in Conversions verwandeln
Enthält automatisch übersetzten Text
Sprachen
Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch und Italienisch
Kompatibel mit
- 250+ Integrations
- Amazon
- Klaviyo
- TikTok Shop
Kategorien
Kanäle
Workflow-Automatisierung
- Automatische Antwort
- Antwortvorlagen
- KI-Antworten
- KI-Übersichten
- Tickets
- Einheitlicher Posteingang
- Automatische Zuweisung
- Regelbasierte Trigger
- Eskalation
- Tagging
- Spam-Erkennung
- Nachverfolgung von Bestellungen
- Kundenbenachrichtigungen
- Feedback-Umfragen
- Mehrere Sprachen
- Mehrere Shops
- Analysen
- Berichte
Nachrichten in Echtzeit
Automatisierte Antworten
Preisgestaltung
Wähle den Plan, der am besten zu deinem Unternehmen passt.
Starter
$59 / Monat
oder $588/Jahr mit einer Ersparnis von 17 %
Umfasst
- 1 Onlineshop/Marktplatz
- Zentraler Support-Arbeitsbereich
- Social Messaging
- Live-Chat
- Regelbasierte Automatisierungen
14-tägiger kostenloser Test
Growth
$199 / Monat
oder $2,148/Jahr mit einer Ersparnis von 10 %
Umfasst
- 3 Onlineshops/Marktplätze
- Performance von Tickets, Mitarbeitenden und Kanälen
- Zusammenarbeit mit Dritten
- Erweitertes Reporting
14-tägiger kostenloser Test
Professional
$399 / Monat
oder $4,548/Jahr mit einer Ersparnis von 5 %
Umfasst
- 10 Onlineshops/Marktplätze
- Detaillierte Reporting-Auszüge
- Benutzerdefinierte Rollen und Berechtigungen
- 2FA-Zugang
- Unterstütztes Onboarding
14-tägiger kostenloser Test
Enthält automatisch übersetzten Text
Alle Gebühren werden in USD berechnet. Wiederkehrende und nutzungsabhängige Gebühren werden alle 30 Tage in Rechnung gestellt. Alle Preisoptionen anzeigen
Rezensionen (32)
It's wonderful to have our Ebay, Amazon and Shopify messages all come into one place. Previously we were using a gmail acount, which was the cheapest way but did not provide for a way to keep track of open and closed messages. From eDesk we can message, cancel orders, assign messages to specific customer service reps and do refunds for all of our marketplaces. My staff was upset when we moved over to eDesk. As the business owner I set it up and our agent complaining started - for a couple of days. Then everyone started to see how much easier customer services becomes with Edesk. There is a learning curve to eDesk but it's well worth the effort. We don't use the eDesk ai auto response but do use templates to answer the same questions, which saves us a ton of time. We've been using eDesk for about 18 months. We also use Shipstation, reason being Shipstation keeps the customer address available. Apparently eDesk has a different privacy agreement with Amazon and cannot show addresses after the items have been shipped. Shipstation (there's a free version) with eDesk is a great one two punch. When we have support questions with edesk we usually get an answer back within a couple of hours. As a business owner, it costs us a minimum of 50 cents a minute to do anything. The time savings with Edesk pays for itself many times over.
Been using eDesk since two years now and it's the best CRM tool I could find out there. Runs stable and has exceptional (human!) support. They helped me with every problem I encountered along the way. Big props for that. Maybe a little pricey, but you get what you pay for. Only concern for me for the last couple of months is that the integrated AI system seems a little weak compared to current models. Wish for an upgrade or even the ability to choose ones own model via API.
ive installed it but i cant see any AI answers or how i can do it. Ive watched the Videos for the Beggining... there is no explaination about the ai answers. i also cant add any oder informations... sorry but i need to deinstall this APP. Where are all the AI power you talking in your app describtions?
Dear DiamondPainting,
eDesk is one of the first ticketing platforms to utilise AI to help our clients summarise , categorise and respond to client queries. While we are always improving the ability we have now for AI to understand a customers query and respond using one of the multiple responses you can control is second to none. If you would like to try again please reach out to our sales team or our Support team to book a demo and get a full appreciation of what AI in eDesk can do. You can book it here https://www.edesk.com/book-a-demo/. and read through the features here https://www.edesk.com/ai/.
Best,
Eamon
Customer Support Manager
Support
App-Support wird von xSellco Ltd bereitgestellt.
Ressourcen
Entwickler
Eingeführt
12. Juli 2016
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