SoniQA ‑ AI RTO Recovery agent

配達に失敗した場合にお客様に自動で電話をかけ、返送される前に注文を救済します。

インドでは、代金引換 (COD) 注文の初回配達が失敗し、差出人に返送 (RTO) されることが多く、マーチャントは利益を失い、往復の配送料を負担することになります。配達が失敗した、または配送業者が配達不能レポートを報告した場合、Soniqa はお客様の母国語で自動 AI 音声通話を発信します。問題の原因を確認し、再配達のスケジュール調整、住所の修正、代金引換からオンライン決済への変更、またはスムーズなキャンセルといった具体的な解決策を導き出し、その後、結果を書き戻します。

• 自動リカバリートリガー — 通話を開始するのは、代金引換の注文が失敗した場合、または配送業者が
• 各言語対応の AI 音声エージェント — ヒンディー語、英語、またはタミル語で自然な通話を行い、
• 結果への導き — 再配達のスケジュール調整、住所の修正、代金引換から前払いへの変更、またはキャンセルの確定
• 同意と DND を内蔵 — オプトインしたお客様にのみ電話をかけ、Do-Not-Disturb (着信拒否) 番号はスキップ
• 人によるエスカレーション — AI が解決できない問題は、チームに引き継がれます。