Releasit COD Form & Upsells
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The app is malfunctioning and it breaks the whole cart and add to cart, the support is answering but the fix is taking more than 2 weeks right now.
We are sorry for the experience you had.
This issue is related to a custom theme compatibility, which can affect how the app interacts with the cart. Our support team has been assisting you, and we are actively working on a fix.
The fix is currently in progress and will be released soon. We will inform you as soon as it is live.
Thank you for your patience and for reporting this issue. Your feedback helps us improve the app.
Carlos
CEO, Releasit
me hicieron perder 500 dolares en publicidad porque dejo de funcionar la app
Soy Mehmed, Tech Support App Lead de Releasit.
Lamento sinceramente lo que ocurrió y entiendo perfectamente lo grave que es perder 500 dólares en publicidad porque la app dejó de funcionar. Cuando se están ejecutando campañas pagadas, cualquier interrupción puede tener un impacto directo y muy frustrante en el negocio.
El problema ya ha sido solucionado y la app se encuentra estable. Aun así, comprendemos que eso no cambia el impacto que tuvo en su momento, y por eso tomamos este tipo de situaciones con la máxima seriedad. También estamos reforzando nuestros sistemas de monitoreo para prevenir que algo similar vuelva a ocurrir.
Por favor contáctanos directamente por el chat dentro de la app o al correo para que podamos revisar tu caso en detalle y asegurarnos de que todo esté funcionando correctamente en tu tienda.
De nuevo, siento mucho la situación y el impacto que tuvo en tus campañas.
Mehmed, Tech Support App Lead
ME HAN HECHO PERDER 300 euros!!!! La aplicacion dio un falo ayer y no registra ventas por lo que todo el dinero invertido ayer en publicidad se ha ido a la basura!!! Y seguro que no me devuelven una parte, ni me compensan de ninguna manera. Ahora para cobrar son rapidisimos. Es mucho mas segura la app: EasySell COD Form, y me voy a ella a no ser que me compensen como minimo esa cantidad. HORRIBLE APP!!!!
Sigue inactiva, me sale: ApolloError
Response not successful: Received status code 500 y un boton de contacto que no funciona, asi que he puesto: EasySell COD Form para poder seguir funcionando, TODO MAL y ya es la 2a vez que me pasa este error! Si no me dan una compensación se acabó esta app
Encima no tienen ningun boton o chat para ponerte en contacto con soporte. Muy decepcionante
Es una pp que fallta de vez en cuando dejandote sin chekout y encima no puedes ponerte en contacto con ellos, pero te cobran como un app top, mejor usar otras apps
Hola,
Soy Mehmed, Tech Support App Lead de Releasit.
Lamento muchísimo la situación que describes. Entiendo perfectamente la frustración y el enojo que genera perder 300 euros en publicidad porque la aplicación falló y no se registraron las ventas. Cuando se invierte dinero en campañas, cualquier interrupción tiene un impacto directo y muy doloroso en el negocio.
El fallo que ocurrió ya ha sido corregido y la app se encuentra estable. Aun así, sé que eso no compensa automáticamente el impacto que tuvo en tu inversión publicitaria, y por eso quiero que revisemos tu caso de forma individual.
En cuanto a la compensación, te pido por favor que nos contactes directamente por el chat dentro de la app o al correo para poder analizar tu caso en detalle y ver qué podemos hacer. Cada situación es distinta y queremos evaluarla correctamente antes de darte una respuesta definitiva.
Entiendo que estés considerando otras opciones, pero nos gustaría tener la oportunidad de revisar tu caso y ayudarte. Tomamos muy en serio tanto la estabilidad de la app como la confianza de nuestros clientes.
Siento sinceramente lo ocurrido.
Mehmed, Tech Support App Lead
App not working for whole day. My store cant receive orders because of them. Do not install checkout app that can just suddenly stop working and they cant get it fixed ASAP.
Hi there,
I am Mehmed, Tech Support App Lead for Releasit.
We’re truly sorry for the disruption you experienced — we completely understand how critical checkout stability is for your store, and we know how stressful it must have been to face order interruptions.
The issue you encountered was caused by an unexpected technical incident, and our engineering team treated it with the highest priority to restore service as quickly as possible. We know that “as quickly as possible” still doesn’t make up for the impact on your business, and for that, we sincerely apologize.
Stability and reliability are extremely important to us, and we’ve since taken additional measures to prevent this from happening again. We would really appreciate the opportunity to speak with you directly and review your store to ensure everything is now running smoothly. Please reach out to us through our chat widget so we can assist you personally.
Thank you for your feedback — it truly helps us improve.
Experiencia muy negativa – pérdidas económicas reales incluso en plan premium
El 23 de diciembre, uno de los días más importantes del año para ventas, la app dejó de funcionar de forma crítica.
El formulario se mostraba correctamente, pero al confirmar el pedido el botón quedaba en “cargando infinito”, impidiendo que se crearan pedidos. El error técnico que aparecía era ApolloError – status code 500, lo que confirma un fallo interno del servidor.
Tenía campañas publicitarias activas con inversión significativa, y durante varias horas la tienda estuvo técnicamente inoperativa sin que me diera cuenta de inmediato. El resultado fue una pérdida considerable de dinero y oportunidades de venta.
Quiero aclarar que estoy usando el plan más caro y “premium” de la app, precisamente porque manejo volúmenes altos y necesito estabilidad. Aun así, el fallo ocurrió sin ningún aviso, respaldo ni sistema de contingencia, lo cual es inaceptable para un plan que se vende como el más completo.
Probé desde múltiples dispositivos y navegadores. Incluso desinstalé y reinstalé la app, lo que solucionó el problema de forma temporal, pero el fallo volvió a repetirse, demostrando que no se trataba de un error de configuración sino de un problema serio de estabilidad.
El soporte respondió disculpándose, pero confirmó que los pedidos no se pueden recuperar y que no se hacen responsables de las pérdidas ocasionadas, algo extremadamente preocupante tratándose de una app que controla directamente el proceso de pedidos y facturación.
Debido a esta experiencia, y considerando que incluso en el plan premium no existe protección ante fallos críticos, he decidido migrar a EasySell, ya que no es viable operar campañas pagadas confiando en una app que puede dejar de procesar pedidos sin asumir responsabilidad alguna.
No recomiendo esta app a negocios que invierten en publicidad o dependen del COD. Si la usas, ten siempre un plan B, porque una caída como esta puede costar miles en cuestión de horas, incluso pagando el plan más alto.
Hi there,
I am Mehmed, Tech Support App Lead for Releasit.
First of all, I want to sincerely apologize for the experience you described. We fully understand how critical December 23rd is for sales, especially when running high-budget advertising campaigns. Reading that your store was unable to process orders during such an important period is something we take extremely seriously.
The ApolloError – status code 500 you mentioned was related to a temporary server-side incident. Our engineering team worked to resolve it as quickly as possible, but we completely acknowledge that even a few hours of disruption during peak season can have a significant financial impact.
Regarding order recovery, we truly wish there were a way to retrieve orders that were never successfully created in Shopify due to the failed confirmation. Unfortunately, when the checkout submission fails before Shopify registers the order, there is no data stored that can be restored. We understand how frustrating this is, especially when paid traffic is involved.
We also want to clarify that stability is our top priority — particularly for merchants on higher-volume plans. Since the incident, we have implemented additional monitoring and safeguards to further reduce the risk of similar occurrences.
We respect your decision and genuinely regret that this situation led you to migrate. If you are ever open to discussing the matter further, I would personally be happy to review your case in detail. Your feedback is important to us and helps us improve both our infrastructure and our communication.
Again, I’m truly sorry for the disruption and the impact it had on your business.
1 Star - Extremely disappointed. The app stopped working and showed a 500 error code, which caused me to lose $38 in revenue. A reliable service is essential for COD orders, and this failure has cost me money. I need an explanation and a fix immediately.
Hi there,
I am Mehmed, Tech Support App Lead for Releasit.
I’m truly sorry to hear about your experience. A 500 error is a server-side issue, and we completely understand how frustrating and concerning it is — especially when it directly impacts your revenue and COD orders. Reliability is essential for checkout flows, and we take situations like this very seriously.
Our team treats any 500 error as a high-priority incident and investigates it immediately to restore full functionality as quickly as possible. That said, even a short disruption can result in lost orders, and we sincerely apologize for the impact this had on your store.
We would really appreciate the opportunity to review your specific case in detail to determine exactly what happened and ensure everything is now working correctly. Please reach out to us directly at our chat widget inside the application, and we will prioritize your case right away.
Thank you for bringing this to our attention — your feedback helps us strengthen the app and prevent similar issues in the future.
El formulario no funciona, me hicieron perder todo el dinero en publicidad! No responden tampoco
Hola,
Soy Mehmed, Tech Support App Lead de Releasit.
Lamento muchísimo lo que estás describiendo. Entiendo perfectamente la frustración de invertir dinero en publicidad y que el formulario no funcione, afectando directamente tus ventas. Esa es una situación muy seria y no la tomamos a la ligera.
El problema técnico ya ha sido solucionado y la app se encuentra estable. Si en algún momento no recibiste respuesta, quiero disculparme sinceramente. Durante el incidente recibimos un volumen muy alto de mensajes, pero eso no cambia el hecho de que debimos responderte.
Por favor contáctanos nuevamente por el chat dentro de la app o al correo [support email] para que podamos revisar tu tienda de inmediato y asegurarnos de que todo esté funcionando correctamente ahora. Si hubo algún inconveniente adicional, queremos analizarlo contigo directamente.
De verdad sentimos el impacto que esto tuvo en tu negocio y estamos aquí para ayudarte.
Mehmed, Tech Support App Lead
This app automatically downgraded to the free plan when my store was frozen, yet I was still charged for the premium plan. On top of that, it displayed a message to my customers saying that the order limit had been reached without any notification to me.
Because of this issue, I lost around 50 orders in just 10 days without realizing there was a problem. Instead of hiding the button once the usage limit was reached, the app continued showing it on the storefront with a limit message, which negatively affected my sales.
This situation caused significant losses for my business and should not have happened.
Hello there,
I am Mehmed, tech support app lead for Releasit COD Forms and Upsells.
First of all, I am really sorry for the disruption this has caused.
I wanted to give a clearer picture on why we are transferring stores to free plan once they are closed : it is simply due to the fact we are trying to protect our customers from unnecessary spending. In case subscription would be staying active, it would trigger further charges for each passing month.
We have also developed a system where we can recover all the orders made through the form for the past 5 days after plan limit is reached.
Once again, I am truly sorry for the inconvenience, can you please reach out to us either through chat widget inside the application, or through email support@releasit.com so we can further discuss this matter.
Kind regards,
Mehmed
Its a scam! Hello, this is important! Me and others are having problems with the platform ECOMDROP that are also announced here in releaseit.
Its been 10 days that I havent been able to contact, via whatsapp or email and around 30-40 days trying to withdraw my payments, I have ~2.000$ there, also, one of the platform admin stopped responding on whatsapp also,.. everything is suspicious, but the platform still operating 100% of deliveries and dashboard, being able to confirm orders, ship, etc... and the shippings are getting deliveried, so, there is people working there, they just dont want to answer us!!! please, help me, and you probably need to pass this to your supervisor since releaseit is partnered with them.
Es una estafa!!! Hola, ¡esto es importante! Otros y yo estamos teniendo problemas con la plataforma ECOMDROP, que también se anuncian aquí en releaseit.
Llevo 10 días sin poder contactar por WhatsApp ni correo electrónico, y entre 30 y 40 días intentando retirar mis pagos. Tengo unos 2000 $ allí. Además, uno de los administradores de la plataforma dejó de responder por WhatsApp... todo es sospechoso, pero la plataforma sigue funcionando al 100% con las entregas y el panel de control, pudiendo confirmar pedidos, enviar, etc., y los envíos se están realizando. Por lo tanto, hay gente trabajando allí que simplemente no quiere respondernos. Por favor, ayúdenme. Probablemente deban pasarle esto a su supervisor, ya que releaseit está asociado con ellos.
Lamentamos mucho la situación que estás viviendo y entendemos lo preocupante que es.
Voy a revisar este caso personalmente y contactar directamente a nuestros partners en Ecomdrop para entender qué está sucediendo. Solo colaboramos con proveedores que consideramos confiables, y tomamos este tipo de reportes muy en serio.
En cuanto tengamos una actualización por su parte, nos pondremos en contacto contigo. Gracias por informarnos de esta situación para poder investigarla adecuadamente.
Carlos
CEO Releasit
Service outage lasting over 24 hours and still ongoing. No updates, no status notifications, no communication at all. Unacceptable reliability for a COD form app.
Hi there,
I am Mehmed, Tech Support App Lead for Releasit.
We sincerely apologize for the extended service disruption you experienced. An outage lasting this long — especially without clear communication — is understandably frustrating and unacceptable, particularly for a COD form app that directly impacts order processing.
Reliability and transparency are extremely important to us, and we regret that we fell short in your experience. Our engineering team has been actively working to resolve the issue and restore full stability as quickly as possible. At the same time, we recognize that better real-time updates and clearer communication should have been provided.
We are reviewing both the technical cause and our communication process to ensure improvements are made on both fronts. Your feedback is taken seriously, and we truly appreciate you raising this concern.
If you are open to it, please contact us directly so we can provide you with the latest update regarding your store and ensure everything is properly restored.
Mehmed, Tech Support App Lead