Plateforme d'envoi Sendcloud

Hi, I’m reaching out because I’m honestly quite disappointed with how this has been handled.

We’ve been using your app for several years and had a good level of trust in your company. Recently, you made an offer to users in exchange for completing a specific action. We followed all the requested steps and submitted everything as instructed, but despite several follow-ups, we still haven’t received what was promised.

The issue isn’t really the value of it, it’s the principle. If you make a promise to your customers and they fulfill all the conditions, I think it’s fair to expect you to honor it.

It’s quite disappointing to lose trust in a company over something that should have been very simple to resolve.

Nous utilisons sendcloud depuis plus de 5 ans et nous sommes très satisfaits des services proposés. Service SAV joignable facilement par téléphone en cas de problème.

J'aime beaucoup travailler avec Sendcloud, car cela me permet de centraliser toutes mes expéditions sur une seule et même plateforme. Je n'ai jamais rencontré de problème. Les équipes sont très réactives et toujours disponibles pour apporter leur aide lorsqu'un souci se présente.

J’utilise Sendcloud au quotidien pour gérer les expéditions de ma boutique en ligne et j’en suis vraiment satisfaite. L’interface est simple à prendre en main, la création des étiquettes est rapide et le fait de pouvoir gérer plusieurs transporteurs depuis une seule plateforme fait gagner un temps précieux.

Le suivi des colis est clair et le support client a toujours été réactif lorsque j’ai eu besoin d’aide. C’est un outil qui facilite vraiment la gestion logistique, surtout lorsqu’on traite un volume important de commandes.

Je recommande Sendcloud à toutes les boutiques e-commerce qui recherchent une solution fiable pour gérer leurs expéditions.

Unfortunately, a very disappointing experience.

We’ve been using this app for several years and had built a certain level of trust in the company. Unfortunately, several recent experiences, including a promise made directly to users that was ultimately not honored despite us meeting all the requested conditions, have completely changed our opinion.

It’s not really about the value of what was promised, but about the principle. When a company makes a commitment to its customers, you simply expect them to follow through.

After several follow-ups and still no resolution, it’s difficult to maintain the same level of trust in this company and its practices.

Disappointing after several years of using the app.

Pratique mais pas donné pour le service rendu. C'est intéressant pour une entreprise avec un important volume, moins pour les petites structures. J'ai eu beaucoup de réévaluations de poids Mondial Relay qui s'avéraient être faux, mais le prélèvement était déjà fait.
Quelques bugs que l'équipe n'arrive pas à régler car, selon eux, ça n'arrive pas de leur côté.

très satisfaite de l'application ! Ca a été facile à mettre en place et les tarifs d'expédition sont avantageux. Les équipes sont réactives.

Après avoir testé d'autres outils pour gérer nos commandes et expédier nos coulis, nous sommes passés sur SendCloud et on ne le regrette pas. L'interface est intuitive et très complète, on peut gérer très facilement l'impression des étiquettes. Les branchements avec les contrats transporteurs sont très faciles et vous pouvez mixer vos propres contrats et ceux de SendCloud. Et si vous avez un problème, l'équipe SAV est présente pour vous répondre et résoudre vos problèmes. Et dernière chose, on n'a jamais eu de coupure de service donc pour pour le moment, c'est un sans faute.

Utilisateur heureux de Sendcloud depuis bientôt 1 an nous sommes pleinement satisfait de la solution. Zéro problème d'intégration, tout est fluide et simple d'utilisation !

Bonne plateforme avec de bons tarifs suivant l'abonnement choisi.
Simple d'utilisation et à mettre en place.

Cependant, ce serait bien qu'ils proposent plus de contrats provenant de SendCloud pour d'autres transporteurs, surtout au moins un juste pour les envois par palette.

Point Fort :
En continuelle progression, des mises à jour régulièrement avec de vraies nouveautés et même certaines fonctionnalités ont été rajoutées à la demande.

Point Faible :
En soi, ce n'est pas vraiment leur faute, mais le fait que Shopify bloque la sélection du point relais avant le paiement, c'est vraiment contraignant.

Et aussi, quand un colis a été déposé dans un point relais différent de celui choisi par le destinataire, la page de suivi de SendCloud ne met pas à jour le nouveau point relais et si le client ne recevait pas les informations du transporteur même, il ne saurait pas où a été déposé son colis.