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レビュー (54)
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Eshop Guide App Support 41092 -- Nichts machen, ein ganzen Tag. 1.000 Eur haben wir verloren, nur weil Eshop Guide heute kaputt ist.
Hallo Mini Power Team,
vielen Dank für euer Feedback, und es tut uns wirklich leid, dass ihr durch die Verzögerungen bei der Feed-Erstellung finanziell betroffen wart – das nehmen wir sehr ernst.
Wie wir euch auch per Mail direkt mitgeteilt haben: Die Ursache war ein temporärer Engpass in der Serverleistung, der zu Verzögerungen bei der Generierung der Feeds geführt hat. Wir haben die Serverkapazität kurzfristig hochgefahren, um das zu beheben, und konnten innerhalb von 5 Stunden Euch entsprechend mitteilen, dass alles wieder ordnungsgemäß läuft.
Zwischenzeitlich haben wir technisch dafür gesorgt, dass diese Art von Ausfällen minimiert wird.
Viele Grüße,
Dein Eshop Guide Apps Team
Esperienza negativa. Il problema principale è che gli sconti non vengono riportati correttamente nel feed: una funzione base che dovrebbe semplicemente funzionare. Ho contattato il supporto più volte via email, ma dopo diversi scambi non ho ricevuto nessuna spiegazione concreta né una soluzione. Il punto è che non paghi solo i click: c'è anche un abbonamento mensile per un'app che non svolge ciò per cui paghi. Non la consiglio finché non sistemano sia il problema tecnico sia l'assistenza.
Caro team di Tre Pi Profumerie,
grazie mille per il vostro feedback! Oltre allo scambio di email già avvenuto, vogliamo darvi un feedback anche qui. Ci scusiamo se non siete stati soddisfatti dell'app.
Il problema non riguarda uno sconto "classico", ma il fatto che il vostro negozio utilizza i Cataloghi di Shopify Markets per applicare uno sconto percentuale sui prezzi per un determinato mercato. Attualmente la nostra app trasmette nel feed il prezzo base della variante e non legge ancora il prezzo del catalogo – si tratta quindi di un limite attuale dell'app, non di un bug isolato.
Come soluzione temporanea, vi avevamo proposto di salvare il prezzo scontato in un metafield del prodotto e di mappare questo metafield sul campo "price" del feed – così il feed utilizzerebbe sempre il valore aggiornato invece del prezzo base.
Ci farebbe piacere se deste ancora una possibilità all'app!
Un saluto,
Il team di Eshop Guide Apps
Tradotto con l'aiuto dell'IA
Preiserhöhung von 10$ auf 24$ bzw 20€ durch neues Preismodell. Wir bekamen eine Mail das nun auf ein Euro Modell umgestellt wird. Die Überraschung war dass aber das Starter Paket (alter Preis) bei unserem Shop nicht mehr funktioniert da wir die Varianten überschritten haben. Wir müssten nun also 20€ im Monat bezahlen statt bisher 10$. Diese Preiserhöhung ist schlichtweg dreist. Das alte Preis/Leistungsverhältnis war schon problematisch.
Liebes Team von haushaltgeschenke.de,
vielen Dank für das ehrliche Feedback!
Wie wir Euch damals bereits per Mail mitgeteilt haben, verstehen wir den Unmut sehr gut.
Es tut uns leid, dass wir nicht ausreichend erklärt haben, dass ein Wechsel zu keiner Zeit verpflichtend war.
Mit einer Preisstaffelung möchten wir sicherstellen, dass für jede Shopgröße das passende Paket vorhanden ist.
In eurem Fall verstehe ich auch, dass unsere Staffelung nicht zu eurem Set-up passt und der preisliche Sprung entsprechend hoch wirkt.
Unser Angebot aus März gilt weiterhin und wir würden uns freuen, wenn Ihr unserer App noch eine Chance gebt.
Viele Grüße,
Euer Eshop Guide Apps Team
Leider werden die Feeds nicht automatisch aus Shopify heraus erstellt.
Man muss es manuell tun, dann benötigen wir aber nicht diese App.
Hallo Printbox und vielen Dank für Dein Feedback.
Nur die initiale Feederzeugung bei der ersten Erstellung des Feeds, wenn du alle Einstellungen vorgenommen hast, muss manuell angestoßen werden. Nach der Erzeugung des ersten Feeds, werden weitere Feeds automatisch erzeugt. Den nächsten Feederzeugungszeitpunkt kannst du auch direkt in deinem Feed Dashboard einsehen.
Falls du noch Rückfragen oder Probleme haben solltest, melde dich gerne direkt bei uns. Wir sind immer für dich da.
Viele Grüße,
Dein Eshop Guide Apps Team
The app does not synchronize more than 80 products variants and we have over 10.000 !
It is a waste of time if the support also does not investigate or try to resolve it.
Waste of time !
Hello DaRoAn,
Thank you very much for your feedback.
Our app can synchronize up to 60.000 products, so I'm surprised that only 80 product variants were synchronized for you.
We would be happy to take another look at this case with you. Please contact our support team again at idealoapp@eshop-guide.de. We will certainly find the problem together and can fix it.
At the time you contacted us, there was a high support volume, which is why the response time was longer than usual.
Best regards,
your Eshop Guide Apps Team
Absolut unterirdisch. Archivierte Produkte und ausgeschlossene Produkte werden in den Feed übertragen und an idealo gesendet. Man zahlt Gebühren für Klicks zu Produkten, die gar nicht mehr im eigenen Shop existieren. Eine Lösung kann nicht präsentiert werden. Idealo selbst interessiert dieses Problem überhaupt nicht.
Hallo wodstore,
wie bereits im Support erwähnt und nach einer ausführlichen Analyse, schließt die App archivierte und ausgeschlossene Produkte weiterhin korrekt aus und überträgt diese auch nicht zu idealo. Warum Produkte aus älteren Feedübertragungen in deinem Fall weiterhin im idealo Listing auftreten, sind wir diesbezüglich in einer dringenden Klärung mit idealo.
Falls wir hierzu weitere Erkenntnisse haben sollten, melden wir uns so schnell es geht über unseren App Support bei dir.
Wir bedauern deine Situation natürlich sehr und sind als App-Anbieter über diese Situation selbst nicht glücklich, da wir allen Shopify Shops das beste Nutzererlebnis bereitstellen wollen. Du kannst dir versichert sein, dass wir hier alles mögliche unternehmen, um das Problem zu identifizieren und für dich zu lösen.
Viele Grüße,
Dein Eshop Guide Apps Team
THE MOST STUPID REQUIEREMENTS EVER SEEN IN MY LIFE. THEY TELL ME TO REMOVE FEES FROM MY SHOP AND OTHER THINGS , LIKE THIS IS THEIR COMPNAY NOT MINE.WTF THE MOST STUPID ADVERTISER ON THIS PLATFORM
Dear ButikMarket,
Since 2018, according to EU directives, no fees may be charged on payments from online shops.
In order to comply with these guidelines for the European markets and also to protect you as a merchant and your shop, idealo has asked you not to charge these fees.
idealo does not act arbitrarily here, but according to clear guidelines that they themselves must follow.
Since the review does not evaluate the functionalities or us, Eshop Guide, as the provider of the idealo Feed Export App, we would ask you to contact our support directly for further clarification. We are always here for you.
Contact support: idealoapp@eshop-guide.de
All the best,
Your Eshop Guide Apps Team
